京東開(kāi)放平臺(tái)時(shí)尚品類晚發(fā)賠開(kāi)通管理公告
2022-12-07|14:16|發(fā)布在分類 / 開(kāi)店入駐| 閱讀:102
2022-12-07|14:16|發(fā)布在分類 / 開(kāi)店入駐| 閱讀:102
為了更好的保障消費(fèi)者的權(quán)益,提升消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn),彌補(bǔ)發(fā)貨問(wèn)題對(duì)消費(fèi)者帶來(lái)的損失,減少因延遲發(fā)貨、缺貨/無(wú)貨等問(wèn)題導(dǎo)致的商家售后及平臺(tái)糾紛,提升商家的售后服務(wù)質(zhì)量,京東時(shí)尚類目對(duì)店鋪服務(wù)開(kāi)通京東晚必賠制訂如下管理公告,本次京東公告具體如下:
一、適用范圍
本公告適用于京東開(kāi)放平臺(tái)服飾內(nèi)衣、鞋靴、箱包皮具、珠寶首飾、童裝、童鞋類目店鋪。
二、運(yùn)營(yíng)指標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)及管理要求
周期內(nèi)店鋪延遲發(fā)貨考核服務(wù)運(yùn)營(yíng)指標(biāo)不達(dá)標(biāo)的,將自動(dòng)開(kāi)通晚發(fā)賠產(chǎn)品,服務(wù)運(yùn)營(yíng)指標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)及釋義詳見(jiàn)3、4。
1.考核周期:每1個(gè)自然月為一個(gè)考核周期。(自2022年12月10日起執(zhí)行)
2.服務(wù)產(chǎn)品開(kāi)通機(jī)制:
a.如上月延遲發(fā)貨指標(biāo)未達(dá)標(biāo),則本月開(kāi)通一個(gè)月的晚發(fā)賠產(chǎn)品,時(shí)間為每月13號(hào)到次月13號(hào);運(yùn)營(yíng)指標(biāo)未達(dá)標(biāo)商家若在當(dāng)期考核周期到期后,運(yùn)營(yíng)指標(biāo)達(dá)到公告要求的,會(huì)關(guān)閉晚發(fā)賠。
b.大促前參加大促活動(dòng)的商家在大促期需要開(kāi)通(雙十一、雙十二等);未參加大促活動(dòng)但上月延遲發(fā)貨率不達(dá)標(biāo)的商家大促期間也需要開(kāi)通
3.服務(wù)產(chǎn)品賠付內(nèi)容:
投保對(duì)象:在京東(JD.COM)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上合法開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)服務(wù)或/和銷(xiāo)售的法人賣(mài)家。
投保方式:商家簽約后,店鋪所銷(xiāo)售的商品,符合承保范圍的,均進(jìn)行承保。
保險(xiǎn)內(nèi)容:將軍令獲悉承保訂單在消費(fèi)者支付成功后,且消費(fèi)者于支付成功后48小時(shí)值480小時(shí)內(nèi)(下單支付成功20天)內(nèi)點(diǎn)擊“我要催單”時(shí),訂單商品未有物流攬收消息,則向消費(fèi)者賠付訂單實(shí)付金額5%,賠付金額最低不少于5元,不高于50元。
保障商品:全類目(非虛擬類目)非承保范圍:預(yù)約及預(yù)售訂單,不承保;
賠償范圍:保險(xiǎn)金額為商品實(shí)付金額5%;最低賠償5元,最高賠償不超過(guò)50元。
保險(xiǎn)費(fèi)率:商品實(shí)付價(jià)*0.18%
