抖音小店的差評解決方式是什么?
2022-12-14|18:29|發(fā)布在分類 / 開店入駐| 閱讀:95
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抖音小店的差評解決方式是什么?因為抖音小店中差評的評價的影響占比,對體驗分的考核占比達到了50%。一條差評毀掉一個產品,這是在正常不過的事情。產品火爆之后,不可能說一條差評都不會出現,如果你遇到惡意中差評,店鋪評分絕對是1天掉一大截。接下來,小編就來為大家詳細講講解決抖音小店差評的辦法吧。
抖音小店的差評解決方式是什么?
一、產品有質量問題給予差評
有些小店,可能因為店鋪訂單量太大,導致發(fā)貨前沒有做好檢查,所以當有一部分用戶拿到商品的時候會出現質量問題,從而用戶給了差評。遇到這種情況,首先要向顧客表達誠摯的道歉,然后詢問顧客意見,是需要退貨還是換貨,運費由商家來承擔,可以適當給客戶一些小紅包,比如優(yōu)惠券什么的。如果客戶同意這個解決方案,我們就可以要求客戶協助修改評價。
二、產品沒有問題,但不夠讓人滿意
送到的產品用戶是可以接受的,但是跟自己預期想的不一樣,碰到這種情況,用戶也是會給予差評的,那應該怎么解決呢?首先咨詢客戶是哪里還不太滿意,看看能不能幫助協調一下,然后適當的額給客戶發(fā)一些小紅包、優(yōu)惠券、代金券一些之類的虛擬商品,然后在請求協助客戶修改評價。
三、惡意差評
雖然惡意差評的人不多,但是不排除有這種可能,拒絕與商家溝通,碰到這種情況我們應該怎么解決?遇到惡意差評,商家可以向平臺申訴,平臺會根據我們提供的證明材料進行審核。經平臺審核后判定評價為惡意評價,平臺有權屏蔽或刪除該評價。
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