快手退款完結(jié)時(shí)長(zhǎng)是指從退款申請(qǐng)到退款最終完結(jié)的總耗時(shí)，分為僅退款自主完結(jié)時(shí)長(zhǎng)和退貨退款自主完結(jié)時(shí)長(zhǎng)。本次我們將針對(duì)快手退款完結(jié)時(shí)長(zhǎng)進(jìn)行問題總結(jié)并回答，讓我們看看詳細(xì)內(nèi)容：

一、什么是退款完結(jié)時(shí)長(zhǎng)?

退款完結(jié)時(shí)長(zhǎng)是指從退款申請(qǐng)到退款最終完結(jié)的總耗時(shí)，分為僅退款自主完結(jié)時(shí)長(zhǎng)和退貨退款自主完結(jié)時(shí)長(zhǎng)。

1、僅退款自主完結(jié)時(shí)長(zhǎng)=近30天僅退款申請(qǐng)到退款完結(jié)總時(shí)長(zhǎng)/近30天僅退款完結(jié)總筆數(shù)

退款完結(jié)：指的是退款單狀態(tài)為“退款成功”和“退款關(guān)閉”狀態(tài)。

自主完結(jié)：指的是沒有平臺(tái)介入處理的退款單，平臺(tái)介入的退款不納入退款時(shí)長(zhǎng)計(jì)算。

2、退貨退款自主完結(jié)時(shí)長(zhǎng)=近30天退貨退款申請(qǐng)到退款完結(jié)總時(shí)長(zhǎng)(剔除商家同意起買家操作時(shí)長(zhǎng))/近30天退貨退款完結(jié)總筆數(shù)

商家同意起買家操作時(shí)長(zhǎng)：即從快手商家同意買家退貨申請(qǐng)起，到買家上傳單號(hào)/買家超時(shí)未上傳單號(hào)退款關(guān)閉/買家取消退款的時(shí)長(zhǎng)將不被納入計(jì)算。

退款完結(jié)：指的是退款單狀態(tài)為“退款成功”和“退款關(guān)閉”狀態(tài)。

自主完結(jié)：指的是沒有平臺(tái)介入處理的退款單，平臺(tái)介入的退款不納入退款時(shí)長(zhǎng)計(jì)算。

二、為什么要降低退款完結(jié)時(shí)長(zhǎng)?

退款/退貨處理速度是售后服務(wù)中很重要的一項(xiàng)體驗(yàn)，會(huì)直接影響消費(fèi)者對(duì)整個(gè)交易服務(wù)的滿意度，進(jìn)而影響店鋪的運(yùn)營(yíng)(復(fù)購(gòu)、轉(zhuǎn)化等)。同時(shí)退款完結(jié)時(shí)長(zhǎng)越短相應(yīng)星級(jí)會(huì)更高，增強(qiáng)消費(fèi)者購(gòu)買信心。

三、什么地方可以看退款完結(jié)時(shí)長(zhǎng)?

網(wǎng)頁版商家后臺(tái)：【側(cè)邊欄】-【數(shù)據(jù)中心】-【生意通】-【售后數(shù)據(jù)】-【詳細(xì)數(shù)據(jù)】

四、如何降低退款完結(jié)時(shí)長(zhǎng)?

1、開通自動(dòng)退款的推薦策略

自動(dòng)退款不僅可以節(jié)省審核人力、降低退款處理時(shí)長(zhǎng)，同時(shí)還會(huì)在商品頁面中展示“極速退款“標(biāo)識(shí)，增加消費(fèi)者購(gòu)買信心。推薦策略已經(jīng)配置好篩選條件，一鍵開啟即可。

【極速退款】

開啟極速退款服務(wù)后店鋪所有商品將享有極速退款專屬標(biāo)識(shí)，大幅提升購(gòu)買轉(zhuǎn)化，提升退款處理效率，降低糾紛率。

(1)適用條件

非虛擬類商品、訂單金額小于300元、用戶在訂單支付完成后6小時(shí)內(nèi)申請(qǐng)退款且訂單還未發(fā)貨，買家申請(qǐng)退款時(shí)將執(zhí)行自動(dòng)同意退款。

