虛假交易那點事兒,你的團隊知道嗎?

  　　近年來，淘寶督察系統(tǒng)不斷升級，人手增加，力度也增大，馬云高調(diào)提出：炒作信用、假貨和知識產(chǎn)權侵犯是底線，誰鬧也沒用。如果不愿意接受誠信考驗，“歡迎”賣家離開淘寶去那些支持他們的地方，不要期待淘寶會妥協(xié)。 　　這個老生長談的內(nèi)容，始終會觸及多方的利益底線，那么，到底什么是虛假交易，在被判定為虛假交易前會有什么預兆，被判定后如何申訴，而系統(tǒng)又是通過什么來判定你是否違規(guī)的，做網(wǎng)商做爆款到底需不需要去冒險嘗試被判定的風險呢？今天峻伊給你簡單談談，希望對賣家朋友的知識普及有所幫助。 　　一、什么是虛假交易？ 　　我們來看看官方的行為定義： 　　1、自己注冊買家賬戶進行購買； 　　2、朋友間或公司內(nèi)部成員之間不正常的相互購買(建議走線下交易)； 　　3、通過與他人協(xié)商，以不正當方式提高商品銷量和信用； 　　4、通過第三方炒作平臺提高商品銷量和信用； 　　5、惡意使用不真實的物流單號； 　　6、通過虛假發(fā)貨或不發(fā)貨來進行虛假交易，提高商品銷量和信用。 　　從定義中可以看出，凡是存在約定性的交易，都有可能成為虛假交易，特別是通過換IP、第三方平臺、任意群、任意頻道、團隊、朋友親戚等渠道。 　　二、虛假交易成立前會發(fā)生什么？ 　　一個寶貝被判定為虛假交易之前，通常會存在差值遞增階段，什么差值呢？就峻伊所悟而言，寶貝權重差值，即理論排名和實際排名發(fā)生出入的數(shù)值，例如理論排名是2，實際排名是3，差值就為-1。 　　當這個差值越來越大的時候（隔日更新），寶貝的排名就會出現(xiàn)非常明顯的變化----排名滯后、寶貝屏蔽。 　　具體的現(xiàn)象可以通過搜索關鍵詞后，按銷量排序去尋找你的寶貝，看下是否與正常的銷量排序一致，例如寶貝已有100個收貨人數(shù)，其位置理應是處于100減到100加的范圍之中，如果你搜索出來的結果不是，沒能找到寶貝，其權重就已經(jīng)被降低了。 　　再者，嘗試搜索寶貝的整個標題，如果能被搜索出來，說明還未被判定為虛假交易，還有權重恢復的可能（或者是臨界點，系統(tǒng)還未更新），如果已經(jīng)不能被搜索出來，說明已被判定，哪怕你的后臺還未收到通知。 　　三、虛假交易成立后的申訴辦法是什么？ 　　通常在虛假交易成立后，你會收到旺旺通知，同時在賣家后臺會出現(xiàn)一個查看入口，名為“已經(jīng)處罰的違規(guī)”，在這里 能夠了解到處罰方式，是降權，還是被刪除了，一般的直接解決方法是刪除寶貝，或者下架。 　　但是，對于非虛假交易的賣家，如何申訴呢？峻伊在此友情提示，當我們有充足理由的時候，申訴這個方式就有必要一博。 　　在淘寶服務中心自助服務，你能看到一個違規(guī)受理，這里面提供了商品降權申訴的入口，輸入商品ID后，就可開始首次申訴的流程。 　　值得提醒的是，同學們，如果想成功性較大，請在提交之后，記得聯(lián)系專員，這個專員只在這個時候開放聯(lián)系渠道，如果當時沒能發(fā)現(xiàn)，或者沒能聯(lián)系，你將再也尋找不到。 　　關于申訴的內(nèi)容，將存在嫌疑的5個訂單分別上傳對應的旺旺聊天舉證號和物流底單，以此證明是真實非約定性購買，另外，在備注框里，只要你是真實的，被誤判的，請一定正大光明的陳訴你的訂單來源渠道，這些顧客從哪里而來，你做了什么樣的活動引流，發(fā)生了什么有趣的故事。 　　給小二一個確鑿的理由，是申訴成功的關鍵，就現(xiàn)在的情形來看，某些賣家采用真實性發(fā)貨做虛假交易已經(jīng)不再是真實交易的確鑿證據(jù)了。 　　那么二次申訴呢？即首次申訴失敗，被駁回，系統(tǒng)允許你提升交憑證二次申訴，但在峻伊看了上百份的二次申訴后，只能給你一個不怎么高興的答案，二次申訴成功率=1%，二次申訴如果成功，記得一定連續(xù)買七天的彩票。 　　還有一種輔助申訴的方法：致電小二。 　　將充分的并非約定性交易的證據(jù)說辭準備好，給天貓或者淘寶打電話，轉(zhuǎn)到人工，說明你的情況，提供你準備好的證據(jù)，讓小二們稍微重視你的申訴，對成功性有一定的提高。前提是，你并非真的虛假交易，這種方法，會導致小二格外用心去查看你的寶貝是否是真的違規(guī)，峻伊嚴肅提醒一句，對于有些賣家，請把握分寸。 　　