淘寶維權(quán)怎么做?被惡意投訴了怎么辦?
2022-05-12|14:10|發(fā)布在分類 / 經(jīng)驗(yàn)分享| 閱讀:174
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在電商平臺上,遇到惡意投訴的情況比比皆是,有些商家遇到被別人惡意投訴的時候產(chǎn)常常手足無措,不知道找誰處理、維權(quán)。為了預(yù)防這種情況,下面我將重點(diǎn)來解答一下當(dāng)商家遇到惡意投訴的時候該如何維權(quán)。
很多店鋪,剛開店不久,但是一直在勤勤懇懇的運(yùn)營打理。到了終于升鉆的時候,卻發(fā)現(xiàn)被莫名其妙的投訴了?,F(xiàn)在有很多這樣的情況。首先,商家們在運(yùn)營自己店鋪的時候一定要按照淘寶或者電商法的規(guī)定來經(jīng)營。該有的證件應(yīng)該都要齊全,類似產(chǎn)品質(zhì)檢證書、正規(guī)進(jìn)貨渠道等等,這樣的話被舉報了也有證明給小二或者是相關(guān)的部門。要是真的被其他的商家或者是買家舉報了該如何處理呢?
首先可以聯(lián)系客服,進(jìn)行備案。淘寶本身還是有一些辨別惡意投訴差評的能力的。這種惡意差評的人就是想要訛詐你的錢,別怕,只要你真的賣的不是假冒貨,相信自己。趕緊和客服聯(lián)系吧。對了,寶貝先別下架,留作證物給客服看看。
如果你的申訴和憑證都是真實(shí)的,在第一時間內(nèi)可以先和舉報的人進(jìn)行溝通交流。如果溝通未果,商家們一定要保存完整的聊天記錄,手機(jī)短信或者是錄音、截屏等有效的證明,被維權(quán)方需要在收到維權(quán)起3天內(nèi)提交憑證。
如果聯(lián)系客服解決不了的話,事情又比較嚴(yán)重的話??梢月?lián)系相關(guān)的部門。像前面開頭提到的幾位賣家一樣,通過阿里的協(xié)助,進(jìn)行民事訴訟。
如果是被別人舉報了,商家們應(yīng)該首先檢查一下自己的寶貝或者是詳情頁,如果真的違規(guī)了,應(yīng)當(dāng)以及下架處理。商家們可以在賣家中心的舉報管理中查詢相關(guān)的舉報記錄。
知道了被投訴之后怎么辦,商家們也應(yīng)該也清楚如何淘寶上進(jìn)行舉報。
如果有違反規(guī)定,出售禁售品或者假貨的。大家可以在商品的詳情頁上,點(diǎn)擊右上角的舉報中心-舉報此商品。
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