(2)開啟方式

網(wǎng)頁端商家后臺(tái)-售后管理-自動(dòng)退款-推薦策略-極速退款-點(diǎn)擊【去開啟】。

彈出提醒界面，點(diǎn)擊【馬上開啟】。

【7天無理由自動(dòng)退貨退款】

(1)適用條件

適用于已發(fā)貨后、訂單完成前，針對(duì)7天無理由退貨商品，用戶發(fā)起售后申請(qǐng)，配置后可以實(shí)現(xiàn)自動(dòng)審核通過“退貨退款”申請(qǐng)。

(2)開啟方式

網(wǎng)頁端商家后臺(tái)-售后管理-自動(dòng)退款-推薦策略-7天無理由自動(dòng)退貨退款-點(diǎn)擊【去開啟】。

點(diǎn)擊開啟后可以直接開啟策略：

也可以手動(dòng)配置策略條件后再開啟：

商家可以根據(jù)店鋪情況編輯策略名稱、策略有效期、指定執(zhí)行時(shí)間、商品限定條件、適用訂單狀態(tài)、當(dāng)日退款總額上限、單筆金額上限、申請(qǐng)退款時(shí)間限制、賣家退款原因、選擇退貨地址、風(fēng)控條件、策略備注等信息。

2.配置自定義自動(dòng)售后(ATOM)策略

ATOM給商家提供了自定義配置的自動(dòng)售后退款策略，提升售后處理效率，降低人工成本。

網(wǎng)頁端商家后臺(tái)-售后管理-自動(dòng)退款-自定義自動(dòng)售后-點(diǎn)擊【創(chuàng)建策略】。

3.開通【同意拒收后退款】功能

商品剛剛發(fā)出，消費(fèi)者申請(qǐng)退款。如果同意消費(fèi)者申請(qǐng)，商品不能及時(shí)攔截，會(huì)錢貨兩失。如果直接拒絕，消費(fèi)者直接申請(qǐng)平臺(tái)介入，導(dǎo)致糾紛介入指標(biāo)上漲?！竿饩苁蘸笸丝睢箍梢砸欢ǔ潭壬辖档拖M(fèi)者誤解，提升售后服務(wù)體驗(yàn)，降低退貨退款時(shí)長(zhǎng)。

開啟方式：

【網(wǎng)頁端賣家后臺(tái)】-【售后工作臺(tái)】-【待賣家處理】-點(diǎn)擊【同意拒收后退款】即可。

4.提升售后處理人員專業(yè)能力，快速響應(yīng)消費(fèi)者的售后問題，及時(shí)處理退款/退貨申請(qǐng)。

5.合理分配售后處理人員，可以通過退款申請(qǐng)時(shí)間分配處理人員，高效處理退款/退貨申請(qǐng)。

6.合理拒絕退款申請(qǐng)，拒絕前聯(lián)系買家，在快手買家認(rèn)可的情況下操作。因?yàn)橘I家有7天時(shí)間來處理拒絕后的退款單，買家不知情的情況下操作，很可能會(huì)把完結(jié)時(shí)間拉長(zhǎng)至7天以上，同時(shí)還可能會(huì)導(dǎo)致買家的投訴。

7.商品詳情頁和直播中清晰說明售后條件，減少不必要的未約定售后場(chǎng)景退款產(chǎn)生。

8.不夸大宣傳、不虛假宣傳，減少因描述不符產(chǎn)生的售后溝通及退款處理。

快手1212寵粉節(jié)主播挑戰(zhàn)賽玩法攻略

快手電商將在11月26日-12月12日推出「快手1212主播挑戰(zhàn)賽」，主播挑戰(zhàn)賽是基于直播間場(chǎng)景的玩法活動(dòng)，商家通過發(fā)起挑戰(zhàn)賽與直播間內(nèi)的用戶互動(dòng)，沖擊商品銷量完成挑戰(zhàn)賽可獲得平臺(tái)專屬激勵(lì)。

一、玩法介紹

1、主播后臺(tái)發(fā)起任務(wù)挑戰(zhàn)，一場(chǎng)挑戰(zhàn)賽可以挑戰(zhàn)3次，每次挑戰(zhàn)成功都可以獲得天降紅包、流量扶持、現(xiàn)金粉條等激勵(lì)。

