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    淘寶什么類目退貨率低?如何控制退貨率?

    2022-12-04|15:59|發(fā)布在分類 / 經(jīng)驗分享| 閱讀:146

    淘寶考核商家業(yè)績時,也會把退貨率這個指標放到中間,如果退貨率高了,其實,很影響店鋪的評分,所以,不少商家也想了解下目前來說淘寶什么類目里退貨率會低些?關(guān)注的小伙伴,不妨來瞧瞧看情況。  



    一、淘寶什么類目退貨率低?  

    在淘寶上充值類的業(yè)務(wù)和虛擬交易這些類的退款率就很低,這些是無法退貨的。除非出現(xiàn)錯誤了才會進行退款。如果不喜歡經(jīng)常有退貨,可以考慮開這些類型的店鋪。  

    二、如何控制退貨率?  

    1、來回更換不花錢,同時提升嘗特殊的產(chǎn)品。(可以在價相對高的情況下,若是九或十元的,退掉或提升嘗產(chǎn)品,不更換)  

    2、提升不足的差價,或是運費。當然,如特別低的,也建議退掉或是提升費。若是發(fā)貨價還可以的,建議提升些費用。這樣用戶接收起來也會比較快,這也是方法。  

    3、贈送,同時推薦新品,若是喜歡以出廠價給客人發(fā)貨??投紩獾模环謨r,購買兩款很劃算,每個人都會算這筆帳的,所以,贈品是不能少的存在,有了它其實用戶的滿意度也會更高。  

    最后點,為了防客收到東西因為小點不喜歡,不太高興??梢栽诋a(chǎn)品內(nèi)放神秘小禮品,喜歡網(wǎng)購的人員,不是問題,是不會隨意退貨的,要的就是能方便則方便,能有多省事,就會多省事。這也是很多客戶不退貨的原因所在了。  

    三、退款率會影響搜名次嗎?  

    這是肯定的,退率較高的店鋪,排名就會靠后,店權(quán)重就下降。影響權(quán)重的維度主要有售后、層級,售后和決定著店的權(quán)重高低。  

    退款率雖然對店的權(quán)沒有直影響,但對信譽以及長遠都存在著不良影響。降低退款率的方法就要從服務(wù)和產(chǎn)品上來控制退款率,用戶退款主因就是質(zhì)量、款式等沒有達到期待,因此,最重要的還是從產(chǎn)品著手解決問題。  

    對于店鋪的優(yōu)質(zhì)買家,比如信譽高、消費能力較強、常給店好評的可通過解釋,盡量降的退款率。  

    淘寶類目里退貨率低的就數(shù)充值類和虛擬的產(chǎn)品,如果是這類的商家,基本上是很少遇到退貨的,除非是出現(xiàn)了錯誤,所以,想減少退貨率,可以考慮做這些類目,當然,如果是其他類,對于客戶問題的處理上就要更小心。



    面對退換貨問題 淘寶售后客服應(yīng)該怎么說?

    淘寶售后客服是處理退換貨問題的,當買家購買產(chǎn)品后覺得不滿意或是有質(zhì)量問題想退換貨或者是退款則是要找售后客服的,那么要應(yīng)對這些問題,淘寶售后客服應(yīng)該怎么說?

    一、 退換貨問題

    客服先詢問是什么原因需要退貨

    A. 商品質(zhì)量問題

    注:如果遇到客戶要求退貨退款的情況需要和客戶進行電話溝通。

    B. 尺碼大小問題

    C. 其他原因退換貨

    a. 色差:“親,是這樣的本店內(nèi)所有商品都是實物拍攝,在拍攝完成后,已盡可能確保顏色逼真,最接近實物。但影響色差的因素包括顯示器、周圍環(huán)境對光線的變化等等,這個是網(wǎng)絡(luò)購物現(xiàn)在無法避免的問題,所以關(guān)于色差問題本店是不能退換貨的。”

    b. 自己穿著不好看:“親,是這樣的本店的每個寶貝都有寶貝詳細介紹,詳細描述了YY的尺寸、號碼、材質(zhì)等、還提供了模特身材尺寸以供參考,因為每個人的身高體重等方面的原因,無法保證每個人都能夠穿出模特的效果,所以對于這個問題本店是不支持退貨的。”

    c. 其他:“親,對于您的這個問題在小店的聲明里面已經(jīng)寫明了+聲明鏈接?!?/p>

    注:對于上述問題處理不了的可以發(fā)聲明鏈接讓客戶先閱讀,并詢問是不是購物前沒閱讀聲明。

    二、物流問題

    Q:怎么還沒到,怎么這么慢?

    親,您先別在著急!您的衣服從xx(城市名)發(fā)到xx(城市名)需要大概5-7天的時間,預(yù)計您在x天內(nèi)就能收到您的衣服了!我們隨時幫您關(guān)注著物流動態(tài)的,如果中途有任何問題我們會在第一時間通知您!您放心!

    (告訴顧客你的物流距離與預(yù)計的物流時間,這種時候顧客的心態(tài)就是擔心你把她的商品給遺忘了,我們需要讓她知道我們一直在關(guān)注她的商品動態(tài),讓她感覺得到了重視)

    三、 客戶關(guān)系維護

    1. 會員和非會員旺旺群發(fā)

    A. 會員

    “親愛的會員,xxx為了回饋新老客戶特別舉行了XX活動,針對會員還有更大回饋。更多優(yōu)惠、更大的讓利趕快進店看看吧?!?/p>

    B. 非會員

    “親愛的客戶,xxx為了回饋新老客戶特別舉行了XX活動,同時還有小禮品贈送。更多優(yōu)惠、更大的讓利趕快進店看看吧。

    2. 短信

    A. 會員資訊

    “親愛的會員,淘寶網(wǎng)“xxx”為了回饋新老客服特別舉行了XX活動,特別針對會員還有更多的讓利,趕快登陸見喜來行使權(quán)力吧!“

    B. 會員生日

    “親愛的會員,xxx所有工作人員祝您XX(祝福內(nèi)容)。在這個特別的日子里,本店特別為您準備了包郵、讓利等優(yōu)惠活動,快來為自己挑選生日禮物吧”

    C. 會員及近6個月客戶節(jié)日短信

    XX(祝福內(nèi)容)。淘寶網(wǎng)xxx特別日子舉行了XX活動,趕快登陸淘寶進店吧?!?/p>

    3. 高端會員生日

    “請問是XX女士/先生嗎?您好,我是淘寶網(wǎng)xxx的客戶經(jīng)理,今天是您的生日我代表xxx的工作人員祝您生日快樂……(祝福的話)。因為您是xxx的特別會員所以您在3天之內(nèi)到xxx都可以享受包郵、大幅度讓利等優(yōu)惠活動。+詢問對xxx售后是否滿意?!?/p>

    以上就是在面對客戶關(guān)系的維護,退換貨問題以及物流問題上,淘寶售后客服應(yīng)該怎么說的相關(guān)信息。

    這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費咨詢,微.信號是為: msc496。

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