大家都知道，快遞在運輸時是有時效性的，尤其是一些網(wǎng)店的快遞，如果長時間不更新肯定是不行的，這樣可能就會導(dǎo)致買家退貨，還會讓店鋪違規(guī)的。但是遇到一些不可抗力因素的時候，快遞延遲了可以去報備的。那么拼多多怎么報備疫情延遲發(fā)貨?如何安撫買家?

拼多多怎么報備疫情延遲發(fā)貨?

目前拼多多沒有疫情延遲發(fā)貨報備的，如果是買家地區(qū)有疫情的管控，作為商家確實是可以不發(fā)貨的，針對這個情況，平臺應(yīng)該會有公告的說明，比如近期一些地方的疫情，作為商家也會收到平臺的不發(fā)貨不予處罰的通知。

面對疫情，大部分電子商務(wù)將由于物流限制而導(dǎo)致運輸延誤，拼多多將根據(jù)疫情下物流短缺的程度盡快交貨。他們將采取相應(yīng)的激勵機制來促進電子商務(wù)的交付，增加訂單的成功率。

另外受疫情影響，部分地區(qū)發(fā)貨可能存在困難，為保證店鋪正常運營：承諾發(fā)貨時間2022年3月21日00：00：00起的訂單，平臺將暫停延遲發(fā)貨的賠付，恢復(fù)時間另行通知，請商家及時關(guān)注本公告。

延遲發(fā)貨如何安撫買家?

1、做好發(fā)貨時效說明

拼多多商家不能等到買家找上門來才給服務(wù)，需要主動服務(wù)，可以在商品詳情頁、客服自動回復(fù)中設(shè)置商品發(fā)貨、配送時效等說明，讓買家在購買之前就做好了心理準(zhǔn)備。

【客服參考回復(fù)】：親親，下單成功后48小時內(nèi)發(fā)貨，最快當(dāng)天發(fā)貨。大部分地區(qū)一周左右送達，偏遠地區(qū)配送時效過長，請聯(lián)系客服核實過后下單。

拼多多買家催發(fā)貨

2、買家多次催發(fā)貨

當(dāng)有買家來催發(fā)貨時，可以要承諾發(fā)貨時效，但后續(xù)買家再有第二次第三次反復(fù)催發(fā)貨時，商家需要靈活利用階梯低價話術(shù)。

【客服參考回復(fù)】：

(1)第一次催發(fā)貨：親親不好意思，由于訂單量比較多，我們按順序發(fā)貨所以慢了一點。這邊給您備注，我們會在XX小時內(nèi)盡快為您發(fā)貨哦。

(2)第二次催發(fā)貨：親親不好意思讓你久等了，這邊已經(jīng)給您備注優(yōu)先發(fā)貨了，我們會在xx小時內(nèi)/今天盡快為您發(fā)貨。(需要比第一次縮短發(fā)貨時效區(qū)間)

(3)第三次發(fā)貨：親親不好意思，因為XXXX發(fā)貨跟不上，我們今天一定會為你發(fā)出。不好意思給您帶來了不好的體驗，這邊補償您一張3元的無門檻券您看可以嗎?(在最短時間內(nèi)發(fā)貨，并給出一定的小額賠償來留住買家)

3、商品無法發(fā)貨

若是因為商品缺貨無法發(fā)貨時，商家一定要及時退款給買家，避免就此損失該客戶。引導(dǎo)退款的時候記得也要在系統(tǒng)內(nèi)申請缺貨處理給消費者補償。

【客服參考話術(shù)】：親，實在非常抱歉，因為XXXXX原因。我們將立刻為您辦理退款，也送您一張優(yōu)惠券，您可以考慮下我們店鋪的其他商品，再次向您致歉，希望親親可以諒解。

4、發(fā)貨但無物流信息

商家在發(fā)貨后，一定要及時跟進物流信息，買家看到?jīng)]有物流來催發(fā)貨時，可以先安撫買家，并說明情況。

【客服參考回復(fù)】：親親，不要著急，這邊為您查了一下，您的寶貝已經(jīng)發(fā)貨了。物流公司一般在攬件后的24小時內(nèi)會更新物流信息，請先耐心等待。后續(xù)如果還沒有消息，再來聯(lián)系我們哦。

拼多多售后申請在哪里？售后不解決問題怎么辦？

我們在拼多多購買的東西確認(rèn)收貨之后，這個訂單基本就交易完成了。不過，如果我們在后續(xù)的使用中出現(xiàn)了問題，也是可以申請售后的。那么，在哪里申請售后呢?不少買家不知道。

一、售后申請在哪里?

1、打開拼多多

選擇想要申請售后的訂單。

2、申請售后

打開該訂單，選擇【申請售后】。

3、選擇售后類型

按照指引選擇售后的類型。

4、以退款退貨為例

選擇退款退貨，點擊【提交申請】。

5、退貨退款詳情

按照指引寄回商品即可完成拼多多售后申請。

二、售后不解決問題怎么辦？

1、申請客服介入。是的，拼多多也是有客服的，也是一種官方幫助消費者維權(quán)的手段，如果賣家強硬拒絕，協(xié)商不成，大家可以采取這種手段;

2、官方投訴。將相關(guān)證據(jù)、信息進行提交，對賣家進行投訴，平臺相關(guān)工作人員一般會進行妥善處理，而且效率也還不錯。

3、315投訴。能夠投訴的渠道也不少，比方說315官方、中國消費者權(quán)益保護協(xié)會，甚至公安、人民法院等，都是我們維護自身合法權(quán)益的有力途徑。

三、售后時間是多久?

買方提交退貨信息后，商戶有7天的有效時間同意/拒絕退款。如果在此期間簽署物流顯示，有效時間將縮短至24小時。如果逾期，買方將自動獲得退款：

(1)如果退回的零件在7天內(nèi)未簽字，加工時間仍將減為7天;

(2)如果零件在7天內(nèi)簽字，剩余加工時間小于或等于24小時，加工時間保持原7天倒計時規(guī)則，剩余加工時間保持不變;

(3)如果退貨零件在7天內(nèi)簽字，剩余處理時間為24小時，剩余處理時間將縮短至24小時。單擊延長收據(jù)返回原7天倒計時規(guī)則。

我們首先找到需要申請售后的訂單，然后點擊下面的申請售后按鈕就可以了。如果賣家拒絕了我們的售后申請，我們還可以找拼多多客服介入來處理此問題，不過，售后也是有時間限制的哦。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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