京東糾紛怎么查詢?如何提交糾紛單?
2022-04-28|10:09|發(fā)布在分類 / 開網(wǎng)店| 閱讀:1102
2022-04-28|10:09|發(fā)布在分類 / 開網(wǎng)店| 閱讀:1102
無論我們?cè)诰€上平臺(tái)購(gòu)物還是在商場(chǎng)購(gòu)物,一旦損傷了自己的權(quán)益就一定要維權(quán)。在京東購(gòu)物,投訴賣家是會(huì)形成糾紛的。那么,京東糾紛怎么查詢?如何提交糾紛單?感興趣的朋友一起來了解一下吧。
PC端交易糾紛單提交說明:
您與賣家在購(gòu)物過程中所產(chǎn)生的問題,可以通過提交交易糾紛單,與賣家協(xié)商處理,如雙方無法達(dá)成一致,可申請(qǐng)京東交易糾紛專員介入處理,以下為交易糾紛單提交流程:
1、打開京東首頁(yè),網(wǎng)址:http://www.jd.com ,頁(yè)面最上方,點(diǎn)擊【請(qǐng)登錄】;
2、輸入京東賬號(hào)及密碼,點(diǎn)擊【登錄】;
3、登錄京東賬號(hào)后,在頁(yè)面上方點(diǎn)擊【我的訂單】進(jìn)入訂單頁(yè)面;
4、點(diǎn)擊訂單頁(yè)面左側(cè)【客戶服務(wù)】--【交易糾紛】,即顯示可提交交易糾紛的訂單;
5、找到需要提交交易糾紛單的訂單,點(diǎn)擊【申請(qǐng)】;
6、選擇需提交的交易【糾紛類型】,在【問題描述】中說明訂單問題及需求,可在【證據(jù)上傳】上傳圖片證明,并且請(qǐng)?zhí)顚懻鎸?shí)有效的手機(jī)號(hào)碼(以便后期賣家、京東交易糾紛專員聯(lián)系您),點(diǎn)擊【提交糾紛申請(qǐng)】;
7、交易糾紛單提交成功后會(huì)有提示短信發(fā)至您填寫的手機(jī)上,京東糾紛單在哪里看?如需查看交易糾紛單的進(jìn)度,可在【查看交易糾紛記錄】中點(diǎn)擊【查看】;
8、交易糾紛單提交成功后,賣家將在一個(gè)工作日內(nèi)處理,如超時(shí)未回復(fù),將由京東交易糾紛專員介入,如需聯(lián)系賣家可點(diǎn)擊右側(cè)【聯(lián)系賣家】。
遇到糾紛單怎么處理呢,首先不要慌張,我們可以先通過咚咚聯(lián)系客戶,確認(rèn)產(chǎn)生糾紛單的原因,有問題就先解決問題,在京東介入判責(zé)之前,解決問題并且客戶申請(qǐng)取消,糾紛單就不會(huì)再進(jìn)項(xiàng)判責(zé)。如果是職業(yè)買家進(jìn)行勒索,這時(shí)候我們可以在聊天的過程進(jìn)行引導(dǎo),讓他原形畢露,然后將聊天的記錄截取作為證據(jù),千萬不能隨意妥協(xié),選擇私了。職業(yè)買手都是有群的,你的妥協(xié)只會(huì)換來更多的餓狼蜂擁而至,甚至同個(gè)人換賬號(hào)再來勒索。這是應(yīng)對(duì)的態(tài)度,下面我們繼續(xù)細(xì)分來講:
要避免糾紛單,我們首先應(yīng)該防患于未然。首先第一步就是要自己的設(shè)置不出錯(cuò)。相信前不久路人A的事件大家都耳熟能詳,就是因?yàn)樯碳疑县浀臅r(shí)候出了差錯(cuò),讓人有機(jī)可趁。因此我們?cè)谏县浀臅r(shí)候要注意以下幾點(diǎn):保證商品的庫(kù)存設(shè)置正確、商品信息設(shè)置正確(價(jià)格、參數(shù)對(duì)應(yīng)),確保關(guān)鍵詞里面不要出現(xiàn)極限詞(極限詞觸犯廣告法)及時(shí)發(fā)貨、檢查商品質(zhì)量,及時(shí)回復(fù)、及時(shí)溝通處理服務(wù)單,解決客戶的問題,杜絕出現(xiàn)糾紛的隱患,還要記住一點(diǎn)就是要設(shè)置商品24h購(gòu)買數(shù)量,一般商品客戶有需求時(shí)購(gòu)買不會(huì)出現(xiàn)很多,一般不會(huì)超過3,我們可以設(shè)置這個(gè)數(shù)量,防止職業(yè)打假人大批量下單勒索。
產(chǎn)生交易糾紛后,會(huì)對(duì)店鋪交易糾紛率有所影響,因?yàn)樵诰〇|,交易糾紛率是指京東已經(jīng)介入的訂單里,商家責(zé)任糾紛單+雙方責(zé)任糾紛單—申訴通過的糾紛單數(shù)量所占的比例。所以,作為商家,我們一定要避免產(chǎn)生糾紛。
推薦閱讀:
京東個(gè)人拼購(gòu)店好做嗎?怎么做?
京東小白用車靠譜嗎?關(guān)于京東小白用車的常見問題
在京東怎么分期?分期有幾種方式?
這個(gè)問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微.信號(hào)是為: msc496。
推薦閱讀:
更多資訊請(qǐng)關(guān)注幕 思 城。
微信掃碼回復(fù)「666」
別默默看了 登錄\ 注冊(cè) 一起參與討論!