淘寶上面不僅僅只有國(guó)內(nèi)的用戶，還有不少是國(guó)外的用戶，想必很部分新手商家不知道怎么處理淘寶國(guó)外訂單的，主要是因?yàn)樘詫毢Ｍ庥唵问且患芊爆嵉氖虑?。下面介紹一下淘寶國(guó)外訂單的處理方式。

淘寶國(guó)外訂單怎么處理?

隨著淘寶平臺(tái)的賣家買家越來越多，買家范圍也進(jìn)一步擴(kuò)展，面對(duì)很多海外的買家，很多賣家會(huì)覺徹?zé)o從下手.自己找物流成本太高，還要面臨海關(guān)、到貨時(shí)間等一系列問題。

為此，淘寶、天貓今年6月起就正式推出了為國(guó)際買家提供跨境運(yùn)送自助服務(wù)的國(guó)際轉(zhuǎn)運(yùn)服務(wù)，但很多賣家還未很詳細(xì)了解，本文將為這部分賣家詳細(xì)介紹一下這個(gè)功能和使用方法。

國(guó)際轉(zhuǎn)運(yùn)是什么?

淘寶國(guó)際轉(zhuǎn)運(yùn)是淘寶網(wǎng)最新推出的一項(xiàng)針對(duì)收貨地址不是中國(guó)大陸地域的消費(fèi)者服務(wù)的，買家可以節(jié)省更多運(yùn)費(fèi)，通過一站式操作、管理，將買家購買的貨品順利送達(dá)中國(guó)大陸以外地區(qū)。賣家先寄貨到買家選擇的轉(zhuǎn)運(yùn)點(diǎn)，之后轉(zhuǎn)運(yùn)商把商品寄送給買家。

由此，困難的海外物流問題能夠得到盡組簡(jiǎn)單的解決，賣家不必操作特殊，雜的步甄。據(jù)記者了解，目前開通國(guó)際轉(zhuǎn)運(yùn)服務(wù)地區(qū)包括香港、臺(tái)河、新加坡、馬來西亞和澳門.更多地區(qū)還在陸續(xù)開通中。

國(guó)際轉(zhuǎn)運(yùn)的貨品，收貨時(shí)破損或其他的包裹異常情況怎么辦?

為了保障您的貨品安全，強(qiáng)烈建議您在收貨時(shí)先拆包驗(yàn)貨，后簽收;如在驗(yàn)貨過程中發(fā)生：

①破損：您可以直接拒收并立即向轉(zhuǎn)運(yùn)服務(wù)商申請(qǐng)維權(quán);

②包裹缺失、重量短缺不符、包裹錯(cuò)發(fā)：您可以在簽收時(shí)注明少件貨品名稱、數(shù)量等信息，并在簽收后立即向轉(zhuǎn)運(yùn)服務(wù)商發(fā)起維權(quán)申請(qǐng)。詳細(xì)賠償條款請(qǐng)見 買家如何發(fā)起國(guó)際轉(zhuǎn)運(yùn)服務(wù)維權(quán)。

③部分商品如果屬于海關(guān)禁止或限制的品類, 轉(zhuǎn)運(yùn)服務(wù)商將無法服務(wù), 倉庫會(huì)進(jìn)一步拒絕接收或退貨, 禁止運(yùn)送商品清單。

淘寶國(guó)外訂單最大的難題就是處理運(yùn)費(fèi)和物流的問題了，要知道發(fā)貨到國(guó)外的運(yùn)費(fèi)是非常昂貴的，所以淘寶商家就需要讓買家自己進(jìn)行選擇，選擇什么方式的物流，對(duì)應(yīng)的費(fèi)用有多少，等消費(fèi)者接受了才能進(jìn)行發(fā)貨。

淘寶國(guó)際轉(zhuǎn)運(yùn)是什么？國(guó)際轉(zhuǎn)運(yùn)常見問題解答匯總

淘寶國(guó)際轉(zhuǎn)運(yùn)是什么?由于電商行業(yè)的興起，全球購的普及，商品交易已經(jīng)隨時(shí)都能在全世界進(jìn)行，為了方便各國(guó)賣家買家在淘寶上交易，阿里成立了淘寶國(guó)際轉(zhuǎn)運(yùn)，那到底淘寶國(guó)際轉(zhuǎn)運(yùn)是什么，在使用淘寶國(guó)際轉(zhuǎn)運(yùn)過程中，我們會(huì)碰到哪些常見問題呢?

