快手電商近日發(fā)布《2022快手電商短視頻運(yùn)營白皮書》(以下簡稱快手短視頻白皮書)，對平臺短視頻業(yè)務(wù)進(jìn)行深入探究分析，并結(jié)合各種實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)短視頻運(yùn)營方法論。

快手短視頻白皮書數(shù)據(jù)顯示，2022年4-6月，快手電商短視頻賽道迎來全面高速發(fā)展。

隨著平臺商家對短視頻渠道的認(rèn)知提升，掛車短視頻生產(chǎn)量不斷上漲，拉動(dòng)平臺短視頻GMV快速增長，Q2對比Q1產(chǎn)生GMV總值增長率達(dá)12%;

同時(shí)，內(nèi)容豐富、角度獨(dú)特的優(yōu)質(zhì)短視頻內(nèi)容不斷產(chǎn)出，掛車短視頻GPM效率快速提升;此外，在Q2整體時(shí)間段內(nèi)，短視頻live頭像引流直播間GMV的趨勢也穩(wěn)中有升，商家迎來短視頻藍(lán)海新商機(jī)。

從成交人群來看，快手電商短視頻成交主要集中在從公域流量中持續(xù)拉入新買家。因此，對于初入駐快手電商的新商家來說，短視頻是拉新客的利器;同時(shí)，成熟型達(dá)人或品牌商家在日常運(yùn)營中也要依靠短視頻進(jìn)行拉新及老客召回。

為助力新老商家借助短視頻開拓生意新增量，快手電商推出日常及大促期間的電商短視頻曝光流量扶持政策，給予商家確定性的流量扶持及相關(guān)流量提權(quán)。

對于符合要求的日常大場直播，快手電商按照增量GMV的百分比，對播中、播后的掛車短視頻進(jìn)行保量，場次GMV越高，保量曝光數(shù)越高。

在今年116心意購物節(jié)期間，快手電商通過一系列活動(dòng)政策為商家掛車短視頻提供保量加碼，符合要求的超級大場可獲得當(dāng)場次GMV10%~20%不等的保量曝光量級。

快手電商還推出短視頻排位賽，每日推選優(yōu)秀掛車短視頻與優(yōu)秀live引流商家，給予最高單日5萬的流量激勵(lì)。

此外還有全民短視頻帶貨活動(dòng)，快手全行業(yè)電商商家挑選品牌爆款好物，帶 #116品牌好貨大賞 話題發(fā)布掛車短視頻，就有機(jī)會贏取平臺激勵(lì)流量。

依托官方流量加持，商家可以獲取更多短視頻公域流量。同時(shí)，快手電商也會在日常運(yùn)營中引導(dǎo)商家利用具備預(yù)告性、內(nèi)容性、傳播性的內(nèi)容短視頻，實(shí)現(xiàn)短視頻帶貨成交、直播間引流及獲取粉絲的目的。

快手短視頻白皮書詳細(xì)介紹了視頻流量分發(fā)邏輯，指出了短視頻發(fā)布“四不要”的避坑點(diǎn)——不要太長、不要過度互動(dòng)、不要福利誘導(dǎo)、不要抄襲搬運(yùn)，還總結(jié)了常見短視頻發(fā)布不合規(guī)原因，幫助商家獲得正常流量曝光。

此外，白皮書也列舉了電商短視頻需要關(guān)注的指標(biāo)，給出其優(yōu)化方向，為商家有針對性地提升短視頻效果提供指導(dǎo)。

圍繞短視頻種草帶貨和直播間引流兩大場景，快手短視頻白皮書結(jié)合實(shí)際案例總結(jié)了實(shí)戰(zhàn)策略，切實(shí)助力商家提升運(yùn)營水平。

在短視頻帶貨方面，商家首先要基于市場空間、競爭環(huán)境、利潤空間、商品賣點(diǎn)、使用頻次和合規(guī)準(zhǔn)入六大因素進(jìn)行爆品選品，然后針對視頻封面、片頭、片中、片尾、背景音樂和評價(jià)進(jìn)行素材籌備。

