賣家在開店之后，就免不了和買家發(fā)生糾紛了，那么賣家有的時候拒絕平臺退款的要求，這個時候就需要平臺的客服介入了，那么這個時候要如何處理呢?具體的處理情況大家清楚嗎?請看介紹!

當(dāng)我們發(fā)現(xiàn)淘寶的產(chǎn)品有瑕疵，或時以次充好時，都需要和賣家進行協(xié)商解決，注意了，首先應(yīng)該和賣家進行協(xié)商，如果協(xié)商不成再去找客服，一般情況下，如果是賣家的責(zé)任，投訴是很好的維權(quán)方式，并且也是很有效果的。

不管是買賣的雙方，如果碰到雙方都不能解決的問題，那就要做好準(zhǔn)備，收集證據(jù)，聯(lián)系到淘寶客服，需要介入處理，如果說還有一種連淘寶小二也暫時無法解決，那就還可以打淘寶客服的電話，然后需要做的，說明情況，之后看誰上傳的憑證理由充足，需要時間的緊迫，到時會判定誰贏，到時該怎么弄，就怎么弄的，也就是起到協(xié)調(diào)作用，既然你們解決不了，那就找客服來處理。淘寶客服介入會成功嗎，一般來說會有一個處理結(jié)果出來的，所以一般來說是成功介入的!

淘寶客服介入對賣家有什么影響?下面是具體介紹：

客服介入會影響賣家去參與活動，因為一般的申請退貨，就是一般退款，如果是客服介入了，這個時候的性質(zhì)不一樣了，糾紛退款，如果他當(dāng)月內(nèi)退款糾紛超過5筆，這就會限制參加淘寶活動。

淘寶介入就是申請售后了，如果判決賣家的責(zé)任，那么賣家信譽評分里面會顯示店鋪有一次交易糾紛。

淘寶小二人工介入糾紛退款處理，判定為賣家責(zé)任的退款筆數(shù)。退款包括售中和售后。當(dāng)已經(jīng)肯定是賣家責(zé)任，客服的介入會加大程度，如果商品價值不是很高的，我們就可以做到“退款不退貨”，降低了因為小二介入而產(chǎn)生的一系列問題。

淘寶客服介入流程是什么？介入要求是什么？

現(xiàn)在淘寶的交易量大了之后，交易中發(fā)生的糾紛也就變多了，作為淘寶平臺方肯定有責(zé)任和義務(wù)去協(xié)調(diào)賣家和買家之間的矛盾，所以就有了淘寶客服的存在，也叫作淘寶小二，那么怎么讓小二介入呢?

淘寶客服介入流程是什么?

1.如果您與賣家協(xié)商未果，申請退款被賣家拒絕，可以在【已買到的寶貝】頁面，點擊【退款被拒絕】的按鈕，然后點擊【要求淘寶介入】的按鈕，接下來會進行處理，如果是虛擬商品，那么需要同時滿足申請退款3天后的條件。

2.如果交易成功您申請了售后，雙方未協(xié)商一致，可在賣家拒絕退款協(xié)議后，在【已買到的寶貝】頁面，點擊【退款被拒絕】-【要求淘寶介入】處理(虛擬商品需要同時滿足申請退款3天后的條件)。

3.如果您按照以上操作申請了“要求淘寶介入處理”后，系統(tǒng)會給予您和賣家3天的舉證期，舉證完成后由淘寶進行憑證審核。(如果需要買家舉證，在完成舉證后會給予賣家24小時進行處理，仍無法解決的將由淘寶進行憑證審核)。

4.淘寶介入流程從憑證審核開始，淘寶一般會在4-6個工作日(不包含周末、節(jié)假日)給出處理意見，請及時關(guān)注頁面及旺旺的變化，如有新情況反饋可在頁面進行留言。

淘寶客服介入要求是什么?

1.如果買家修改協(xié)議后，等待賣家處理，買家必須要等待賣家再次拒絕后才可以要求淘寶介入;

2.針對淘寶虛擬商品，如您申請退款賣家馬上拒絕，您需要在賣家拒絕申請第二天或第三天修改退款申請，避免超過時間導(dǎo)致退款關(guān)閉。

3.在維權(quán)的過程中可以申請?zhí)詫毿《槿搿１热缟暾埻素?、換貨、退款的時候就可以申請?zhí)詫毿《槿?，如果你是買家，盡量提供證據(jù)，如果你是賣家盡量避免小二介入。

大部分情況下，賣家都是不愿意和買家產(chǎn)生矛盾和沖突的，不過有時候矛盾也是不可避免的，這個時候淘寶客服就是一個最權(quán)威的判官了，他們會根據(jù)買賣雙方提供的證據(jù)來判斷誰是錯的，誰是對的。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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