什么是淘寶國(guó)際轉(zhuǎn)運(yùn)?

國(guó)際轉(zhuǎn)運(yùn)，就是對(duì)收貨地址非大陸地區(qū)的消費(fèi)者的服務(wù)，買家可以節(jié)省更多運(yùn)費(fèi)，通過一站式操作、管理，將買家購買的貨品順利送達(dá)中國(guó)大陸以外地區(qū)

一般分為兩個(gè)階段：

第一段: 賣家先寄送到您指定的轉(zhuǎn)運(yùn)服務(wù)商倉庫 交由轉(zhuǎn)運(yùn)服務(wù)商代收; 

第二段: 轉(zhuǎn)運(yùn)服務(wù)商再將貨品國(guó)際轉(zhuǎn)運(yùn)快速送往您指定的收貨地址。

淘寶國(guó)際轉(zhuǎn)運(yùn)服務(wù)常見問題解答

一、使用淘寶國(guó)際轉(zhuǎn)運(yùn)服務(wù)，要寄多久才會(huì)到? 運(yùn)送狀態(tài)哪里可以追蹤?

貨從賣家到轉(zhuǎn)運(yùn)倉的時(shí)間不一，根據(jù)賣家倉庫跟轉(zhuǎn)運(yùn)倉倉庫的距離有所不同。包裹從轉(zhuǎn)運(yùn)倉到臺(tái)灣或香港一般需2-4天。登入淘寶網(wǎng)首頁–>點(diǎn)選「已買到的寶貝」>>「查看物流」，就可實(shí)時(shí)追蹤物流進(jìn)度!

二、我在淘寶國(guó)際轉(zhuǎn)運(yùn)中的轉(zhuǎn)運(yùn)訂單由于系統(tǒng)超時(shí)關(guān)閉了，無法操作合并訂單支付轉(zhuǎn)運(yùn)運(yùn)費(fèi)的動(dòng)作，怎么辦?

請(qǐng)?jiān)凇疽奄I到的寶貝】中點(diǎn)擊【國(guó)際轉(zhuǎn)運(yùn)】，找到【待轉(zhuǎn)運(yùn)的寶貝】中點(diǎn)擊【清空列表】，這個(gè)寶貝就可以在【待轉(zhuǎn)運(yùn)寶貝】中重新合并訂單了。

三、我在轉(zhuǎn)運(yùn)后臺(tái)看到訂單【已入庫】，然后操作了轉(zhuǎn)運(yùn)，可收到轉(zhuǎn)運(yùn)商客服聯(lián)系我說還有包裹是后到達(dá)倉庫的，需要重新支付運(yùn)費(fèi)，是什么原因?

如果您在同一個(gè)賣家的店鋪里下了多個(gè)訂單，淘寶賣家會(huì)發(fā)一個(gè)包裹也可能會(huì)分了多個(gè)包裹發(fā)送到倉庫，但在淘寶后臺(tái)只上傳了一個(gè)物流單號(hào)，當(dāng)?shù)谝粋€(gè)包裹到達(dá)倉庫時(shí)，倉庫由于只收到一個(gè)物流單號(hào)，所以會(huì)按正常訂單入庫，此時(shí)你看到的是【已入庫】，您支付轉(zhuǎn)運(yùn)運(yùn)費(fèi)之后倉庫會(huì)安排發(fā)貨，而當(dāng)后續(xù)包裹到達(dá)倉庫時(shí)，倉庫需要重新安排發(fā)貨，因此會(huì)產(chǎn)生新的運(yùn)費(fèi)。

四、我看到了轉(zhuǎn)運(yùn)商倉庫地址，然后在下單的時(shí)候填寫了倉庫收貨地址，轉(zhuǎn)運(yùn)商客服卻聯(lián)系我要我線下支付運(yùn)費(fèi)，這個(gè)是什么原因?

