亞馬遜atoz退款了還能申訴嗎？怎么申訴？

亞馬遜atoz是亞馬遜商城為交易雙方提供的一種保障政策。買家如果對交易訂單感到不滿意，可以發(fā)起atoz索賠來保障自己的權(quán)利。那亞馬遜atoz退款了還能申訴嗎?

不能

亞馬遜atoz怎么申訴?

1.立即檢查

在亞馬遜的帳號Performance上查看是否新增A-to-Z ，如果是，客戶服務(wù)郵箱將收到郵件通知。

2.即時回復(fù)

需要在claim開啟的3天內(nèi)在亞馬遜上跟進回復(fù)。若賣方在三天內(nèi)沒有回復(fù)，亞馬遜將默認買家勝出，同意買家的索賠要求，直接退還給買家，并根據(jù)與賣方的協(xié)議，從賣方賬戶中扣除全部索賠金額。

3.聯(lián)系買主

與買家進行良好的溝通，爭取讓買家撤回A-to-Z，買家要是在超過三天發(fā)起撤銷，仍將計入賣方ODR。

4.措辭注意

在處理A-to-Z期間，寫郵件給買家、亞馬遜時，若言辭表達不當(dāng)或有不合理之處，都會造成封店的嚴重后果。

5.向亞馬遜申訴

如果多次聯(lián)系買家，買家卻一直不回復(fù)，或者買方提出的要求是賣方無法滿足，雙方無法協(xié)調(diào)。因此賣家只需要收集有利于自己的信息，然后將投訴信遞交給亞馬遜。

6.申述流程

需要提供詳細訂單、包裹跟蹤信息、與買家的聊天記錄、以前退回的部分貨款和優(yōu)惠信息、任何有利于賣家的信息等等。步驟是在亞馬遜發(fā)來的索賠郵件通知中，點擊" Represent to Amazon"，申請亞馬遜介入仲裁，并提供收集好的信息。

綜上所述，亞馬遜atoz退款了就不能申訴了。商家在收到atoz的郵件時，就要第一時間跟進回復(fù)，如果買家聯(lián)系不上，就馬上向亞馬遜申訴。

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