保險(xiǎn)期間:訂單支付成功后48小時(shí)至480小時(shí)(訂單支付后2天至20天)。
索賠次數(shù):一個(gè)訂單可申請(qǐng)一次理賠。
賠償方式:首選將賠款支付到用戶小金庫(kù),如用戶未開(kāi)通小金庫(kù),可聯(lián)系客服申請(qǐng)至商城余額。
簽約鎖定期:365天(簽約有效期,可聯(lián)系客服主動(dòng)解約)。
4.指標(biāo)定義及考核標(biāo)準(zhǔn):延遲發(fā)貨率指標(biāo)具體內(nèi)容以平臺(tái)相關(guān)規(guī)則為準(zhǔn)。
定義:考核周期內(nèi),延遲發(fā)貨的訂單量占同周期內(nèi)訂單總量的比例。
公式:【(48小時(shí)延遲發(fā)貨單量+預(yù)售延遲發(fā)貨單量+大件promsie延遲單量)/(48小時(shí)考核單量+預(yù)售考核單量+大件promise應(yīng)考核單量)】×100%。
目標(biāo)值:延遲發(fā)貨率小于等于9.00%
考核門(mén)檻:考核周期內(nèi),(48小時(shí)考核單量+預(yù)售考核單量+大件promise應(yīng)考核單量)大于100單;其中分子分母均已剔除:命中平臺(tái)疫情區(qū)訂單、預(yù)報(bào)備訂單、緊急報(bào)備訂單。
5.指標(biāo)釋義:
預(yù)售延遲發(fā)貨單量:超過(guò)設(shè)置的最晚發(fā)貨時(shí)間攬件或者未攬件的預(yù)售訂單數(shù)量;
大件promsie延遲單量:超過(guò)設(shè)置的大件發(fā)貨時(shí)間攬件或者未攬件的大件promise訂單數(shù)量;
48小時(shí)考核單量:有效的實(shí)物訂單(剔除預(yù)定訂單、定制訂單、虛擬訂單、贈(zèng)品訂單、廠家自送訂單、用戶自提訂單、大件承運(yùn)商訂單、暫停/鎖定/延遲付款/差價(jià)訂單、補(bǔ)郵費(fèi)訂單、補(bǔ)運(yùn)費(fèi)訂單等);
預(yù)售考核單量:通過(guò)預(yù)售系統(tǒng)發(fā)布的預(yù)售商品形成的訂單數(shù)量;
大件promise應(yīng)考核單量:設(shè)置大件發(fā)貨時(shí)效的商品形成的訂單數(shù)量。
6.商家免責(zé)說(shuō)明:
因消費(fèi)者要求更換收貨地址、地址不詳、地址錯(cuò)誤、聯(lián)系不上等問(wèn)題導(dǎo)致延遲發(fā)貨的(商家可進(jìn)行延遲發(fā)貨緊急報(bào)備,提供商家與顧客溝通記錄即可剔除該訂單考核)。
因不可抗力造成延遲發(fā)貨的(“不可抗力”指不可預(yù)見(jiàn)、不可避免或不可客服的客觀情況;該情況商家可進(jìn)行延遲發(fā)貨緊急報(bào)備,提供新聞、公眾號(hào)截圖等即可剔除該訂單考核)。
2023年京東開(kāi)放平臺(tái)開(kāi)始試運(yùn)行京東小店,且部分類目支持“0元開(kāi)店”試運(yùn)營(yíng),本次京東小店開(kāi)店管理規(guī)則往下看:
第一章概述
第一條為了促進(jìn)平等、開(kāi)放、透明的平臺(tái)生態(tài)的搭建,根據(jù)《京東用戶注冊(cè)協(xié)議》、《“京東JD.COM”開(kāi)放平臺(tái)在線服務(wù)協(xié)議》等服務(wù)/合作協(xié)議,制定本規(guī)則。
第二章適用范圍
第二條本規(guī)則適用于京東開(kāi)放平臺(tái)運(yùn)營(yíng)京東小店的商家。
第三章入駐須知
第三條京東開(kāi)放平臺(tái)暫未授權(quán)任何機(jī)構(gòu)進(jìn)行代理招商服務(wù),入駐申請(qǐng)流程及相關(guān)的收費(fèi)說(shuō)明均以京東開(kāi)放平臺(tái)官方招商頁(yè)面為準(zhǔn)。