在使用淘寶國(guó)際轉(zhuǎn)運(yùn)平臺(tái)下單的時(shí)候，您是不需要填寫倉庫地址的，你只需選擇轉(zhuǎn)運(yùn)商即可，淘寶賣家會(huì)將貨物發(fā)到轉(zhuǎn)運(yùn)倉庫，如果你是自己在淘寶后臺(tái)填寫了倉庫收貨地址，則說明您操作失誤，訂單沒有從轉(zhuǎn)運(yùn)平臺(tái)下發(fā)給轉(zhuǎn)運(yùn)商，所以您只能單獨(dú)支付運(yùn)費(fèi)給轉(zhuǎn)運(yùn)商運(yùn)費(fèi)并線下聯(lián)系轉(zhuǎn)運(yùn)客服并提供您的收貨地址(此種方式為您帶來不便，記住下回下單時(shí)直接選擇轉(zhuǎn)運(yùn)商即可)。

五、我在淘寶國(guó)際轉(zhuǎn)運(yùn)操作合單發(fā)貨時(shí)，提示我包裹限重是什么情況?

由于每個(gè)轉(zhuǎn)運(yùn)商對(duì)于單個(gè)包裹都有重量和體積限制，詳見轉(zhuǎn)運(yùn)商介紹頁面，所以當(dāng)系統(tǒng)提示您超重時(shí)，請(qǐng)分開訂單轉(zhuǎn)運(yùn)。

六、我的訂單在倉庫放了20多天了，轉(zhuǎn)運(yùn)客服聯(lián)系我說要我支付倉租費(fèi)，這是什么情況?

由于轉(zhuǎn)運(yùn)訂單量比較大，且每個(gè)倉庫的面積有限，因此您的包裹最多可以在倉庫免費(fèi)存放20天，超過20天將按1元/單/天收取，您需要盡快安排轉(zhuǎn)運(yùn)，若在90天內(nèi)，您都沒有處理轉(zhuǎn)運(yùn)且沒有通知轉(zhuǎn)運(yùn)商該如何操作，那么包裹存放超過90天則倉庫有權(quán)處理您的訂單，請(qǐng)及時(shí)安排轉(zhuǎn)運(yùn)噢。

七、同一個(gè)包裹的不同訂單(一包多單)在轉(zhuǎn)運(yùn)倉庫入庫后我是否可選擇分開轉(zhuǎn)運(yùn)?

同一個(gè)包裹的訂單，由于我們是不拆包的，倉庫在入庫的時(shí)候做了同時(shí)上架且重量平均分配，因此需要您同一個(gè)包裹的訂單同時(shí)操作轉(zhuǎn)運(yùn)，不能分開轉(zhuǎn)運(yùn)。

八、為何我填寫了香港或臺(tái)灣的地址之后，沒有出現(xiàn)【使用國(guó)際轉(zhuǎn)運(yùn)】的提示?

由于違禁品和部分超重超大件不適合轉(zhuǎn)運(yùn)，因此我們?cè)陬惸可献隽讼愀鄣钠帘?，此時(shí)，此寶貝不能使用淘寶國(guó)際轉(zhuǎn)運(yùn)服務(wù)，如果您非常希望使用轉(zhuǎn)運(yùn)服務(wù)，請(qǐng)線下聯(lián)系轉(zhuǎn)運(yùn)商是否可轉(zhuǎn)運(yùn)，如果答復(fù)可以轉(zhuǎn)運(yùn)，您再拍下寶貝，填寫倉庫地址并聯(lián)系轉(zhuǎn)運(yùn)倉庫客服線下發(fā)貨處理。

九、為何我收到轉(zhuǎn)運(yùn)商短信提醒我的寶貝已入庫，在淘寶后臺(tái)卻看到寶貝待入庫?

系統(tǒng)有bug，若出現(xiàn)這種情況，請(qǐng)第一時(shí)間聯(lián)系轉(zhuǎn)運(yùn)商客服進(jìn)行處理。

十、我選擇好需要集運(yùn)的訂單點(diǎn)擊確認(rèn)以后，還沒有付款，這個(gè)時(shí)候還可以取消集運(yùn)訂單重新選擇嗎?