2、建議使用好運(yùn)來預(yù)熱后發(fā)起挑戰(zhàn)賽，發(fā)起后使用粉絲召集令幫助挑戰(zhàn)賽目標(biāo)達(dá)成。挑戰(zhàn)成功后將通過特效顯示挑戰(zhàn)成功，并對(duì)直播間內(nèi)用戶天降紅包。

3、參與主播挑戰(zhàn)賽方可入選主播排行榜、寵粉品類日。

全流程詳細(xì)說明：

手機(jī)端查看：https://edu.kwaixiaodian.com/bbs/m/article?id=6325

電腦端查看：https://bbs.kwaixiaodian.com/article/info/17027

二、參與方式

1、參與條件：

全量電商主播可參加(單獨(dú)簽訂1212框架協(xié)議主播使用單獨(dú)策略，不參與挑戰(zhàn)賽激勵(lì)，具體細(xì)節(jié)可咨詢運(yùn)營(yíng)小二)

2、活動(dòng)時(shí)間：

11月26日—12月12日

3、參與方法：

電腦端：快手小店—直播助手-跟播助手-挑戰(zhàn)賽圖標(biāo);

手機(jī)端：主播端直播間-主播活動(dòng)-人氣挑戰(zhàn)賽。

三、獎(jiǎng)勵(lì)說明

1、通用激勵(lì)：天降紅包+加碼紅包+流量扶持

(1)主播一場(chǎng)挑戰(zhàn)賽可以挑戰(zhàn)3次，每次挑戰(zhàn)成功都可以獲得滿200元減10元天降紅包(平臺(tái)出資)，天降紅包的張數(shù)是根據(jù)當(dāng)時(shí)的直播間在線人數(shù)，單場(chǎng)發(fā)放張數(shù)的限制為20萬張;

(2)在爆發(fā)日及品類日發(fā)起挑戰(zhàn)賽成功，第一輪紅包將換為滿99元減12.6元加碼紅包(平臺(tái)出資)，天降紅包的張數(shù)是根據(jù)當(dāng)時(shí)直播間的在線人數(shù)進(jìn)行發(fā)放，單場(chǎng)發(fā)放張數(shù)上限20萬張;

a、爆發(fā)日：11月28日、12月1日、12月6日、12月12日;

b、品類日：

c、天降紅包的說明：

紅包為平臺(tái)紅包，由平臺(tái)全額出資

平臺(tái)紅包的使用范圍：僅快手小店、好物聯(lián)盟的商品可以核銷，且京東小店除外;

天降的張數(shù)是根據(jù)當(dāng)時(shí)直播間的在線人數(shù)進(jìn)行發(fā)放，單場(chǎng)發(fā)放張數(shù)上限20萬張;

單獨(dú)簽訂1212框架協(xié)議主播使用單獨(dú)策略，不參與天降紅包及加碼紅包，具體細(xì)節(jié)可咨詢運(yùn)營(yíng)小二。

(3)完成挑戰(zhàn)賽主播可獲得實(shí)時(shí)流量專屬扶持

2、1212主播排位賽，品類日活動(dòng)參與資格：

主播需參與主播挑戰(zhàn)賽后才可參與品類日活動(dòng)、排位賽活動(dòng)，具體規(guī)則詳見：

主播排位賽：https://bbs.kwaixiaodian.com/article/info/17202

寵粉品類日：https://bbs.kwaixiaodian.com/article/info/17274

3、頭部激勵(lì)政策：現(xiàn)金粉條返現(xiàn)

(1)主播單場(chǎng)GMV在200萬以上(非單日)，且單場(chǎng)風(fēng)控后支付GMV在主播近180天gmv峰值的80%及以上，將根據(jù)GMV完成度、商業(yè)化目標(biāo)完成度，按風(fēng)控后支付GMV的0.5%-2%分檔位返還。具體返還比例待審批后更新。

(2)返還形式：有效期為30天的 現(xiàn)金粉條。

(3)已被限制參與激勵(lì)活動(dòng)的主播，不享受此返現(xiàn)激勵(lì)。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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