在淘寶上開(kāi)店的商家對(duì)于一些常見(jiàn)的規(guī)則還是很了解的，但是對(duì)于買家而言，肯定不希望商家有違規(guī)的行為，不過(guò)有些商家發(fā)現(xiàn)違背承諾的代價(jià)比較小，可能就會(huì)違背了，那么淘寶違背承諾的情況有哪些呢?

淘寶違背承諾有哪些?

1、換貨承諾

這個(gè)場(chǎng)景可分為兩種情況：一是賣家承諾賣家給予換貨，但收到退貨后又拒絕或表示缺貨。若真的出現(xiàn)缺貨，一定要先與買家協(xié)商，達(dá)成一致。二是雙方約定換貨的具體日期/時(shí)間，但賣家后續(xù)未履行。

2、贈(zèng)品承諾

交易時(shí)已承諾有贈(zèng)品，但實(shí)際未發(fā)送贈(zèng)品給買家，且事后拒絕補(bǔ)發(fā)。建議賣家提前確認(rèn)贈(zèng)品數(shù)量，避免后續(xù)無(wú)法履行承諾而產(chǎn)生投訴，同時(shí)與消費(fèi)者做好協(xié)商，進(jìn)行后續(xù)補(bǔ)發(fā)。

3、賣家自行承諾

如交易時(shí)已承諾到貨時(shí)間/維修服務(wù)等，但最終未履行。如賣家承諾買家買一送一，但實(shí)際未履行;建議賣家與買家溝通達(dá)成一致，補(bǔ)發(fā)/退差價(jià)等解決方式，避免違規(guī)。

4、違背優(yōu)惠承諾

如賣家在旺旺中承諾滿300立減100，但未說(shuō)明實(shí)際使用條件，后續(xù)標(biāo)識(shí)優(yōu)惠券已領(lǐng)取完，導(dǎo)致消費(fèi)者未享受優(yōu)惠，存在違背承諾行為。

5、發(fā)票承諾

交易時(shí)已承諾有發(fā)票，但實(shí)際未提供發(fā)票給買家，且事后拒絕補(bǔ)發(fā)。如果淘寶商家違背了以上行為的任意一種，就需要向買家支付該商品實(shí)際成交金額的百分之十作為違約金，且賠償金額最低不少于五元。

淘寶違背承諾是什么意思?

淘寶違背承諾是指賣家未按照約定向買家提供承諾的服務(wù)，妨害買家權(quán)益的行為。

違背承諾的賣家須履行消費(fèi)者保障服務(wù)規(guī)定的如實(shí)描述、賠付、退貨、換貨、維修服務(wù)等承諾;

或賣家須按實(shí)際交易價(jià)款向買家或淘寶提供發(fā)票;或賣家須向買家支付因違背發(fā)貨時(shí)間承諾而產(chǎn)生的違約金。

淘寶違背承諾的情況有超時(shí)發(fā)貨，或者是漏發(fā)等，只要商家有違規(guī)的情況，買家是可以去申請(qǐng)索賠的，也可以選擇直接退款的，其實(shí)現(xiàn)在做淘寶店鋪的商家們都有一些違規(guī)的情況，只是情節(jié)有嚴(yán)重的和不嚴(yán)重的。

淘寶違背承諾怎么申訴？怎么賠付？

為了能更好的做好店鋪，自然也希望能夠去了解一下淘寶違背承諾應(yīng)該要怎么去申訴，另外又該怎么賠付呢?我馬上給各位淘寶賣家們分享。

淘寶網(wǎng)對(duì)未按商定時(shí)間發(fā)貨(違犯發(fā)貨時(shí)間承諾)投訴的處置準(zhǔn)繩：

1、賣家在收到“違犯發(fā)貨時(shí)間承諾”投訴后，若在淘寶網(wǎng)人工介入且斷定投訴成立前，主動(dòng)依照淘寶網(wǎng)違犯發(fā)貨時(shí)間承諾的規(guī)則向買家支付相應(yīng)金額違約金(5%上限30元)的，則該投訴不做扣分處置;

2、若賣家未主動(dòng)支付違約金，經(jīng)淘寶網(wǎng)人工介入且斷定“違犯發(fā)貨時(shí)間承諾”投訴成立的;

淘寶網(wǎng)將從賣家所交納的消費(fèi)者保證效勞保證金中，扣除相應(yīng)金額的違約金支付給買家，同時(shí)依照淘寶網(wǎng)違犯發(fā)貨時(shí)間承諾的規(guī)則，給予扣三分處置。

怎么賠付?

一、賣家主動(dòng)與消費(fèi)者協(xié)商處置投訴的，取消扣分，進(jìn)步賠付給消費(fèi)者的違約金，進(jìn)步至商品成交金額的10%，最高不超越100元，最低不少于5元;平臺(tái)介入處置斷定投訴成立的，取消扣分，除賠付消費(fèi)者外，還需向平臺(tái)支付同等金額的違約金。

二、情節(jié)嚴(yán)重的，如大量延遲發(fā)貨的，還會(huì)采取扣A類6分、下 架/刪除商品等措施。

三、大家電行業(yè)：原《淘寶網(wǎng)大家電行業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)則，違犯 發(fā)貨時(shí)間承諾依照5%，最高100元，最低5元賠付消費(fèi)者，現(xiàn)按 照上述違犯承諾規(guī)則處置。

四、酷動(dòng)城市場(chǎng)：原《“淘寶酷動(dòng)城”市場(chǎng)管理標(biāo)準(zhǔn)》，規(guī)則，違犯發(fā)貨時(shí)間承諾依照10%，最高200元，最低5元賠付消費(fèi)者，現(xiàn)依照上述違犯承諾規(guī)則處置。

如今淘寶違犯承諾的處分比之前要更嚴(yán)重了，假如淘寶商家違犯承諾，需求向買家支付該商品實(shí)踐成交金額的百分之十作為違約金。

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