淘寶怎么設(shè)置兩個(gè)客服賬號(hào)？怎么做好客服？

隨著店鋪的逐漸壯大，一個(gè)店鋪配一個(gè)客服會(huì)顯得漸漸吃力，很多賣(mài)家會(huì)招聘更多的客服。多個(gè)客服就需要多個(gè)店鋪賬號(hào)，那么，怎么設(shè)置兩個(gè)客服賬號(hào)呢?來(lái)看看具體的步驟吧。

一、怎么設(shè)置

1、登陸我們的淘寶賬號(hào)，進(jìn)入資金的“賣(mài)家中心”，在左側(cè)導(dǎo)航條里找到“店鋪管理”——“子賬號(hào)管理”

2、進(jìn)入子賬號(hào)管理頁(yè)面以后，可以看到，目前自己的網(wǎng)店可以創(chuàng)建的子賬號(hào)個(gè)數(shù)。

3、淘寶子賬號(hào)設(shè)置比較簡(jiǎn)單，如圖，公告欄可以看到最新的資訊，操作指引指導(dǎo)新手如何設(shè)置子賬號(hào)權(quán)限，創(chuàng)建子賬號(hào)，點(diǎn)擊圖片藍(lán)框中的“新建員工”

4、進(jìn)入創(chuàng)建頁(yè)面，可以看到需要填寫(xiě)的基本信息，按照要求填寫(xiě)就可以，這里需要注意的是，子賬號(hào)目前還不能修改名字，創(chuàng)建的時(shí)間要慎重，另外，賬號(hào)名的位置，中間的冒號(hào)，是英文版本的冒號(hào)。

填寫(xiě)好了之后，點(diǎn)擊頂部的確認(rèn)新建，一個(gè)子賬號(hào)就設(shè)置好了。售前客服就放在售前客服的部門(mén)，售后就放在售后，每個(gè)客服設(shè)置權(quán)限(根據(jù)店長(zhǎng)自己的要求就可以了)。

二、怎么做好客服？

1、 打字速度快

淘寶客服最基本的要求是打字速度，一般淘寶客服在打字速度上要求比較高，如果你打字速度比較慢，那么你可以通過(guò)訓(xùn)練來(lái)提高打字速度。一般做客服，店家會(huì)提供一套專(zhuān)業(yè)的話(huà)術(shù)以及一定的培訓(xùn)，所以只要能夠提前準(zhǔn)備好相應(yīng)的話(huà)術(shù)，那么打字速度就不成問(wèn)題了。

2、 相應(yīng)速度快

淘寶客服應(yīng)該需要在工作時(shí)間一直待在電腦前面，一旦有顧客詢(xún)問(wèn)，就需要及時(shí)進(jìn)行回復(fù)。一旦有事情耽誤了，也需要在完成事情之后，及時(shí)回復(fù)。如果有多個(gè)顧客詢(xún)問(wèn)相關(guān)事情，可以以盡可能快的速度一一回復(fù)，這時(shí)候需要細(xì)心，不落掉一個(gè)顧客;需要耐心，面對(duì)不同的問(wèn)題耐心回復(fù)。

3、 服務(wù)態(tài)度良好

服務(wù)態(tài)度是非常重要的一個(gè)要求，因?yàn)榫W(wǎng)上購(gòu)物是看不見(jiàn)人的表情的，所以我們不能確定顧客的情緒，所以每一句話(huà)都要盡可能表達(dá)的熱情。在話(huà)語(yǔ)中可以適當(dāng)?shù)陌l(fā)一些表情，增加顧客的好感。在顧客有不滿(mǎn)的時(shí)候，要認(rèn)真回應(yīng)顧客的問(wèn)題，不能置之不理。有投訴的時(shí)候，也要盡可能保持禮貌。

上面就是設(shè)置兩個(gè)客服賬號(hào)的方法，設(shè)置好之后，兩個(gè)賬號(hào)就可以獨(dú)立使用了。作為一名客服，一定要有好的服務(wù)態(tài)度，還要有快速應(yīng)變的能力，只有這樣才能提升轉(zhuǎn)化哦。

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