618大促期間客服應(yīng)該如何安排？

618大促即將到來，5月底大促就開始預(yù)熱了，各位賣家已經(jīng)做好萬全的準備工作了嗎?大促期間，店鋪流量會大幅上漲，咨詢的買家也會變多，客服的服務(wù)也是非常重要的，有時候沒及時回復(fù)，買家可能就去別家下單了。那么618大促期間客服工作該如何安排呢?今天就給大家講講如何科學(xué)安排好客服的工作。

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一、2021年618大促時間節(jié)奏表

1、天貓店鋪活動為三波~

天貓6.1開門紅

(1)預(yù)售：

預(yù)售預(yù)熱：2021年05月24日14:00:00-2021年05月24日19:59:59

定金*支付：2021年05月24日20:00:00-2021年05月31日21:59:59

尾款支付：2021年06月01日00:30:00-2021年06月03日 23:59:59

(2)活動預(yù)熱：2021年05月29日00:00:00-2021年05月31日23:59:59

(3)現(xiàn)貨：2021年06月01日00:00:00-2021年06月03日23:59:59

天貓品類日狂歡

(1)活動預(yù)熱：無預(yù)熱

(2)現(xiàn)貨：2021年06月04日00:00:00-2021年06月13日23:59:59

天貓618狂歡日

(1)活動預(yù)熱：2021年06月14日00:00:00-2021年06月15日23:59:59

(2)現(xiàn)貨：2021年06月16日00:00:00-2021年06月20日23:59:59

2、淘寶店鋪活動為兩波~

淘寶開門紅

活動預(yù)熱：2021年05月29日00:00:00-2021年05月31日23:59:59

正式活動：2021年06月01日00:00:00-2021年06月03日23:59:59

淘寶狂歡日

活動預(yù)熱：2021年06月14日00:00:00-2021年06月15日23:59:59

正式活動：2021年06月16日00:00:00-2021年06月20日23:59:59

二、根據(jù)大促時間節(jié)奏安排客服值班

根據(jù)2021年618的時間節(jié)奏，我們可以知道今年天貓店鋪和淘寶店鋪的活動時間是有所區(qū)別的，所以下面給出大家不同的安排建議：

1、天貓店客服值班

今年天貓店鋪618活動已經(jīng)提前到5月24號開啟預(yù)售了，所以在預(yù)售活動開啟之前我們就需要增加客服人員接待買家咨詢了，因為很多買家會不清楚預(yù)售規(guī)則玩法，就會去咨詢客服。因為天貓店鋪多了一個預(yù)售玩法，建議多多通過預(yù)售鎖定客戶。大家都知道大促買家多，但是現(xiàn)在的買家消費更理智了，所以誰先拿下客戶，鎖定他們618的購物資金，誰的業(yè)績就會更好。

2、淘寶店客服值班

淘寶店鋪只有兩波直售活動，在第一波活動正式開始前，增加客服值班即可。然后客戶流量基本都是活動當天會爆發(fā)的比較厲害，所以活動當天我們一定要安排足夠的客服值班，最好是凌晨活動開啟的時候，我們都有客服在線回復(fù)，保證售前咨詢的承接以及促進成交。

三、大促客服工作注意事項

1、把握大促時間節(jié)奏，重點在活動開啟前，做好工作準備，提前準備好618活動有關(guān)的話術(shù)，快捷回復(fù)。

2、活動開啟的第一天用戶熱度是最高的，因為大促的時間周期拖的比較長，用戶也容易疲憊?，F(xiàn)在基本就是大促活動開啟的第一天和618當天的流量爆發(fā)的最多。

3、不要忽視售后客服的工作安排，每年大促期間總有買家買錯或者默認收貨地址等問題，導(dǎo)致店鋪售后工作量增加。

4、可以借助自動回復(fù)的客服機器人，分擔用戶咨詢，尤其是大店客服不在線期間，可以由機器人代為接待買家。

5、一定要讓客服輪流值班，有充足的休息，給客服準備好零食水等夜間值班的物資，過勞會影響工作狀態(tài)，還有安全隱患，最近年輕人熬夜過勞猝死的這種事情還挺多的，我們一定要注意防范。

618大促期間客服工作安排的一些建議和注意事項就給大家分享到這里了，希望對各位有所幫助，也提前祝各位賣家618大促訂單多多!

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