第四條京東開(kāi)放平臺(tái)有權(quán)根據(jù)包括但不限于品牌需求、公司經(jīng)營(yíng)狀況、服務(wù)水平等因素退回商家入駐申請(qǐng)。
第五條京東開(kāi)放平臺(tái)有權(quán)在申請(qǐng)入駐及后續(xù)經(jīng)營(yíng)階段要求商家提供各項(xiàng)資質(zhì)。
第六條京東開(kāi)放平臺(tái)將結(jié)合各行業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)、國(guó)家相關(guān)規(guī)定及消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)需求等,不定期更新招商標(biāo)準(zhǔn)。
第七條商家必須如實(shí)提供資料和信息:
(一)商家確保申請(qǐng)入駐及后續(xù)經(jīng)營(yíng)階段提供的相關(guān)資質(zhì)和信息的真實(shí)性、合法性、完整性、有效性,一旦發(fā)現(xiàn)虛假資質(zhì)或信息的,京東有權(quán)不再與商家進(jìn)行合作并有權(quán)根京東開(kāi)放平臺(tái)規(guī)則及與商家簽署的相關(guān)協(xié)議等之約定進(jìn)行處理;
(二)商家應(yīng)如實(shí)提供其店鋪運(yùn)營(yíng)的主體及相關(guān)信息,包括但不限于店鋪實(shí)際經(jīng)營(yíng)主體、代理運(yùn)營(yíng)公司等信息;
(三)商家如變更本條第(二)項(xiàng)所列信息,應(yīng)提前10個(gè)工作日書(shū)面告知京東;如未提前告知,京東開(kāi)放平臺(tái)有權(quán)根據(jù)京東開(kāi)放平臺(tái)規(guī)則及與商家簽署的相關(guān)協(xié)議等之約定進(jìn)行處理。
第八條京東開(kāi)放平臺(tái)暫不接受純圖形類商標(biāo)的入駐申請(qǐng)。
第四章開(kāi)放類目及入駐要求
第九條商家初始在京東開(kāi)放平臺(tái)開(kāi)設(shè)京東小店,根據(jù)主體及經(jīng)營(yíng)類目(所屬行業(yè))的差異,所需資質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)不同。
第十條京東小店商家應(yīng)在店鋪首頁(yè)公示營(yíng)業(yè)執(zhí)照。自然人無(wú)營(yíng)業(yè)執(zhí)照的,需發(fā)布商家聲明“根據(jù)《中華人民共和國(guó)電子商務(wù)法》及《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》規(guī)定,本店屬于不需要辦理市場(chǎng)主體登記情形;
包括:個(gè)人銷(xiāo)售自產(chǎn)農(nóng)副產(chǎn)品、家庭手工業(yè)產(chǎn)品,個(gè)人利用自己的技能從事依法無(wú)須取得許可的便民勞務(wù)活動(dòng)和零星小額交易活動(dòng),以及依照法律、行政法規(guī)不需要進(jìn)行登記的情形?!?/p>
第十一條自然人年交易額累計(jì)達(dá)10萬(wàn)元的,應(yīng)依法完成市場(chǎng)主體登記并納稅,同一經(jīng)營(yíng)者在同一平臺(tái)或者不同平臺(tái)開(kāi)設(shè)多家網(wǎng)店的,各網(wǎng)店交易額合并計(jì)算。
第五章資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)
第十二條保證金
