生意參謀怎么看同行？下面我就和大家分享不用花錢也可以看到基本同行的數(shù)據(jù)。生意參謀怎么看同行你知道嗎？教你看同行前100名交易數(shù)據(jù)。

   生意參謀怎么看同行？

1、在賣家中心或者千牛客戶端，進(jìn)入到生意參謀(原量子)的主界面。如下圖所示。

2、點(diǎn)擊菜單欄上的專題工具，進(jìn)入專題界面，里面就有我們要找的工具。

3、在左側(cè)官方工具下面找到行業(yè)排行工具，點(diǎn)擊進(jìn)去。

4、在網(wǎng)頁(yè)面右上角選擇自己的實(shí)際類目，可以選擇PC、無(wú)線或者全部，以及全網(wǎng)，根據(jù)需要選擇。

5、選好類目后，就可以選擇下面的熱銷商品榜、流量商品榜、熱銷店鋪榜、流量店鋪榜、熱門搜索詞以及飆升搜索詞。

6、選擇熱銷店鋪榜，就可以看到行業(yè)前100店鋪的名稱、信譽(yù)、交易指數(shù)(交易額)、交易增長(zhǎng)幅度和支付轉(zhuǎn)化率指數(shù)。

7、選擇流量店鋪榜，可以看到行業(yè)前100店鋪的流量情況，這個(gè)數(shù)據(jù)就有用了，可以看來(lái)自己店鋪與同行的差距。

8、選擇熱門搜索詞，可以看到同行業(yè)下的搜索熱詞，他的作用就不說(shuō)了，同行的都明白。還有一些其他的數(shù)據(jù)，大家自己研究吧。

  生意參謀怎么看同行？淘寶店家要想讓自己的店鋪?zhàn)錾先ィ粌H僅是天天看著自己的數(shù)據(jù)，還更要看同行最優(yōu)秀店家的數(shù)據(jù)，這樣我們才能知道自己與同行對(duì)手的差距，同樣也給我們提供奮斗的目標(biāo)與方向。以上就是小編分享的生意參謀怎么看同行，相信這些數(shù)據(jù)對(duì)淘寶賣家大有用途。

淘寶客服溝通技巧匯總

淘寶客服溝通技巧的重要性相信不過(guò)分強(qiáng)調(diào)大家也知道，開店除了良好的產(chǎn)品和店鋪裝修之外，優(yōu)質(zhì)的客服服務(wù)也是很重要的，那么淘寶客服溝通技巧有哪些？下面是小編整理的淘寶客服溝通技巧匯總。

一丶銷售情境1：你的價(jià)格太貴了

回應(yīng)方法：不要與客人討論價(jià)格，客人永遠(yuǎn)覺(jué)得價(jià)錢貴，討論價(jià)值就好。把每一分錢都說(shuō)到買家生活中的大應(yīng)用。

二丶銷售情景2 ：我今天不買，過(guò)兩天再買

回應(yīng)方法：電商不同于實(shí)體店，網(wǎng)上銷售的活動(dòng)一般都是有定期推出，說(shuō)了過(guò)2天再買的，晚點(diǎn)買，回頭到底有沒(méi)有買，是沒(méi)有的。所以一定要用緊迫感，讓客人更喜歡這件產(chǎn)品，小小的優(yōu)惠很多時(shí)候就能打動(dòng)他們的心。

三丶怎么樣的技巧更容易成交?

(1)要懂得夸獎(jiǎng)買家，讓買家覺(jué)得自己很聰明，很厲害，很舒心。

例：買家對(duì)那些你要講解的問(wèn)題都自己理解和分析的很明白，比如對(duì)我們的產(chǎn)品很了解，對(duì)價(jià)格計(jì)算的準(zhǔn)確，活動(dòng)信息理解的很明白，那就夸獎(jiǎng)一下，親，您真厲害，很多買家我們?cè)趺粗v都聽不明白的哦。。。能起到事半功倍的效果。

