在網(wǎng)上開店的商家比較多，但是很多商家由于剛開始在經(jīng)營店鋪的時候，不懂得如何去運營，觸碰平臺規(guī)則而被進行扣分，這樣對于店鋪的發(fā)展是不利的，那么下面就來說說天貓店鋪缺貨會扣分嗎?

這個也是視情況而定的，如果是缺貨，屬于虛假宣傳，超過了規(guī)定的發(fā)貨時間，消費者們是可以去進行投訴的，然后店鋪可能會扣分。

如果缺貨，但是買家、賣家雙方已經(jīng)達成一致，在規(guī)定的時間內(nèi)發(fā)貨成功的話，是沒有什么影響的。

而且如果賣家沒貨，還在出售的話。這時拍下在規(guī)定的時間內(nèi)沒有發(fā)貨，一般是72小時內(nèi)發(fā)貨的。買家可以申請退款，會賠償寶貝價格的30%作為對買家的賠償。天貓店最高不超過500元一筆，淘寶集市店最高不超過30元一筆。都是以積分的形式賠償?shù)?，不是現(xiàn)金。比如賠償對應(yīng)的天貓積分可以去天貓買東西抵錢的。如果買家申請退款選擇賣家缺貨，賣家如果拒絕退款的話，可以申請客服介入，介入后判定賣家確實缺貨的，除了賠償外，還要扣3分。所以一般賣家這時會主動賠償?shù)摹?/p>

扣分規(guī)則說明：

第一條

(一)發(fā)布總則中發(fā)布違禁信息第一項所列商品或信息的，每次扣四十八分。

(二)發(fā)布總則中發(fā)布違禁信息第二項所列商品或信息的，每次扣十二分。

(三)發(fā)布總則中發(fā)布違禁信息第三項所列商品或信息的，每次扣六分。

(四)發(fā)布總則中發(fā)布違禁信息第四，項所列商品或信息的，除第八目每次扣六分外，其他商品或信息每次扣兩分。

對于系統(tǒng)排查到的涉嫌違禁的商品，會在兩個工作日內(nèi)進行人工排查，人工排查期間給予單個商品監(jiān)管。

對于系統(tǒng)排查到的涉嫌重復(fù)發(fā)布違禁信息的賣家所發(fā)布的商品，會在兩個工作日內(nèi)進行人工排查，人工排查期間給予單個商品搜索屏蔽。

第二條 盜用他人賬戶，每次扣四十八分。

第三條 泄露他人信息，每次扣六分。

第四條 騙取他人財物，每次扣四十八分。對于系統(tǒng)排查到的涉嫌騙取他人財物的商品信息，tmall.com(天貓) 將在兩個工作日內(nèi)進行人工排查，人工排查期內(nèi)給予單個商品搜索屏蔽或降權(quán)。

經(jīng)過這幾點介紹，我們能夠知道天貓店鋪如若缺貨的話，大部分是不會進行扣分的，但是如若超過規(guī)定發(fā)貨時間的話，消費者進行投訴的話，那么店鋪就會被扣分的。

天貓店鋪退貨率多少算正常？如何降低？

在天貓上開店的商家比較多，而各個店鋪之間的競爭比較激烈，很多店鋪現(xiàn)在為了提高店鋪銷量，而設(shè)置七天無理由退貨，所以很多消費者購物之后對商品不滿意的話，就會進行退貨，下面我們來說說天貓店鋪退貨率多少算正常的?

百分之15是正常的，如果是16的話，這個數(shù)值偏高。退貨率，淘寶每個月都會重新計算，所以每個月的退貨率會不同。

淘寶如何降低退貨率：

1、了解自己的退貨率

按照需求，各種產(chǎn)品的退貨率各不相同。盡量控制可能會引起退貨的各種問題，比如照片、商品損壞、發(fā)錯貨和供應(yīng)商問題等。按照供應(yīng)商和SKU反饋的退貨報告，改善問題。此外郵件、聊天信息和客服人員也是反饋退貨信息的渠道，要善于利用這些渠道。

2、規(guī)范化退貨流程

簡化訂單管理和倉庫管理系統(tǒng)的退貨程序，提高退貨效率。手續(xù)包括退款、更新客戶信息、處理退貨淘寶商品。根據(jù)出庫箱的條形碼讀取客戶記錄，退貨流程文檔化都能減少錯誤和節(jié)約時間。

3、快速退款到客戶賬戶

很多消費者可能信用卡已經(jīng)接近限額，如果為了自己的現(xiàn)金流故意滯后退款，將會引起買家的不滿，減少客戶未來購買的概率。

4、提升品質(zhì)，這個毋庸置疑了。

5、吹毛求疵，雞毛蒜皮的小問題，能花個3-5塊，5-10塊補償解決的，千萬不要硬鋼到底升級成退貨。

6、能不走平臺就不走平臺，經(jīng)常客戶有會做一些好評卡，當(dāng)對方已經(jīng)添加了你了，若果他覺得不合適，你完全可以繞開平臺和他說退來到時候退錢，再給個3-5塊，還是很多客戶樂意的，然后讓他不要申請，直接確認做好評。又可以減少你的退貨，又增加你一個評價和銷量。

通過文章的介紹，我們能夠知道淘寶退貨率一般在15%左右是比較正常，如若高于這個數(shù)值的話，那么就是比較高的了，想要降低店鋪退貨率的話，商家可以按照以上的方法去進行操作。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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