保證金是商家以“一店鋪一保證金”原則向京東繳納的用以保證店鋪規(guī)范運(yùn)營(yíng)及商品和服務(wù)質(zhì)量對(duì)“京東”和/或買(mǎi)家進(jìn)行擔(dān)保的款項(xiàng)。
當(dāng)商家發(fā)生侵權(quán)、違約、違規(guī)行為時(shí),京東可以依照與商家簽署的協(xié)議中相關(guān)約定及京東開(kāi)放平臺(tái)規(guī)則扣除相應(yīng)金額的保證金作為違約金或給予相關(guān)方的賠償。
(一)“0元”試運(yùn)營(yíng)
針對(duì)新入駐的京東小店商家,部分類目支持“0元開(kāi)店”試運(yùn)營(yíng),即入駐不繳納保證金,待進(jìn)入正式運(yùn)營(yíng)階段后再繳納保證金。
“0元開(kāi)店”試運(yùn)營(yíng)最長(zhǎng)90個(gè)自然日。為保障消費(fèi)者權(quán)益,在試運(yùn)營(yíng)期間的商家店鋪將受到下列限制:
(1)僅限經(jīng)營(yíng)一個(gè)一級(jí)類目下的一個(gè)二級(jí)類目;
(2)凍結(jié)商家的京東錢(qián)包賬戶余額500元,作為消費(fèi)者保障金;
(3)結(jié)算周期D+15。
試運(yùn)營(yíng)期間,商家可隨時(shí)繳納保證金進(jìn)入正式運(yùn)營(yíng)階段,足額繳納保證金后會(huì)解除上述限制。若商家店鋪符合以下任意情況,亦視為進(jìn)入正式運(yùn)營(yíng)階段,須在5個(gè)自然日內(nèi)繳納足額保證金:
(1)試運(yùn)營(yíng)滿90個(gè)自然日;
(2)店鋪累計(jì)銷(xiāo)售額≥3,000元;
(3)京東介入投訴單≥1單;
(4)增開(kāi)非試運(yùn)營(yíng)的類目。
試運(yùn)營(yíng)期結(jié)束后,若商家未及時(shí)足額繳納保證金,將視情節(jié)嚴(yán)重程度采取下列一項(xiàng)或多項(xiàng)處理措施:
(1)全店商品下架;
(2)禁止上架待售商品;
(3)限制創(chuàng)建商品;
(4)屏蔽店鋪。
產(chǎn)生過(guò)交易的試運(yùn)營(yíng)店鋪若申請(qǐng)關(guān)店,需依法提前30個(gè)自然日在首頁(yè)顯著位置持續(xù)公示有關(guān)信息,且無(wú)未完成的結(jié)算賬單、票據(jù)、錢(qián)包欠款等,商家方可申請(qǐng)?zhí)岈F(xiàn)錢(qián)包余額。
(二)正式運(yùn)營(yíng)
關(guān)于保證金的調(diào)整、補(bǔ)足、退還、扣除、賠償?shù)纫罁?jù)商家簽署的相關(guān)協(xié)議及京東開(kāi)放平臺(tái)規(guī)則等約定辦理。
商家應(yīng)依據(jù)附表二:《京東開(kāi)放平臺(tái)京東小店類目資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》及簽署的相關(guān)協(xié)議等繳納保證金。若商家跨類目經(jīng)營(yíng),保證金采取就高原則,按最高金額的類目繳納。保證金不足額時(shí),商家應(yīng)于5個(gè)自然日內(nèi)補(bǔ)足;
如商家逾期未能補(bǔ)足,京東有權(quán)限制商家部分店鋪功能的使用,包括但不限于限制貨款提現(xiàn)、商品上架、交易下單、延遲結(jié)算等;
并有權(quán)扣除商家結(jié)貨款等款項(xiàng)以補(bǔ)足保證金,如仍不足以補(bǔ)足店鋪保證金的,京東有權(quán)與商家終止合作、停止服務(wù)。
第十三條交易服務(wù)費(fèi)
