現(xiàn)在越來(lái)越多的淘寶商家重視客服工作了，因?yàn)榭头藛T會(huì)影響到店鋪的回復(fù)率，還會(huì)影響店鋪的訂單數(shù)量等，所以店鋪一定要做好客服服務(wù)，估計(jì)還有一些新手商家還不知道如何開(kāi)通客服，下面教大家。

淘寶商家客服怎么開(kāi)通?

1、在淘寶首頁(yè)登陸淘寶賬號(hào)后，點(diǎn)擊上面的淘寶賣(mài)家中心，進(jìn)入賣(mài)家中心管理。

2、進(jìn)入“賣(mài)家中心”后，在左側(cè)導(dǎo)航找到“店鋪管理”——>“子賬號(hào)管理”。

3、進(jìn)入子賬號(hào)管理頁(yè)面后，能夠看到，自己的網(wǎng)店現(xiàn)在能夠創(chuàng)建的子賬號(hào)個(gè)數(shù)。

4、子賬號(hào)設(shè)置非常簡(jiǎn)單，公告欄能夠看到最新的資訊，操作指引指導(dǎo)新手怎樣設(shè)置子賬號(hào)權(quán)限，創(chuàng)建子賬號(hào)。

5、進(jìn)入創(chuàng)建頁(yè)面，能夠看到需要填寫(xiě)的基本信息，按照要求填寫(xiě)就好，這里需要注意的是，子賬號(hào)現(xiàn)在還不可以修改名字，創(chuàng)建的時(shí)間要慎重，另外，賬號(hào)名的位置，中間的冒號(hào)，是英文版本的冒號(hào)。

6、填寫(xiě)完其賬戶(hù)信息后，在下邊設(shè)定其職權(quán)權(quán)限。

7、點(diǎn)擊頂部的確認(rèn)新建，一個(gè)子賬號(hào)就設(shè)置好了。售前客服就放在售前客服的部門(mén)，售后就放在售后，每個(gè)客服設(shè)置權(quán)限(根據(jù)店長(zhǎng)自己的要求就行)。

專(zhuān)屬客服設(shè)置方法是什么?

1、首先電腦打開(kāi)千牛工作臺(tái)頁(yè)面，在搜索框里，搜索“客戶(hù)服務(wù)”。

2、在“客戶(hù)服務(wù)臺(tái)”的頁(yè)面中的左邊選項(xiàng)框里，看是否顯示有“專(zhuān)屬客服設(shè)置”的選項(xiàng)，有即證明開(kāi)通成功，沒(méi)有則沒(méi)有開(kāi)通成功。

3、開(kāi)通成功后，點(diǎn)選“全店客戶(hù)管理”即可設(shè)置專(zhuān)屬客服相關(guān)信息。

淘寶專(zhuān)屬客服開(kāi)通只有報(bào)名參加含有專(zhuān)屬客服的活動(dòng)中，入選優(yōu)選商家白名單中才有可能開(kāi)通。報(bào)名了含有專(zhuān)屬客服活動(dòng)的商家自行打開(kāi)千牛頁(yè)面搜尋“客戶(hù)服務(wù)”查詢(xún)即可。

淘寶商家客服的工作就是設(shè)置好店鋪的客服賬號(hào)，然后招聘客服人員就可以開(kāi)展店鋪的客服工作了，另外，淘寶商家也可以設(shè)置店鋪客服小蜜，這樣就可以在沒(méi)有客服的情況下接待店鋪的潛在買(mǎi)家客戶(hù)了。

淘寶客服首次響應(yīng)時(shí)間多少才合格？

淘寶客服是店鋪運(yùn)營(yíng)過(guò)程中非常重要的崗位，作為接觸買(mǎi)家的第一道防線(xiàn)，客服在增加買(mǎi)家購(gòu)物體驗(yàn)和提高店鋪轉(zhuǎn)化方面有著不可替代的工作。一般情況下，為了提高客服人員的工作效率，會(huì)用首次響應(yīng)時(shí)間來(lái)考核客服，那么淘寶客服首次響應(yīng)時(shí)間多少才合格？

一、淘寶客服首次響應(yīng)時(shí)間多少才合格？

首次響應(yīng)時(shí)間指的是買(mǎi)家聯(lián)系客服，客服人員第一次回復(fù)買(mǎi)家的平均時(shí)間，自動(dòng)回復(fù)內(nèi)不算，系統(tǒng)自動(dòng)過(guò)濾掉。首次回復(fù)時(shí)間要與平均響應(yīng)時(shí)間區(qū)分開(kāi)店，平均響應(yīng)時(shí)間指的是該客服對(duì)客戶(hù)每次回復(fù)用時(shí)的平均值。

在正常的工作狀態(tài)下，淘寶客服首次響應(yīng)時(shí)間15秒是個(gè)界限，15秒以上消費(fèi)者就會(huì)不耐煩，去其他店鋪?zhàn)稍?xún)了。所以商家可以根據(jù)這個(gè)界限，然后結(jié)合店鋪?zhàn)陨砬闆r做考核標(biāo)準(zhǔn)。

二、怎么做合格的客服？

1、打字方面。作為一名淘寶客服，主要的職責(zé)就是與消費(fèi)者進(jìn)行溝通和回復(fù)。所以打字速度需要一個(gè)字快，當(dāng)然也要準(zhǔn)確。不要在消費(fèi)者問(wèn)問(wèn)題的時(shí)候，客服打字慢，半天才回復(fù)一個(gè)。那么這樣一來(lái)，很容易流失掉這部分消費(fèi)者。因?yàn)橄M(fèi)者的耐心是有限的，如果等不到答案就會(huì)走了。

2、在知識(shí)方面。說(shuō)到底，客服是為了給消費(fèi)者做相應(yīng)的引導(dǎo)工作，也就是引導(dǎo)消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品了解之后的購(gòu)買(mǎi)操作。那么要達(dá)到這個(gè)目的，客服就要儲(chǔ)備好對(duì)應(yīng)的知識(shí)量，從而能在消費(fèi)者提問(wèn)的時(shí)候，進(jìn)行專(zhuān)業(yè)的解答。提升自己在消費(fèi)者心中的專(zhuān)業(yè)形象，也是能夠讓店鋪商品獲得消費(fèi)者的好感。

淘寶客服的重要性不言而喻，如果是新開(kāi)的店鋪，商家可以自己負(fù)責(zé)，但是當(dāng)訂單起來(lái)以后，就需要有專(zhuān)業(yè)的人員負(fù)責(zé)，讓店鋪更好的發(fā)展。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話(huà)，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢(xún)，微.信號(hào)是為: msc496。

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