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    1212期間淘寶賣(mài)家發(fā)貨規(guī)則

    2023-02-01 | 15:03 | 發(fā)布在分類 / 開(kāi)店入駐 | 閱讀:57

        1212作為淘寶的一個(gè)大型活動(dòng),其帶來(lái)的交易量也將不可小覷。如此巨大的交易量對(duì)于賣(mài)家們來(lái)說(shuō)是個(gè)不小的考驗(yàn)。如果按照以往的規(guī)則,很多賣(mài)家將違反了發(fā)貨規(guī)則。于是,淘寶針對(duì)1212,專門(mén)制定了活動(dòng)期間的賣(mài)家發(fā)貨規(guī)則。



        1、活動(dòng)期間付款的活動(dòng)商品以及訂單付款時(shí)間在2012年12月12日0:00-2012年12月14日23:59期間的其他商品,需在2012年12月21日23:59前發(fā)貨;投訴受理?xiàng)l件:以2012年12月21日23:59前是否在物流公司系統(tǒng)查看到訂單的物流狀態(tài)(攬件、中轉(zhuǎn)、派送、簽收等)為準(zhǔn)。定制、預(yù)售商品發(fā)貨時(shí)間以賣(mài)家商品詳情頁(yè)面為準(zhǔn),適用特定運(yùn)送方式的商品(例如虛擬物品、淘寶旅行頻道商品等)除外。

        2、家裝發(fā)貨特殊要求:大件類商品15個(gè)工作日內(nèi)完成發(fā)貨:大家電、浴室柜、衛(wèi)浴陶瓷、地板、瓷磚、油漆、門(mén)、熱水器、基礎(chǔ)建材大件、高于0.6立方米或大于20公斤的住宅家具、高于0.6立方米或大于20公斤的辦公/商業(yè)家具;

        3、活體類商品(如狗、貓等)運(yùn)送方式只能空運(yùn)、汽車托運(yùn)或上門(mén)自提,故參加活動(dòng)的活體類商品購(gòu)買(mǎi),請(qǐng)務(wù)必確認(rèn)收貨地址在賣(mài)家的配送范圍內(nèi)。

        一、關(guān)于賣(mài)家違背承諾的處罰

        1)判斷的標(biāo)準(zhǔn):

        主要根據(jù)雙方阿里旺旺的聊天內(nèi)容核實(shí)以及商品頁(yè)面的描述內(nèi)容綜合判斷。

        2) 流程:

        加入淘寶官方活動(dòng)的賣(mài)家,未按照活動(dòng)要求提供服務(wù)的,如:

        ?包郵商品要求買(mǎi)家補(bǔ)差價(jià),或者指定某些偏遠(yuǎn)地區(qū)無(wú)法包郵(人工介入核實(shí)違規(guī)后給予一般違規(guī)違背承諾扣4分)

        ?售后服務(wù)中,賣(mài)家已經(jīng)明確承諾會(huì)承擔(dān)郵費(fèi),后續(xù)反悔表示無(wú)法承擔(dān)郵費(fèi)的(人工介入核實(shí)違規(guī)后直接轉(zhuǎn)移賣(mài)家消保保證金,并處罰給予一般違規(guī)違背承諾扣4分)?售后服務(wù)中,賣(mài)家已經(jīng)明確承諾郵費(fèi)金額,購(gòu)買(mǎi)運(yùn)費(fèi)險(xiǎn),金額的差價(jià)不提升足的(人工介入核實(shí)違規(guī)后直接轉(zhuǎn)移賣(mài)家消保保證金,并處罰給予一般違規(guī)違背承諾扣4分)?拒絕提供已承諾的售后服務(wù),如換貨、給贈(zèng)品等。(人工介入核實(shí)違規(guī)后處罰給予一般違規(guī)違背承諾扣4分)?買(mǎi)家支付定金后尾款前,賣(mài)家表示缺貨或不發(fā)貨等(人工介入核實(shí)違規(guī)后給予一般違規(guī)違背承諾扣6分)    3) 申訴方法:賣(mài)家若收到此類投訴,若買(mǎi)家投訴內(nèi)容不屬實(shí)的,可以提供舉證號(hào)申訴(舉證號(hào),雙方會(huì)員名,若有子帳號(hào)也需要告知)。一旦人工介入核實(shí)違規(guī)后,直接判定成立處罰。故賣(mài)家收到投訴后,可自主聯(lián)系買(mǎi)家協(xié)商撤消投訴,投訴發(fā)起后三個(gè)工作日小二會(huì)介入,故這三個(gè)工作日的黃金協(xié)商期,賣(mài)家一定要掌握好。

       PS:淘寶上哪些商品不在違背發(fā)貨時(shí)間承諾指定類目?jī)?nèi)?

