天貓超市是一個一站式購齊的網(wǎng)上超市，在這里，我們可以買齊自己所需要的各種產(chǎn)品。馬上就要雙十二了，天貓超市也是有活動的，下面，我們來給大家介紹下活動規(guī)則。

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一、天貓超市雙十二活動規(guī)則

(一)發(fā)貨時效要求

1.天貓訂單

2022年12月10日20:00:00-2022年12月12日23:59:59期間消費者付款的天貓平臺訂單，商家須在48小時內(nèi)發(fā)貨并確保物流單號有攬收記錄;攬收后24小時內(nèi)須有物流更新記錄;商家(虛擬類目*除外)完成發(fā)貨后需確保消費者可在物流詳情查看到訂單的物流狀態(tài)(攬件、中轉(zhuǎn)、派送、簽收等)，否則按照《天貓物流時效管理規(guī)范》處理。

2.天貓國際訂單

(1)2022年12月10日20:00:00-2022年12月12日23:59:59期間消費者付款的跨境電商保稅進口訂單，商家須在72小時之內(nèi)發(fā)貨并確保物流單號有攬收記錄;

(2)2022年12月10日20:00:00-2022年12月12日23:59:59期間消費者付款的海外直郵及跨境電商集貨進口訂單，商家須在120小時之內(nèi)發(fā)貨并確保物流單號有攬收記錄;

商家(虛擬類目除外)完成發(fā)貨后需確保消費者可在物流公司系統(tǒng)內(nèi)查看到訂單的物流狀態(tài)(攬件、中轉(zhuǎn)、派送、簽收等)，否則按照《天貓國際服務(wù)條款規(guī)則》“延遲發(fā)貨”規(guī)則處理。

3.定制、預(yù)售及其他特殊情形等需商家與消費者另行約定發(fā)貨時間的以規(guī)定為準。

(二)包郵要求

商家應(yīng)當(dāng)提供活動商品收貨地為中國大陸(不包括中國香港、中國澳門、中國臺灣地區(qū))的包郵服務(wù)，特殊場景特殊處理。

(三)運費險要求

運費險服務(wù)是為減少本活動活動商品退貨糾紛，提升消費者購物體驗而設(shè)置的服務(wù)，是商家與天貓合作本活動的必要條件，所有報名的商家均應(yīng)當(dāng)在報名時通過報名頁面仔細閱讀運費險協(xié)議并及時簽署，具體要求如下：

1.運費險生效時間：2022年12月10日18:00:00-2022年12月12日23:59:59

2.運費險生效時間開啟后，商家店鋪內(nèi)全店商品均須支持運費險。運費險除外類目下的商品，在消費者下單頁面不會出現(xiàn)運費險服務(wù)標識，即該訂單不會產(chǎn)生保費。

3.消費者通過購物車對同一店鋪多件商品同時下單時，只要其中一件商品所屬類目支持運費險，則該父訂單中所有商品均須支持運費險，但父訂單維度僅支持一次理賠。

二、天貓超市雙十二有優(yōu)惠嗎？

1、雙12天貓超市是有優(yōu)惠的，而且有自己專門的活動主會場和優(yōu)惠福利。

2、雙12天貓超市可以領(lǐng)取滿199減30、滿199減100、滿299減45、滿399減60等多個檔位的雙12購物神券。而且還可以疊加天貓超市的滿88減5和滿140減10券一起使用。

3、除了購物券，天貓超市還有很多的打折優(yōu)惠活動，包括12.12元秒殺、加量不加價、買返超市卡、2件5折，第二件0元等優(yōu)惠活動。

4、另外，還有超市卡充值活動，充卡送贈金，享受折上折優(yōu)惠。

天貓超市雙十二活動規(guī)則就給大家介紹到這里了，其實，天貓超市雙十二也是非常便宜的，會有很多大額的優(yōu)惠券和購物券，還會有秒殺活動，大家是不是很期待呢?

天貓超市承諾今天到?jīng)]到怎么處理？時效怎么查？

為了能更好的做好天貓消費者的服務(wù)，其實也給賣家制定了一些規(guī)則，比如說天貓超市如果承諾今天到卻沒有送到的話，這種情況應(yīng)該要怎么處理呢?

如果出現(xiàn)延遲配送的情況下，可以申請退款，退款理由選擇延遲發(fā)貨，比如說你填寫的金額是89X30%=26.7。退款金額就是89元，退款原因選擇未按約定時間發(fā)貨。貨物狀態(tài)選擇未收到貨。

商家同意退款申請之后，首先會把商品金額89元退給你，還會退(89*0.3)元，以積分形式賠付給你，此積分可以在天貓購買實物商品使用。天貓延遲發(fā)貨處罰是交易額的30%，最高不超過500元。發(fā)起后賣家需要提交按時發(fā)貨有效憑證。

如果是沒有按時發(fā)貨的話，賣家除了以上懲罰以外，還需要對買家進行賠付，違約金會按照天貓積分的形式來支付給買家。買家需要在平臺申請退款，退款理由選擇缺貨即可。

如果是當(dāng)日達或者次日達等等，然后延遲沒有配送的話，賣家需要向買家支付10元的違約金，支付方式是以現(xiàn)金的方式發(fā)放到買家的支付寶賬號中，大家申請之后隨時可以去關(guān)注自己的支付寶賬號，如果沒有退回的話，大家可以隨時找平臺客服處理。

商家向買家支付違約金后，該未履行當(dāng)日達/天貓次日達/送貨上門服務(wù)的行為，不再屬于《天貓規(guī)則》中違背承諾的投訴受理范圍。

按照以下步驟：

如果是手機端的話，直接打開手機淘寶app，然后在我的淘寶中找到我的訂單，再選擇查看物流，在這個頁面我們可以選擇物流服務(wù)，然后點擊天貓客服，直接在線投訴即可，天貓app的操作流程是一樣的。

如果是電腦端的話，先瀏覽器搜索淘寶，然后登陸自己的淘寶賬號，然后在我的淘寶中找到已買到的寶貝，在這里可以看到自己所有的訂單，然后選擇要處理的訂單，點擊查看物流，就可以進行投訴反饋了。

時效怎么查?

其實，在查詢天貓直送的物流信息的時候，和你平時在線上購物平臺上購物，查詢物流信息是一樣的。無論商家使用的是哪一種快遞給你發(fā)的商品，都可以在訂單中查看物流信息，就可以看到當(dāng)前的貨物已經(jīng)到達哪里了。

天貓直送服務(wù)和京東的快遞一樣，都是像消費者承若在客戶下單之后當(dāng)日達到或者在次日到達的服務(wù)。

而且，天貓直送也是屬于阿里巴巴集團自己建立的物流配送平臺，其實，天貓直送是阿里集團和很多的公司共同成立的一個快遞服務(wù)，名稱叫菜鳥聯(lián)盟，商家如果加入了菜鳥聯(lián)盟的話，在發(fā)貨的時候，可以選擇很多家快遞公司。包括順豐、三通一達等等。

阿里巴巴集團做的這個天貓直送服務(wù)也是為了提高天貓平臺在電商領(lǐng)域中的影響力。

相信很多在京東自營上購買過商品的消費者都體驗過京東物流的時效性，幾乎是上午下的訂單，下午就可以送達，晚上下的訂單，第二天早上就可以將貨物送達。天貓平臺現(xiàn)在推出這個服務(wù)就是為了彌補自己的短處。

天貓直送中包含三個類別，一個是當(dāng)日達，一個是次日達，另一個是預(yù)約配送。不過，這三項服務(wù)，天貓直送都為消費者承諾了最晚第二天就可以為客戶送達到手中。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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