基于京東開(kāi)放平臺(tái)提供的服務(wù)產(chǎn)生的交易服務(wù)費(fèi),即商家產(chǎn)生的每一單交易,會(huì)產(chǎn)生一筆費(fèi)用,該費(fèi)用按照每單訂單貨款(含取消訂單及售后退款)0.6%的比例扣除,然后結(jié)算給商家電子賬戶。
第十四條技術(shù)服務(wù)費(fèi)
商家根據(jù)經(jīng)營(yíng)類目在達(dá)成每一單交易時(shí)按比例(該比例在與商家簽署的相關(guān)協(xié)議中稱為“技術(shù)服務(wù)費(fèi)費(fèi)率”或“毛利保證率”)向京東繳納的費(fèi)用。
京東小店各經(jīng)營(yíng)類目對(duì)應(yīng)的費(fèi)率標(biāo)準(zhǔn)詳見(jiàn)附表二:《京東開(kāi)放平臺(tái)京東小店類目資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》。
第六章店鋪名稱要求
第十五條甩手獲悉京東小店店鋪名稱格式為:自定義+類目關(guān)鍵詞(非必填)+后綴(小店、小鋪、工作室、特產(chǎn)店、經(jīng)營(yíng)部)。
例:“郝美味食品小店”,“郝美味小店”,“郝美味食品小鋪”,“郝美味小鋪”等。
自定義命名應(yīng)為“純中文”或“中文+數(shù)字”,不得為純數(shù)字、純英文字、中英文結(jié)合或含特殊符號(hào)。此外,店鋪名稱不得含有以下內(nèi)容:
(一)有損于國(guó)家、社會(huì)公共利益,或有損民族尊嚴(yán)。
(二)含有封建文化糟粕、有消極政治影響、違背少數(shù)民族習(xí)俗或帶有民族歧視內(nèi)容。
(三)可能對(duì)公眾造成欺騙或者誤解,或引起社會(huì)公眾不良心理反應(yīng)等情況。
(四)外國(guó)國(guó)家(地區(qū))名稱/國(guó)際組織名稱。
(五)政治敏感信息,包括但不限于政黨名稱、黨政軍機(jī)關(guān)名稱、群眾組織名稱、社會(huì)團(tuán)體名稱、部隊(duì)番號(hào)、國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人及老一輩革命家的姓名。
(六)有不文明/格調(diào)低級(jí)/庸俗等不雅詞匯。
(七)出現(xiàn)電商平臺(tái)(含京東)相關(guān)的敏感或標(biāo)志性信息。
(八)未經(jīng)授權(quán)的情況下,使用品牌名稱、明星或知名人士姓名。
(九)其他法律行政法規(guī)規(guī)定禁止的。
(十)“旗艦”、“專賣(mài)”、“專營(yíng)”、“官方”、“直營(yíng)”、“特許經(jīng)營(yíng)”或其他帶有類似含義的內(nèi)容。
(十一)“農(nóng)產(chǎn)品地標(biāo)、綠色、有機(jī)、無(wú)害”等字樣。
(十二)電話號(hào)碼、車(chē)牌號(hào)、電子郵箱、網(wǎng)址、即時(shí)通訊工具或其他聯(lián)系信息等。
第十六條店鋪名不得與已經(jīng)開(kāi)通的店鋪名稱重復(fù),如兩個(gè)店鋪同時(shí)申請(qǐng)同一店鋪名的,依照申請(qǐng)?jiān)谙仍瓌t審批開(kāi)通店鋪,未通過(guò)審批的店鋪需更換店鋪名重新提交申請(qǐng)。
第十七條店鋪更名場(chǎng)景及要求
(一)商家在近365天內(nèi)可以自主申請(qǐng)修改1次店鋪名稱。
(二)商家因店鋪名稱違反規(guī)則接到京東更名通知的,需在接到通知之日起三個(gè)工作日內(nèi)提交更名申請(qǐng),逾期未申請(qǐng)的京東有權(quán)對(duì)相關(guān)店鋪名稱進(jìn)行調(diào)整并依據(jù)《京東開(kāi)放平臺(tái)京東小店商家違規(guī)管理規(guī)則》進(jìn)行處理。
