在網(wǎng)上開(kāi)店的商家比較多，但是很多商家由于剛開(kāi)始在經(jīng)營(yíng)店鋪的時(shí)候，不懂得如何去運(yùn)營(yíng)，觸碰平臺(tái)規(guī)則而被進(jìn)行扣分，這樣對(duì)于店鋪的發(fā)展是不利的，那么下面就來(lái)說(shuō)說(shuō)天貓店鋪缺貨會(huì)扣分嗎?

這個(gè)也是視情況而定的，如果是缺貨，屬于虛假宣傳，超過(guò)了規(guī)定的發(fā)貨時(shí)間，消費(fèi)者們是可以去進(jìn)行投訴的，然后店鋪可能會(huì)扣分。

如果缺貨，但是買(mǎi)家、賣(mài)家雙方已經(jīng)達(dá)成一致，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)發(fā)貨成功的話，是沒(méi)有什么影響的。

而且如果賣(mài)家沒(méi)貨，還在出售的話。這時(shí)拍下在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)沒(méi)有發(fā)貨，一般是72小時(shí)內(nèi)發(fā)貨的。買(mǎi)家可以申請(qǐng)退款，會(huì)賠償寶貝價(jià)格的30%作為對(duì)買(mǎi)家的賠償。天貓店最高不超過(guò)500元一筆，淘寶集市店最高不超過(guò)30元一筆。都是以積分的形式賠償?shù)?，不是現(xiàn)金。比如賠償對(duì)應(yīng)的天貓積分可以去天貓買(mǎi)東西抵錢(qián)的。如果買(mǎi)家申請(qǐng)退款選擇賣(mài)家缺貨，賣(mài)家如果拒絕退款的話，可以申請(qǐng)客服介入，介入后判定賣(mài)家確實(shí)缺貨的，除了賠償外，還要扣3分。所以一般賣(mài)家這時(shí)會(huì)主動(dòng)賠償?shù)摹?/p>

扣分規(guī)則說(shuō)明：

第一條

(一)發(fā)布總則中發(fā)布違禁信息第一項(xiàng)所列商品或信息的，每次扣四十八分。

(二)發(fā)布總則中發(fā)布違禁信息第二項(xiàng)所列商品或信息的，每次扣十二分。

(三)發(fā)布總則中發(fā)布違禁信息第三項(xiàng)所列商品或信息的，每次扣六分。

(四)發(fā)布總則中發(fā)布違禁信息第四，項(xiàng)所列商品或信息的，除第八目每次扣六分外，其他商品或信息每次扣兩分。

對(duì)于系統(tǒng)排查到的涉嫌違禁的商品，會(huì)在兩個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行人工排查，人工排查期間給予單個(gè)商品監(jiān)管。

對(duì)于系統(tǒng)排查到的涉嫌重復(fù)發(fā)布違禁信息的賣(mài)家所發(fā)布的商品，會(huì)在兩個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行人工排查，人工排查期間給予單個(gè)商品搜索屏蔽。

第二條 盜用他人賬戶，每次扣四十八分。

第三條 泄露他人信息，每次扣六分。

第四條 騙取他人財(cái)物，每次扣四十八分。對(duì)于系統(tǒng)排查到的涉嫌騙取他人財(cái)物的商品信息，tmall.com(天貓) 將在兩個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行人工排查，人工排查期內(nèi)給予單個(gè)商品搜索屏蔽或降權(quán)。

經(jīng)過(guò)這幾點(diǎn)介紹，我們能夠知道天貓店鋪如若缺貨的話，大部分是不會(huì)進(jìn)行扣分的，但是如若超過(guò)規(guī)定發(fā)貨時(shí)間的話，消費(fèi)者進(jìn)行投訴的話，那么店鋪就會(huì)被扣分的。

天貓店鋪退貨率多少算正常？如何降低？

在天貓上開(kāi)店的商家比較多，而各個(gè)店鋪之間的競(jìng)爭(zhēng)比較激烈，很多店鋪現(xiàn)在為了提高店鋪銷(xiāo)量，而設(shè)置七天無(wú)理由退貨，所以很多消費(fèi)者購(gòu)物之后對(duì)商品不滿意的話，就會(huì)進(jìn)行退貨，下面我們來(lái)說(shuō)說(shuō)天貓店鋪退貨率多少算正常的?

百分之15是正常的，如果是16的話，這個(gè)數(shù)值偏高。退貨率，淘寶每個(gè)月都會(huì)重新計(jì)算，所以每個(gè)月的退貨率會(huì)不同。

淘寶如何降低退貨率：

1、了解自己的退貨率

按照需求，各種產(chǎn)品的退貨率各不相同。盡量控制可能會(huì)引起退貨的各種問(wèn)題，比如照片、商品損壞、發(fā)錯(cuò)貨和供應(yīng)商問(wèn)題等。按照供應(yīng)商和SKU反饋的退貨報(bào)告，改善問(wèn)題。此外郵件、聊天信息和客服人員也是反饋退貨信息的渠道，要善于利用這些渠道。

2、規(guī)范化退貨流程

簡(jiǎn)化訂單管理和倉(cāng)庫(kù)管理系統(tǒng)的退貨程序，提高退貨效率。手續(xù)包括退款、更新客戶信息、處理退貨淘寶商品。根據(jù)出庫(kù)箱的條形碼讀取客戶記錄，退貨流程文檔化都能減少錯(cuò)誤和節(jié)約時(shí)間。

3、快速退款到客戶賬戶

很多消費(fèi)者可能信用卡已經(jīng)接近限額，如果為了自己的現(xiàn)金流故意滯后退款，將會(huì)引起買(mǎi)家的不滿，減少客戶未來(lái)購(gòu)買(mǎi)的概率。

4、提升品質(zhì)，這個(gè)毋庸置疑了。

5、吹毛求疵，雞毛蒜皮的小問(wèn)題，能花個(gè)3-5塊，5-10塊補(bǔ)償解決的，千萬(wàn)不要硬鋼到底升級(jí)成退貨。

6、能不走平臺(tái)就不走平臺(tái)，經(jīng)常客戶有會(huì)做一些好評(píng)卡，當(dāng)對(duì)方已經(jīng)添加了你了，若果他覺(jué)得不合適，你完全可以繞開(kāi)平臺(tái)和他說(shuō)退來(lái)到時(shí)候退錢(qián)，再給個(gè)3-5塊，還是很多客戶樂(lè)意的，然后讓他不要申請(qǐng)，直接確認(rèn)做好評(píng)。又可以減少你的退貨，又增加你一個(gè)評(píng)價(jià)和銷(xiāo)量。

通過(guò)文章的介紹，我們能夠知道淘寶退貨率一般在15%左右是比較正常，如若高于這個(gè)數(shù)值的話，那么就是比較高的了，想要降低店鋪退貨率的話，商家可以按照以上的方法去進(jìn)行操作。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢(xún)，微.信號(hào)是為: msc496。

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