        1、淘寶旅行頻道及特價(jià)機(jī)票、門(mén)票旅游、酒店客棧類目中的商品;

        2、定制與預(yù)售類商品;

        3、電器城冰箱、空調(diào)、洗衣機(jī)、液晶電視、油煙機(jī)、燃?xì)庠睢⑾竟耦惸康纳唐贰?nbsp;   違背發(fā)貨時(shí)間承諾(延遲發(fā)貨)維權(quán)發(fā)起條件?

       “交易關(guān)閉0-15天”,同時(shí)滿足買(mǎi)家有付款操作,且交易為非貨到付款類型,買(mǎi)家付款三天后申請(qǐng)的退款,導(dǎo)致交易關(guān)閉,才能發(fā)起延遲發(fā)貨的投訴。點(diǎn)此查看違背發(fā)貨時(shí)間承諾(延遲發(fā)貨)維權(quán)介紹

        投訴處理方式:

        A: 賣(mài)家在買(mǎi)家付款后明確表示缺貨或?qū)嶋H未在2012年12月21日23:59前發(fā)貨且無(wú)任何物流跟蹤記錄。可主動(dòng)聯(lián)系消費(fèi)者撤銷投訴,若消費(fèi)者不愿意撤銷投訴,賣(mài)家需要在淘寶網(wǎng)人工介入(三個(gè)工作日)且判定投訴成立前,主動(dòng)按照淘寶網(wǎng)違背發(fā)貨時(shí)間承諾的規(guī)則向買(mǎi)家支付違約金(商品交易金額的5%,下限1元,上限30元),同時(shí)將賠付的支付寶交易號(hào)及時(shí)在投訴頁(yè)面中注明!

        若賣(mài)家未主動(dòng)支付違約金,經(jīng)淘寶網(wǎng)人工介入且判定“違背發(fā)貨時(shí)間承諾”投訴成立的,淘寶網(wǎng)將從賣(mài)家繳納的消費(fèi)者保障服務(wù)保證金中扣除相應(yīng)金額的違約金支付給買(mǎi)家,同時(shí)按照淘寶網(wǎng)違背發(fā)貨時(shí)間承諾規(guī)則給予扣除一般違規(guī)行為3分處理。

        B: 如果因物流公司爆倉(cāng)問(wèn)題,請(qǐng)賣(mài)家及時(shí)聯(lián)系物流公司提供物流爆倉(cāng),丟件等公章憑證進(jìn)行說(shuō)明,將物流公章證明和物流發(fā)貨底單上傳到投訴頁(yè)面中。(憑證中需包含:物流單號(hào),寄件時(shí)間,地址,寄件延誤具體情況說(shuō)明,紅色公章《財(cái)務(wù)章,合同章,業(yè)務(wù)章均無(wú)效》)

         憑證如圖:

     

        或者主動(dòng)賠付5%商品金額,將賠付的支付寶交易號(hào),截圖提供在投訴頁(yè)面中,并聯(lián)系買(mǎi)家?guī)椭废对V。

     

        2、關(guān)于七天無(wú)理由退換貨的運(yùn)費(fèi)問(wèn)題,非商品質(zhì)量問(wèn)題而由買(mǎi)家發(fā)起的退換貨行為:

        1)商家包郵產(chǎn)品由雙方分別承擔(dān)發(fā)貨運(yùn)費(fèi);

        2)非商家包郵產(chǎn)品,所有郵費(fèi)均由買(mǎi)家承擔(dān)。    3、關(guān)于超賣(mài)提醒:

        請(qǐng)賣(mài)家及時(shí)查看商品庫(kù)存,以及買(mǎi)家付款情況。若發(fā)現(xiàn)有商品無(wú)庫(kù)存,確已經(jīng)被買(mǎi)家拍下,在買(mǎi)家未付款的情況下可操作關(guān)閉交易,以防止買(mǎi)家付款超賣(mài)的現(xiàn)象發(fā)生。若買(mǎi)家已付款,核實(shí)有超賣(mài)情況,請(qǐng)及時(shí)聯(lián)系消費(fèi)者解決。

       4、關(guān)于商家承諾包郵

        包郵的概念:指賣(mài)家對(duì)所售商品承擔(dān)大陸地區(qū)(指除香港、澳門(mén)、臺(tái)灣地區(qū)以外的中國(guó)所有省、直轄市和自治區(qū))首次發(fā)貨的運(yùn)費(fèi).注意:部分偏遠(yuǎn)地區(qū)不包郵的,商家必須在運(yùn)費(fèi)模板中設(shè)置該區(qū)域的相應(yīng)運(yùn)費(fèi),且在商品詳情頁(yè)面?zhèn)渥⒄f(shuō)明不包郵的區(qū)域.

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