(三)如需在店鋪名稱中使用已取得品牌授權(quán)的品牌名稱,請(qǐng)?jiān)诘赇侀_(kāi)通后再進(jìn)行更名申請(qǐng)并提供品牌方授權(quán)書(shū)。
第七章開(kāi)店入駐限制
第十八條品牌入駐限制
(一)與京東平臺(tái)上已有的品牌相似或已有的頻道、業(yè)務(wù)、類目等相同或相似名稱的品牌;
(二)包含行業(yè)名稱或通用名稱的品牌;
(三)包含知名人士、地名的品牌;
(四)與知名品牌近似的品牌;
(五)其他足以引人誤認(rèn)為是他人商品或者與他人存在特定聯(lián)系的品牌。
第十九條開(kāi)店數(shù)量限制:同一個(gè)體工商戶營(yíng)業(yè)執(zhí)照或同一自然人身份證可以開(kāi)1家京東小店。當(dāng)商家店鋪同時(shí)滿足以下條件時(shí)可增開(kāi),最多開(kāi)3家:
(一)開(kāi)店時(shí)間≥6個(gè)月;
(二)店鋪無(wú)欠款;
(三)店鋪星級(jí)≥3.5星。
第二十條同一主體重新入駐限制
(一)若商家一個(gè)自然年內(nèi)主動(dòng)退出2次,則自最后一次完成退出之日起6個(gè)月內(nèi)限制入駐。同一主體下多個(gè)店鋪退出,則以最后一次完成退出之日起6個(gè)月內(nèi)限制入駐。
例如:商家經(jīng)營(yíng)A、B、C三個(gè)店鋪,若A、B店鋪于2月1日退出,C店鋪于4月1日退出,那么允許其下次入駐時(shí)間應(yīng)從C店完成退出之日起6個(gè)月開(kāi)始計(jì)算,即10月1日才可入駐。
(二)若商家因嚴(yán)重違規(guī)、資質(zhì)造假等被清退的,永久限制入駐。
涉假入駐限制:存在涉假風(fēng)險(xiǎn)的店鋪將不予入駐,涉假風(fēng)險(xiǎn)店鋪指《京東開(kāi)放平臺(tái)京東小店商家合規(guī)管理規(guī)則》“出售假冒商品”涉及店鋪及認(rèn)定與其具有關(guān)聯(lián)關(guān)系的店鋪;店鋪關(guān)聯(lián)關(guān)系詳見(jiàn)《京東開(kāi)放平臺(tái)關(guān)聯(lián)店鋪管理規(guī)則》。
第八章附則
第二十一條京東小店商家的行為,發(fā)生在本管理標(biāo)準(zhǔn)生效之日以前的,適用當(dāng)時(shí)的標(biāo)準(zhǔn)。發(fā)生在本管理標(biāo)準(zhǔn)生效之日以后的,適用本標(biāo)準(zhǔn)。
第二十二條京東有權(quán)根據(jù)運(yùn)營(yíng)情況隨時(shí)調(diào)整本管理標(biāo)準(zhǔn)并向商家公示。
第二十三條商家應(yīng)遵守國(guó)家法律、行政法規(guī)、部門(mén)規(guī)章等規(guī)范性文件。對(duì)任何涉嫌違反國(guó)家法律、行政法規(guī)、部門(mén)規(guī)章等規(guī)范性文件的行為,本標(biāo)準(zhǔn)已有規(guī)定的,適用于本標(biāo)準(zhǔn)。本標(biāo)準(zhǔn)尚無(wú)規(guī)定的,京東有權(quán)酌情處理。
但京東對(duì)商家的處理不免除其應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任。商家在京東的任何行為,應(yīng)同時(shí)遵守與京東及其關(guān)聯(lián)公司簽訂的各項(xiàng)協(xié)議。
第二十四條本規(guī)則于2022年11月30日發(fā)布,于2023年1月1日生效。
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