(2)對(duì)于禮品的問(wèn)題，要學(xué)會(huì)根據(jù)買家的情況適當(dāng)?shù)馁?zèng)送，自己要算好成本。能在成本允許范圍，一切以成交為目的。

例：買家要是看好了產(chǎn)品，已經(jīng)要下單的，才來(lái)說(shuō)禮品的，最先做的就是委婉的推辭，如果實(shí)在不行再送，買家會(huì)覺(jué)得自己得到了更多的實(shí)惠，因?yàn)楸緛?lái)是可以不送的。要是買家一直在強(qiáng)調(diào)禮品的，那該送的就是要送的，但是一定要給買家說(shuō)我們是虧本的，本來(lái)是不能送的，這樣買家的心才能平衡，愛(ài)貪便宜的買家很容易就在禮品環(huán)節(jié)得不到滿足就放棄購(gòu)買了，她可以去和其他的賣家談。店鋪本來(lái)就有的滿減，滿送等活動(dòng)應(yīng)該大力的介紹給買家，買家會(huì)覺(jué)得自己突然就多了禮品送，對(duì)你的印象也會(huì)好，本來(lái)就應(yīng)該送的，就不要推諉，那買家就覺(jué)得你很假裝了，反而留下不好的印象，甚至影響轉(zhuǎn)化。

(3)聊天要經(jīng)常用用表情，言語(yǔ)要很流暢，聊天的氣氛要好，適當(dāng)?shù)挠哪烷_玩笑可以調(diào)節(jié)購(gòu)買的氣憤，容易建立與買家的信任，提高成交和買家對(duì)服務(wù)的評(píng)價(jià)。

四丶售后應(yīng)對(duì)——感同身受

1)我能理解;

2)我非常理解您的心情;

3)我理解您怎么會(huì)生氣，換成是我我也會(huì)跟您一樣的感受;

4)請(qǐng)您不要著急，我非常理解您的心情，我們一定會(huì)竭盡全力為您解決的;

5)如果我碰到您的這么多麻煩，也會(huì)是您現(xiàn)在這樣的心情;

6)發(fā)生這樣的事，給您帶來(lái)不便了，不過(guò)我們應(yīng)該積極面對(duì)才是對(duì)嗎?;

7)沒(méi)錯(cuò)，如果我碰到您這么多的麻煩，我也會(huì)感到很委屈的 ;

8)我非常理解您的心情，請(qǐng)放心，我們一定會(huì)查證清楚，給您一個(gè)滿意的答復(fù);

9)我真的很能理解，請(qǐng)放心，我們一定查證清楚，然后給您回復(fù);

10)“聽得出來(lái)您很著急”“感覺(jué)到您有些擔(dān)心” “我能體會(huì)您到很生氣，讓我來(lái)給您提供其它的建議，您看好嗎?”“我能感受到您的失望，我可以幫助您的是……”“我能感受得到，情況丶業(yè)務(wù)給您帶來(lái)了不必要的麻煩;

11)“如果是我，我也會(huì)很著急的……”“我與您有同感……”“是挺讓人生氣的……”;

12)您好，給您帶來(lái)這么多的麻煩實(shí)在是非常抱歉，如果我是您的話，我也會(huì)很生氣的，請(qǐng)您先消消氣給我?guī)追昼姇r(shí)間給您說(shuō)一下這個(gè)原因可以嗎?

13)您說(shuō)得很對(duì)，我也有同感;

14)給您造成的不便非常報(bào)歉，我們的心情跟您一樣;

15)您的心情我可以理解，我馬上為您處理;

16)“小姐，我真的理解您……;

17)沒(méi)錯(cuò)，如果我碰到您這樣的麻煩，相信也會(huì)有您現(xiàn)在這樣的心情;

五丶怎樣的嘴巴才嘴甜

31)麻煩您了;

32)非常感謝您這么好的建議，我們會(huì)向上反映，因?yàn)橛辛四慕ㄗh，我們才會(huì)不斷進(jìn)步;

