拼多多分流怎么設(shè)置
2022-06-24|11:58|發(fā)布在分類 / 多多開(kāi)店| 閱讀:405
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客服工具之分流設(shè)置
課程簡(jiǎn)介:客服工具能極大地提高客服工作效率,還可以提高五分鐘回復(fù)率哦!本節(jié)課講給大家介紹分流設(shè)置這個(gè)客服工具,快來(lái)聽(tīng)課吧~
一、分流規(guī)則
當(dāng)有多個(gè)客服賬號(hào)同時(shí)存在時(shí),咨詢買家將按照分流規(guī)則分配給對(duì)應(yīng)客服:
①若該咨詢買家存在比較近聯(lián)系過(guò)的客服,消息將分配給該客服,若該客服不在線,消息將被隨機(jī)分配給其他在線客服。
②若該咨詢買家不存在比較近聯(lián)系過(guò)的客服,則消息將按照頁(yè)面分流規(guī)則分配給對(duì)應(yīng)客服,若該頁(yè)面分流客服均不在線,消息將隨機(jī)分配給其他在線客服。
③若沒(méi)有客服在線時(shí),消息將按照離線分流規(guī)則分配給對(duì)應(yīng)客服。
二、分流設(shè)置是什么
分流設(shè)置包括頁(yè)面分流設(shè)置和離線分流設(shè)置。商家可以在“頁(yè)面分流”設(shè)置頁(yè)面根據(jù)自己的需要將指定頁(yè)面進(jìn)入的顧客咨詢分配給指定客服,在“離線分流”設(shè)置頁(yè)面根據(jù)需要將沒(méi)有客服在線時(shí)的顧客咨詢分配給指定客服。
(一)頁(yè)面分流設(shè)置是什么
拼多多商城支持消費(fèi)者從手機(jī)拼多多的五個(gè)頁(yè)面入口咨詢商家客服,分別是:店鋪首頁(yè)、商品詳情頁(yè)、訂單詳情頁(yè)、退款詳情頁(yè)和物流投訴頁(yè)。當(dāng)管理員設(shè)置了頁(yè)面分流客服時(shí),從對(duì)應(yīng)頁(yè)面進(jìn)入的買家將優(yōu)先分配給該頁(yè)面的分流客服。
(二)離線分流設(shè)置是什么?
當(dāng)沒(méi)有客服在線時(shí),消息將分配給設(shè)置的離線分流賬號(hào)。
三、分流設(shè)置有什么好處?
1.完善店鋪售前、售后客服分工
2.提高消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn),提升店鋪轉(zhuǎn)化率
四、五大頁(yè)面分流展示
1.頁(yè)面分流之店鋪首頁(yè)&2.頁(yè)面分流之商品詳情頁(yè)
3.頁(yè)面分流之訂單詳情頁(yè)
4.頁(yè)面分流之退款詳情頁(yè)
5.頁(yè)面分流之物流投訴頁(yè)
五、如何操作分流設(shè)置?
第一步:進(jìn)入【拼多多商家后臺(tái)】-【多多客服】-【消息設(shè)置】,找到【分流設(shè)置】
第二步:可以對(duì)店鋪首頁(yè)、商品詳情頁(yè)、訂單詳情頁(yè)、退款詳情頁(yè)、物流投訴頁(yè)進(jìn)行頁(yè)面分流修改。以【店鋪首頁(yè)】為例,修改,進(jìn)入修改頁(yè)面。勾選想要分配客服,確認(rèn)。(注:可勾選多個(gè)客服)
六、注意事項(xiàng)
1.只有所有客服都不在線的時(shí)候,才會(huì)給離線客服推送消息
2.若手機(jī)端離線客服曾經(jīng)登過(guò)app,那他即使不在線也能收到推送消息
3.同一個(gè)賬號(hào)的pc端和移動(dòng)端聊天記錄同步,手機(jī)端離線客服能看到客戶歷史聊天記錄
4.所有推送消息都是有聲音的,如沒(méi)有聲音是手機(jī)的功能問(wèn)題,請(qǐng)檢查一下手機(jī)的設(shè)置。
這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微.信號(hào)是為: msc496。
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