當(dāng)然可以，在沒有付款之前，你可以隨時(shí)選擇取消訂單，取消之后的訂單會(huì)仍然在【待轉(zhuǎn)運(yùn)的寶貝】里，你可隨時(shí)操作再合單。

十一、我在下一段訂單時(shí)候填寫的收貨地址不正確，在二段合單出庫的時(shí)候沒有找到修改地址的地方，可以修改地址么?

在淘寶后臺(tái)操作界面上是無法修改收貨地址的哦，親只能線下和轉(zhuǎn)運(yùn)商客服進(jìn)行溝通確認(rèn)進(jìn)行修改。

十二、拍下付款后一直沒有收到貨?

商品被倉庫簽收后，您需要完成在線支付轉(zhuǎn)運(yùn)費(fèi)用，后續(xù)倉庫才會(huì)為您將商品轉(zhuǎn)寄到海外。若您已經(jīng)完成支付轉(zhuǎn)運(yùn)費(fèi)但一直未收到貨，請(qǐng)您聯(lián)系轉(zhuǎn)運(yùn)商咨詢?cè)斍椤?/p>

十三、去超商或自提點(diǎn)領(lǐng)取包裹時(shí)，需要哪些信息?

在您的貨經(jīng)過淘寶國(guó)際轉(zhuǎn)運(yùn)到超商或自提點(diǎn)后，您的手機(jī)會(huì)收到一條到貨通知同時(shí)還有一個(gè)取貨密碼，您去取貨時(shí)向店員出示您手機(jī)的取貨密碼即可取貨。

十四、去超商或自提點(diǎn)取的時(shí)候還需要付錢嗎?可以超商或自提點(diǎn)付款/貨到付款嗎?

運(yùn)費(fèi)一律在淘寶網(wǎng)平臺(tái)付款(臺(tái)灣可以提升國(guó)際信用卡，香港可以使用支付寶卡、pps或國(guó)際信用卡)，去超商或自提點(diǎn)領(lǐng)取包裹時(shí)不用再付錢。目前尚未提供超商或自提點(diǎn)領(lǐng)取包裹時(shí)付款或貨到付款的服務(wù)。

十五、淘寶國(guó)際轉(zhuǎn)運(yùn)禁運(yùn)物品:

植物、液體、粉末、顆粒、木制品、化妝品、醫(yī)藥品、電池、耳機(jī)、鼠標(biāo)、藍(lán)牙類、馬達(dá)、食物、膏體的、蠟、燈、喇叭等，發(fā)貨時(shí)記得檢查商品及贈(zèng)品，以免被海關(guān)攔截退回。

十六、轉(zhuǎn)運(yùn)訂單物流單號(hào)填寫一定要正確，如果填寫的發(fā)貨單號(hào)錯(cuò)誤會(huì)導(dǎo)致轉(zhuǎn)運(yùn)包裹無法正常入庫，不能正常安排轉(zhuǎn)運(yùn)，轉(zhuǎn)運(yùn)訂單不可發(fā)到付件，轉(zhuǎn)運(yùn)倉本身就是一個(gè)收貨倉庫，不接收到付件。

淘寶網(wǎng)轉(zhuǎn)運(yùn)訂單操作說明:

隨著淘寶影響力不斷擴(kuò)大，全球化進(jìn)程加速，越來越多的海外買家選擇到阿里巴巴平臺(tái)購物，轉(zhuǎn)運(yùn)是目前唯一性價(jià)比最高的物流運(yùn)送方式，但是由于需要經(jīng)過海關(guān)需要轉(zhuǎn)運(yùn)，會(huì)遇到各種各樣的問題，我們要賺海外買家的money，是不是應(yīng)該先學(xué)好怎樣服務(wù)好買家，做好購物體驗(yàn)?zāi)?這兩年時(shí)間里，我們已經(jīng)越來越多的接到海外買家的轉(zhuǎn)運(yùn)訂單，遇到不少由于業(yè)務(wù)不熟練出現(xiàn)的尷尬事，有的甚至造成了損失.淘寶不易，永遠(yuǎn)有學(xué)不完的東西，希望新的一年，大家都能把“寶貝”賣到世界各個(gè)角落~

淘寶國(guó)際轉(zhuǎn)運(yùn)的服務(wù)，讓買家和賣家都有了更加寬廣的空間，讓全球的交易界線越來越淡化。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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