33)(客戶不滿意但不追究時(shí))謝謝您的理解和支持，我們將不斷改進(jìn)服務(wù)，讓您滿意;

34)先生，您都是我們的老客戶了，我們當(dāng)然不能辜負(fù)您的信任……;

35)這次給您添麻煩了，其實(shí)，我們也挺不好意思，您所說(shuō)的情況我們將記錄下來(lái)，并反饋給相關(guān)部門，會(huì)盡可能避免問(wèn)題的再次出現(xiàn)……;

36)非常感謝您向我們提供這方面的信息，這會(huì)讓我們的服務(wù)做得更好;

37)您這次問(wèn)題解決后盡管放心使用!;

38)感謝您對(duì)我們工作的支持，希望您以后能一如既往支持我們!;

39)感謝您對(duì)我們的服務(wù)監(jiān)督，這將讓我們做得更好;

40)感謝您對(duì)我店鋪的支持，您反饋的建議，將成為我們店鋪日后改進(jìn)工作的重要參考內(nèi)容;

41)謝謝您對(duì)我們反映，我們會(huì)加強(qiáng)工作的培訓(xùn)，也歡迎您對(duì)我們工作隨時(shí)進(jìn)行監(jiān)督;

42)謝謝您的反映，該問(wèn)題一向是我店鋪非常重視的問(wèn)題，目前除了XX可以受理外，我們還提供了其他渠道，也希望您如果有更好的建議也可以提供給我們;

43)針對(duì)您剛才所反映的情況我們店鋪也會(huì)不斷地去改善，希望改善后能給您帶來(lái)更好的服務(wù);

44)讓您產(chǎn)生這樣的疑惑，也讓您生氣了，實(shí)在抱歉;

45)非常感謝您對(duì)我們的關(guān)心和支持，我們會(huì)盡快完善;

46)您的建議很好，我很認(rèn)同 ;

47)非常感謝您提供給我們的寶貴建議，有您這樣的客戶是我們店鋪的榮幸;

六丶拒絕的藝術(shù)

48)*小姐，我很能理解您的想法，但非常抱歉，您的具體要求我們暫時(shí)無(wú)法滿足我會(huì)先把您遇到的情況，反饋給相關(guān)部門，查證后再與您聯(lián)絡(luò)好嗎?;

49)您說(shuō)的這些，確實(shí)是有一定的道理，如果我們能幫您一定會(huì)盡力，不能幫您的地方，也請(qǐng)您諒解 ;

50)盡管我們目前暫時(shí)無(wú)法立刻去處理或解決這件事情，但我可以做到的是……;

51)感謝您對(duì)我店鋪活動(dòng)的支持!由于很多的客戶都有興趣參加，**已兌換完了/指定的產(chǎn)品沒(méi)有貨了(賣完了)，請(qǐng)您留意以后的優(yōu)惠活動(dòng);

52)先生/小姐，感謝您對(duì)我公司的XX活動(dòng)的關(guān)注，目前現(xiàn)在我們還沒(méi)有收到最新的通知，建議您先到網(wǎng)店首頁(yè)上了解，或者遲點(diǎn)再咨詢我們;

53)非常感謝您的關(guān)注，現(xiàn)在暫時(shí)沒(méi)有開展，請(qǐng)您稍后留意;

54)先生/小姐，非常感謝您的反饋我們會(huì)盡最大的努力改進(jìn)這方面的問(wèn)題，也希望您能一如既往地支持和監(jiān)督我們的工作，謝謝!;

55)*小姐，您的心情我能夠理解，那您希望我們?cè)鯓訋湍鉀Q呢;

56)*先生，您是我們的客戶，盡量讓您滿意，這是我們的工作要求，不好意思，您說(shuō)的這些，確實(shí)是有一定的道理，如果我們能幫您，一定盡力，不能幫您的地方，也請(qǐng)您諒解。

以上就是淘寶客服溝通技巧，淘寶客服溝通技巧也是賣家需要重點(diǎn)掌握的，希望小編整理的淘寶客服溝通技巧匯總能對(duì)你有所幫助。

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