在短視頻引流直播間方面，商家需要針對直播不同階段策劃短視頻發(fā)布內(nèi)容和發(fā)布節(jié)奏，之后依據(jù)客戶類型或者素材類型進(jìn)行素材籌備。

分客戶類型籌備時(shí)，品牌/達(dá)人型客戶的視頻更重視明星口播或品牌背書資源素材，白牌/跑品型客戶則突出產(chǎn)品核心賣點(diǎn)及利益點(diǎn)。

分素材類型籌備時(shí)，以貨帶貨要以貨品賣點(diǎn)為核心，以人帶貨則要利用人物公信力和號召力。

今年快手116心意購物節(jié)期間，很多主播都受益于短視頻帶貨紅利，獲得了快速發(fā)展。

其中，10月20日-31日，快手頭部美妝主播瑜大公子共計(jì)發(fā)布172條掛車短視頻，短視頻曝光次數(shù)達(dá)1.37億，引導(dǎo)產(chǎn)生的GMV超千萬;

10月20日-31日，雪糕姐帶貨交易額達(dá)到93萬元，其中掛車短視頻的成交額近80萬元，貢獻(xiàn)占比達(dá)到86%;

10月20-11月5日期間，快手大碼女裝主播胖大寶大碼共發(fā)布409條掛車短視頻，視頻帶來的GMV也達(dá)到了92萬，貢獻(xiàn)了GMV的14%。

快手電商客服舉報(bào)功能2.0上線

快手電商官方近日宣布客服舉報(bào)功能2.0上線。據(jù)悉，此前，針對商家反饋遇到咨詢用戶的“不當(dāng)言論”一事，快手電商上線了客服舉報(bào)功能，但后續(xù)也收到了商家們的反饋;

雖然舉報(bào)成功后違規(guī)賬號將被禁言72小時(shí)，但禁言失效后，仍受到持續(xù)騷擾。現(xiàn)結(jié)合商家們的訴求，快手電商對舉報(bào)功能做了2.0的升級。

具體來看，本次升級主要內(nèi)容為：累計(jì)舉報(bào)成功次數(shù)階梯治理和快手小店商家版App支持舉報(bào)功能。

其中，累計(jì)舉報(bào)成功次數(shù)階梯治理是指，自然年內(nèi)，同一用戶ID被同一商家累計(jì)舉報(bào)成功對用戶的處罰會隨舉報(bào)成功次數(shù)增加封禁天數(shù)，直至永久店鋪禁言;自然年內(nèi)，同一用戶ID被5個(gè)商家舉報(bào)成功后將全平臺店鋪永久禁言。

而舉報(bào)功能是指，快手小店商家使用app接待的商家遇到用戶不當(dāng)言論，勸阻無效后，可點(diǎn)擊右上角(···)的舉報(bào)按鈕，選擇舉報(bào)原因后勾選聊天記錄憑證(最多支持勾選10條)點(diǎn)擊確認(rèn)舉報(bào)后即可完成舉報(bào)。

需要注意的是，使用舉報(bào)功能時(shí)，商家選擇的最后一條聊天消息憑證發(fā)送時(shí)間與選擇的第一條聊天消息憑證的發(fā)送時(shí)間之差不能超過72小時(shí)。

同時(shí)，24小時(shí)內(nèi)針對同一個(gè)買家，一個(gè)店鋪下的客服只能舉報(bào)一次。24小時(shí)內(nèi)第二次舉報(bào)同一買家時(shí)，點(diǎn)擊“舉報(bào)”時(shí)將彈出提示“您在24小時(shí)內(nèi)已經(jīng)舉報(bào)過該買家，無法重復(fù)舉報(bào)。

值得一提的是，快手電商近日發(fā)布公告稱，為規(guī)范商戶/帶貨達(dá)人在“固體飲料”類商品的宣傳推廣行為，杜絕不合規(guī)商品，減少誤導(dǎo)消費(fèi)者、侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為發(fā)生，提升消費(fèi)者體驗(yàn)，平臺決定針對商戶/帶貨達(dá)人在“固體飲料”類商品上的宣傳推廣行為開展專項(xiàng)治理。

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