淘寶如何催付？催付話術大全

2022-04-28|10:09|發(fā)布在分類 / 淘寶軟件| 閱讀：674

其實對淘寶賣家來說，肯定也希望能夠做好店鋪的催付工作，因為如果能夠很好的催付消費者付款，那么也可以提升商品的銷量和店鋪的收益，那么賣家和客服到底應該如何催付呢?

淘寶店鋪運營技巧提高付款轉化率最直接有效的方法就是催付。合理的催付可以有效提高客戶體驗挽回訂單，過分的催付會讓買家反感造成主動關閉訂單。麥包包催付的工作比較好，總的催付轉換率達60%,除去貨到付款的催付也可以達到40%。催付需要注意以下幾點:

催付時間。一般合理的催款時間為早上9點30開始，下午是14點30:開始。也就是說不要在買家休息或者趕時間的時候催付。節(jié)假日還需要延后。其次下單后應該盡量做到及時付款，因為買家有主動關閉訂單并刪除的權利和操作能力。

催付話術大全：

針對不同的情況，我們要制定不同的催付話術：

(一) 拍下核對地址和快遞后即可催付款：

話術：親，很高興看到您拍下產品了， ************地址對嗎?

發(fā)***快遞您能收到嗎?。為了給您盡快發(fā)出，請盡快付款呢!

(二)滿足包郵條件改好運費后催付款：

話術：親運費給您改好了呢，盡快付款吧!付款后才能盡快給您安排發(fā)貨哦!

親折扣已經幫您改好啦，申請了好久呢,親盡快付款吧，期待您付款的好消息哦!

(三)咨詢完相關問題后催顧客拍下并付款---強調爆款和庫存

話術：親，還有其他方面的問題嗎，這款是咱家的爆款呢，很多親都在搶購呢，咱家是拍下減庫存的哦，為了防止您拍下的寶貝被別的親搶走，就盡快拍下付款吧

親，這個寶貝很熱銷的，同一時間很多買家購買，您的眼光真好，不知道親是哪方面還有疑問呢?有沒有需要我?guī)椭牡胤?

(四)拍下訂單后，可以根據當店的發(fā)貨時間前20分鐘催付款,(如果顧客下線了，適當的時候可以電話聯(lián)系)---強調發(fā)貨

話術：您好，我們已經在安排發(fā)貨了，看到您的訂單還沒有支付，這里提醒您現在付款我們會優(yōu)先發(fā)出，您可以很快收到包裹哦!

(五)交易關閉前半小時內催付款，必要時可電話聯(lián)系

話術：您好，看到您在活動中搶到了我們的寶貝，真的很幸運呢。您這邊還沒有付款，不知道遇到什么問題呢，再過一會就要自動關閉交易了呢(拍下3天內不付款交易自動關閉)。有別的買家會在有貨的時候支付掉，那您這邊就失去這次機會了。

備注結果

催付動作后，將結果進行備注，對于催付仍未完成付款的客戶根據備注適時進行再一次催付，已提升店鋪成功付款率。

其實催付動作只是售前客服接單工作的一個環(huán)節(jié)，但是通過催付也可以發(fā)現問題挽回訂單。

淘寶訂單付款多久可以催單？怎么催付？

對很多淘寶賣家來說，肯定也希望能夠做好訂單的催付款工作，這樣也可以提高店鋪的銷量，促進收益，但是催單也需要講究技巧，那么今天為先來給各位說說訂單在付款多久后可以催賣家發(fā)貨呢?如果沒有下單，又該怎么催付呢?

只要你付了款，顯示訂單已經生效，那么就立即可以在后臺點擊催賣家發(fā)貨。不過，這種做法是會讓賣家深感不快的，而且，現在一般而言，賣家手里都有大量的快遞單，他們可以先錄入快遞單號，而貨物實際上還根本沒有發(fā)出去，所以，催發(fā)貨并不一定就真的有用哦。

怎么催付?

催付最重要的是懂得抓住時間點，把自己當做消費者，類比自己平時購物的習慣，我們都喜歡同時點開幾家喜歡的寶貝，然后做對比購買。

當我們咨詢了某一家的產品就證明是比較有購買傾向的。此時，幾家正在進行對比的時候也就是客服進行催付提醒的時候。

因此當有顧客咨詢了你之后3-5分鐘左右不再回復且顧客還在線，并且沒有下單，大部分顧客都在作對比或者正在猶豫，同時對我們店鋪的寶貝也有一定的認同感。

此時要加緊時間催付顧客，比如咨詢顧客“還有疑問嗎?沒有的話可以下單了哦”，或者使用發(fā)貨時間催付“親倉庫是按照下單發(fā)貨的哦，早下單早發(fā)貨哦，您喜歡可以拍下了哦。”

催付時也要懂得解決顧客問題，顧客在猶豫一定程度上是因為對商品還存在疑慮。用一句話直接引起顧客的回復，問一句“親在嗎?”，顧客看到一般都會回復你，然后進一步問他還有什么疑慮。

如果是我們可以解決的疑慮就盡力解決，如果是不能解決的至少也知道了顧客沒有下單的原因。比如做女鞋的店鋪，顧客需要40碼的鞋子，而我們的寶貝正好沒有40碼了，那再怎么努力做催付顧客也不可能購買。

但是當知道顧客是因為這些不可催付的因素停留時，可以選擇推薦店內的其他相似寶貝或者熱賣寶貝，雖然成交幾率不高，但也多了一種可能。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。