淘寶是很多消費(fèi)者都喜歡逛的購物平臺，上面有不少物美價廉的商品可以選購。在淘寶開店的商家有很多，難免會有以次充好、欺騙消費(fèi)者的賣家，如果遇到這樣的賣家，一定要在第一時間去投訴，那么淘寶上怎么投訴賣家？

一、淘寶上怎么投訴賣家？

淘寶投訴賣家主要分兩種情況，一種是還沒有購買商品，在與賣家咨詢過程中雙方出現(xiàn)了矛盾，另一種是已經(jīng)在賣家店鋪購買了相關(guān)的商品。情況不同，投訴賣家的方式也存在差異。

第一種情況：

1、在自己沒有惡意的情況，賣家的言語或行為中傷了我們，我們可以打開旺旺聊天窗口，點(diǎn)擊聊天窗口上面的舉報按鈕。

2、然后在彈出的舉報窗口中，根據(jù)賣家的行為，選擇合適的舉報方式并填寫相關(guān)的內(nèi)容，然后提交，這樣就舉報成功了。

第二種情況：

1、對商品不滿意，同時和賣家達(dá)不成雙方都同意的方案，如果我們的訴求合理的話，就可以投訴賣家了。登錄淘寶網(wǎng)，然后點(diǎn)擊我的淘寶下的已買到的寶貝。

2、進(jìn)入寶貝的列表頁面，在已買到的寶貝的列表頁可以看到，基本上所有的商品操作那一個列表有投訴商家的鏈接，點(diǎn)擊即可。

3、進(jìn)入服務(wù)投訴的頁面，在這個頁面上寫清楚投訴的原因和投訴說明、聯(lián)系電話和憑證等，然后點(diǎn)擊提交給客服，讓客服介入處理，就可以了。

二、要注意什么？

在投訴賣家的時候，要注意收集證據(jù)，不然淘寶客服也不會平白無故的去處罰商家。只要你的證據(jù)足夠扎實(shí)，那么一定可以獲得公正的評判。

在淘寶買到有問題的商品，一定要在第一時間聯(lián)系賣家處理，在協(xié)商不一致的情況，就可以找淘寶客服主持公道了。

淘寶規(guī)蜜入口在哪里？投訴后要審核多久？

在淘寶上開店的商家很多應(yīng)該都遇到過惡意下單和惡意評價等的這種惡意行為，而淘寶的買賣交易是雙方的，所以淘寶不止會保證買家的權(quán)益，也會保障賣家的權(quán)益。淘寶規(guī)蜜就是保障賣家權(quán)益的存在，對于一些新手商家可能不太了解。那么淘寶規(guī)蜜入口在哪里?

淘寶規(guī)蜜入口在哪里?投訴后要審核多久?

淘寶規(guī)蜜入口在哪里?

一些商家發(fā)現(xiàn)在淘寶系統(tǒng)升級后，規(guī)蜜的入口頁面已經(jīng)找不到了，那是因?yàn)橐?guī)蜜投訴功能已經(jīng)融合到惡意行為投訴中心當(dāng)中去了。

淘寶商家就可以直接通過登錄商家賬號的方式進(jìn)入到賣家的【千牛賣家中心】，然后在左側(cè)菜單欄中找到并點(diǎn)擊【客戶服務(wù)】中的【惡意行為投訴中心】，然后進(jìn)入投訴即可。或是直接在瀏覽器的網(wǎng)絡(luò)的地址欄中輸入(tousu.taobao.com)。

目前惡意行為投訴中心也已經(jīng)覆蓋了18個場景，商家就可以根據(jù)自己店鋪的訂單狀態(tài)和服務(wù)狀態(tài)來選擇相應(yīng)的場景去進(jìn)行投訴。

目前規(guī)蜜投訴平臺受理以下幾種的投訴類型：

1)異常拍下：買家在短時間內(nèi)不以購買為目的，大量的拍下商品，而導(dǎo)致賣家?guī)齑姹徽加?，商品被拍下架的，干擾賣家的正常運(yùn)營。

2)異常退款：買家不以購買為目的，去針對多個商家/多筆訂單發(fā)起收到貨僅退款/提供錯誤退貨單等情況的退款理由。

3)異常投訴：買家不以購買為目的的，濫用延遲發(fā)貨的規(guī)則發(fā)起賠付申請等緣由的投訴。

4)敲詐勒索：買家不以購買為目的，去敲詐勒索賣家。

5)不合理評價：利用評價來進(jìn)行要挾或是同行攻擊、辱罵等的行。

遇到以上惡意行為，商家就可以去淘寶規(guī)蜜發(fā)起投訴了。

投訴后要審核多久?

在發(fā)起投訴后，系統(tǒng)會在1-3個工作日內(nèi)來進(jìn)行審核處理，比如淘寶買家在短時間內(nèi)拍下大量交易的訂單，且并不是進(jìn)行購買而惡意下單，就導(dǎo)致商家?guī)齑姹徽加茫绊懙降赇伒恼＿\(yùn)營，這種情況下商家就可以選擇“異常拍下”來進(jìn)行投訴。

同時商家在遇到訂單有問題時，也可以及時的申請?zhí)詫毿《槿?，并根?jù)相應(yīng)的場景來上傳憑證即可。投訴的處理結(jié)果，商家就可以在【規(guī)蜜-投訴記錄】投訴記錄中來查看到。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。

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