淘寶賣家如何做好老客戶營銷維護

2023-10-13|23:15|發(fā)布在分類 / 開網(wǎng)店| 閱讀：28

為什么老客戶的重要性更高？

榜首：保護一個老客戶的投入遠遠小于開發(fā)一個新客戶的本錢。

1、現(xiàn)在大部分賣家開發(fā)新用戶都是依托直通車，鉆展等燒錢的方法；2、總歸一句話，引流太花錢，新客戶增加太少。

比照老客戶保護的投入就很極少，賣家能夠通過旺旺群，淘寶幫派，掌柜說，以及免費郵件和廉價的短信營銷進行定期的保護即可，首要是要給客戶在榜首次留下一個好的形象，這樣下來，由于關于店肆已經(jīng)有了必定的信賴和認知，重復購買的老客戶會很多。

比較于通過直通車，鉆石展位，焦點圖開發(fā)新用戶的高費用來說，老客戶的保護非常廉價廉價。

第二：老客戶對店肆的貢獻占店肆總營收的80%以上。

網(wǎng)店招引新客戶的本錢至少是保持老客戶的本錢的8倍，而這些老客戶簡直創(chuàng)造了店肆80%的收入和90%的利潤；第三：開發(fā)老客戶賺取的利潤要高于從新用戶身上獲取到的。

老客戶對你的產(chǎn)品質(zhì)量，產(chǎn)品價位都有必定的認知。

所以當他需求下單的時分不會去擔心質(zhì)量不過關而只敢買一件產(chǎn)品，只需他有這個需求，必定愿意一次性買下他需求的多種產(chǎn)品，這一點是新用戶所比不了的。

第四：留住老客戶還會使本錢大幅度降低。

現(xiàn)在大部分賣家熱衷于參加各種秒殺，促銷，試用等優(yōu)惠活動。

以低價或者賠本的方法去取得很多的新客戶，咱們都很清楚這榜首單是完全賠本的，賣家是期望客戶再來消費第二單才干賺取到必定的利潤。

而事實上，再次下單的比例是很低的，賣家忽視了一個最重要的問題，那便是這批客戶是完全沖著低價而下單的，質(zhì)量非常低。

第五：老客戶會自發(fā)的替您進行口碑宣揚帶來新客戶。

通過對老客戶的保護，他們得到了咱們優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務。

自然在他們的心目中，咱們是能夠信賴的店家和選購產(chǎn)品的最好去向，他們向他們的朋友和親人推薦咱們店肆，只需咱們店肆有他們需求的產(chǎn)品，他們必定首選咱們。

通過上面的介紹，咱們應該都知道了老客戶保護的重要性和有必要性了吧，那咱們怎樣來保護老客戶了，我這就和咱們說說我的方法。

如何保護老客戶？

既然要開發(fā)老客戶，那么有必要就的有一批新的客戶在您店肆里有成功的購買，而且對你店肆的服務都比較滿意才干后續(xù)的保護，還有便是買家提出的問題要及時處理，這樣買家在你店肆的體會才會好，也會對你店肆的好感大大的上升，所以榜首步便是提升咱們店肆的整體服務質(zhì)量和產(chǎn)品質(zhì)量，讓買家滿意，讓他們促進二次購買。

在保護之前咱們要先收集這些客戶的材料，以便利后邊咱們店肆做出針對這些客戶不同的特點和不同的風格做出相對應的活動。

收集買家的材料咱們能夠在客戶關系辦理CRM里邊去找。

除了基本信息外收集他們的聯(lián)系方法、購買時刻、地域消費能力等等，這樣都能夠對咱們有很大的幫助。

比如說，我這個賣男裝的店肆，他假如收集了老客戶的每次的購買時刻的話，那咱們就能夠算出這個客戶的購買的周期，那咱們后邊等到了這個周期，咱們就能夠給他發(fā)一些信息之類的，這樣能夠讓他們對店肆有形象，最終咱們收集好了之后咱們能夠用excel做一張表記錄起來，這樣也能夠便利咱們查找和辦理。

那咱們怎樣使用手上的材料來開端保護這些客戶呢？

第三，咱們能夠使用短信的方法給這些老客戶發(fā)送一些信息，當然這個時分就有人要說了，我店肆老客戶有很多，要每個都發(fā)到位的話，那得花多少時刻花多少本錢呀，其實你能夠不全發(fā)，首要是針對一些中高級的會員來發(fā)送，當然了，我說的發(fā)送信息比不是說發(fā)送店肆的廣告，這樣的信息買家只會當成是廢物信息，這樣是一種很錯誤的做法。

老客戶在于去養(yǎng)，在于去保護，保護的意思便是去辦理，咱們把老客戶就相當于魚塘里的魚，平常多去喂一喂，多去關心一下，這個便是保護老客戶很重要的個方法，把關心放在首位，而不是每次都給他們硬性的推送一些廣告，平常咱們要多去關心他，讓他對你店肆有一個形象，那等到年終大促，雙11，12，你給他們發(fā)個廣告，那客戶就會想起原來是你這個店肆在做活動，那么具體的要怎樣做呢？

首要咱們要做到關心問好：在平常節(jié)日的時分能夠給他們發(fā)一些祝福信息，比如說客戶生日的時分能夠給他們發(fā)送一些生日祝福，新年、情人節(jié)的時分能夠給他們發(fā)送一些節(jié)日祝福，還有便是特別紀念日的時分時分也能夠發(fā)送。

當然除了發(fā)信息問好，咱們還能夠使用電話、郵件、旺旺和寄送禮品等方法來到達問好。

然后便是傳達咱們的活動，在你平常的問好的動作傍邊，這些買家就自然而然的對你的店肆有了形象，要是后邊咱們店肆上新產(chǎn)品了，那咱們就能夠找一個特別的日子告知客戶，咱們有新產(chǎn)品上架了，而且會員有扣頭，乃至咱們還能夠做一些只有會員才干購買的會員專享的活動，讓這些老客戶的心里有存在感，然后到達這些老客戶每隔一段時刻就會去你店肆看看，這樣整個店肆流量老客戶的占比就自然而然的起來，老客戶的流量起來了，那成交這些怎樣可能不上升呢？

最終咱們還能夠發(fā)送會員卡，最為會員等級的規(guī)范，當然會員卡也是要做一些扣頭的，還有便是為了更好的辦理和保護以及和他們互動，咱們能夠樹立一些互動渠道，平常在上面多和他們互動一下，首要能夠樹立的渠道首要集中在下面幾個：總結親們說了這么多，是不是想去試試了呢，我再來給咱們做一下總結。

首要，你們要知道老客戶的重要性，假如你一向以為老客戶沒有什么用，那你就永久不會用心的去操作，你不用心去操作，在老客戶這一塊你就會一向做不好，導致店肆越做越差，本錢越來越高，收入越來越低。

然后便是收集好客戶的信息，做好詳細的分類，把地域、喜好、聯(lián)系方法等等都記錄下來，這樣好便利咱們后邊的推廣，仔細的處理好每一個客戶的信息，由于只有在仔細的處理這些信息傍邊，你才會在這些信息中得到客戶的需求和客戶的特點，針對這些特點和需求，咱們也能夠做出一些針對性的活動來招引老客戶進店購買。

總歸一句話，做事別急、仔細剖析、用心呵護、堅持信念，成功在于將全部主意落地履行！

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