淘寶怎么設置兩個客服賬號？怎么做好客服？

隨著店鋪的逐漸壯大，一個店鋪配一個客服會顯得漸漸吃力，很多賣家會招聘更多的客服。多個客服就需要多個店鋪賬號，那么，怎么設置兩個客服賬號呢?來看看具體的步驟吧。

一、怎么設置

1、登陸我們的淘寶賬號，進入資金的“賣家中心”，在左側導航條里找到“店鋪管理”——“子賬號管理”

2、進入子賬號管理頁面以后，可以看到，目前自己的網店可以創(chuàng)建的子賬號個數。

3、淘寶子賬號設置比較簡單，如圖，公告欄可以看到最新的資訊，操作指引指導新手如何設置子賬號權限，創(chuàng)建子賬號，點擊圖片藍框中的“新建員工”

4、進入創(chuàng)建頁面，可以看到需要填寫的基本信息，按照要求填寫就可以，這里需要注意的是，子賬號目前還不能修改名字，創(chuàng)建的時間要慎重，另外，賬號名的位置，中間的冒號，是英文版本的冒號。

填寫好了之后，點擊頂部的確認新建，一個子賬號就設置好了。售前客服就放在售前客服的部門，售后就放在售后，每個客服設置權限(根據店長自己的要求就可以了)。

二、怎么做好客服？

1、 打字速度快

淘寶客服最基本的要求是打字速度，一般淘寶客服在打字速度上要求比較高，如果你打字速度比較慢，那么你可以通過訓練來提高打字速度。一般做客服，店家會提供一套專業(yè)的話術以及一定的培訓，所以只要能夠提前準備好相應的話術，那么打字速度就不成問題了。

2、 相應速度快

淘寶客服應該需要在工作時間一直待在電腦前面，一旦有顧客詢問，就需要及時進行回復。一旦有事情耽誤了，也需要在完成事情之后，及時回復。如果有多個顧客詢問相關事情，可以以盡可能快的速度一一回復，這時候需要細心，不落掉一個顧客;需要耐心，面對不同的問題耐心回復。

3、 服務態(tài)度良好

服務態(tài)度是非常重要的一個要求，因為網上購物是看不見人的表情的，所以我們不能確定顧客的情緒，所以每一句話都要盡可能表達的熱情。在話語中可以適當的發(fā)一些表情，增加顧客的好感。在顧客有不滿的時候，要認真回應顧客的問題，不能置之不理。有投訴的時候，也要盡可能保持禮貌。

上面就是設置兩個客服賬號的方法，設置好之后，兩個賬號就可以獨立使用了。作為一名客服，一定要有好的服務態(tài)度，還要有快速應變的能力，只有這樣才能提升轉化哦。

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