四、虛假交易有哪12項判定規(guī)則呢？ 　　對于現(xiàn)在的督察系統(tǒng)而言，峻伊經(jīng)多次測試，其判定時間通常為凌晨開始，即次日的00:00。這個時間段，服務器壓力最小，有充足的時間去全網(wǎng)遍查賣家們架上的寶貝前一天的銷售情況。這也是為什么許多賣家都是早上起來，就發(fā)現(xiàn)寶貝被判定為虛假交易的原因。 　　現(xiàn)在，請隨峻伊一起看幾個值得一提的重要判定指標，這是峻伊多次提煉是否被判定總結出的一些具有代表性的參數(shù)，可能與你曾在網(wǎng)絡中看到的不一樣，每個指標都會對寶貝的權重差值產(chǎn)生影響，僅供參考。 　　1、成長趨勢 　　寶貝各方面成長的速度是否符合邏輯。 　　例如，一個本身流量日均500訪客的店鋪，突然間連續(xù)幾天某幾個搜索詞的流量總和高達5000訪客，這幾天過后，又恢復至平時狀態(tài)，這幾個搜索詞再也沒成為進店的入口。這種成長趨勢就是詭異的，系統(tǒng)嚴查的。 　　2、停留時間 　　每一位訪客和每一位成交訪客在寶貝頁的停留時間，和同類目同層級的平均時間相差多少，這個值如果偏差太大，就存在虛假停留嫌疑的可能。 　　3、時間段訪客數(shù) 　　非正常交易的寶貝，同一天中的不同時間段，訪客數(shù)都會有一定的虛假性，比如0點到9點，幾乎不會有白天相應渠道來源的訪客，操作的賣家都在休息中，對于系統(tǒng)來說，是不是稍微有點詭異呢？ 　　4、頁面訪問深度 　　如成長寶貝是主頁面，通過主頁面打開其它店內(nèi)頁面的數(shù)量視為訪問深度，在正常情況下，一個寶貝會帶給其它頁面至少一次以上的點擊。 　　 5、流量來源理由 　　 訪客是從哪里來的？為什么從那里來？這兩個問題構成了流量的來源理由。這個理由需要符合邏輯，比如你的寶貝標題包含某關鍵詞，同時擁有200個收貨人數(shù)，那么某顧客搜索該關鍵詞，點擊按銷量排序，即能在200-收貨人數(shù)寶貝至200+收貨人數(shù)寶貝之間找到你的寶貝。 　　 再比如，第三方活動平臺成功報名折扣活動，平臺為你提前預熱，會有一部分訪客通過此鏈接直接跳轉(zhuǎn)到你的寶貝頁（通常為淘客鏈），活動成功啟動后，將有大量顧客瘋涌而至，活動結束后，還會有部分顧客在上一期的活動頁面跳轉(zhuǎn)而來。這樣就會形成一個較完整的流量曲線（開始，過渡，爆發(fā)，衰落），同時也給淘寶系統(tǒng)非常符合邏輯的流量來源以及流量曲線數(shù)據(jù)。 　　 6、寶貝轉(zhuǎn)化率 　　 與同類目同層級的均值相差不大是最穩(wěn)當?shù)膶氊愞D(zhuǎn)化率，凡超出或低于太多都會對寶貝的權重產(chǎn)生影響。 　　 7、貨比三家 　　 真實顧客的購買路徑與流程，是非常值得考究的，也是決定是否為非約定性交易的重要判定項。 　　 大淘寶的數(shù)據(jù)量非常龐大，搜集了所有網(wǎng)購人群的詳細購買流程和習慣，同時歸納出各種典型的網(wǎng)購流程。這些流程，現(xiàn)在應用于審查有炒作嫌疑的寶貝。 　　 虛假交易的寶貝，不管你用什么樣的渠道，哪怕你每個寶貝都是真實免費贈送出去然后返款給買家，這些所謂的買家下單習慣和他自己有真實需求性在淘寶去偶然選一件寶貝的習慣都會完全不一樣。 　　 比如峻伊想買一個浴足盆，剛開始搜索“浴足盆”三個字，發(fā)現(xiàn)木桶的、自動的都有，點開了幾家的寶貝，詳細對比了價格，功能和顧客評價等內(nèi)容，想到是給母親購買，還是選擇木桶對養(yǎng)生較好。 　　 于是鎖定精準一點的“浴足盆 木桶”關鍵詞，在這個關鍵詞下又看了幾個寶貝，繼續(xù)進行各項對比，最終鎖定一種類型：帶加熱功能的深桶浴足盆。 　　 接著，我鍵入另一個關鍵詞“浴足盆 木桶 深 加熱”，一個非常長尾的關鍵詞被一次一次對比后鎖定下來，然后旺旺詢問質(zhì)量，說明書，郵費等事項，下單購買。購買完成后，其它已經(jīng)打開的對比寶貝才陸續(xù)關閉。 　　 試想，類似上面真實顧客的購買習慣，共花了多少時間？虛假交易的買家能這樣為你的店去耗時嗎？明顯不可能的。 　　 別以為聘請團隊操作就能完全模擬真實顧客，淘寶完全知道你是否存在虛假交易。 　　 8、轉(zhuǎn)化深度理由 　　 寶貝為什么產(chǎn)生轉(zhuǎn)化？所有成交顧客都是直接下單嗎？都沒有收藏、加入購物車很多天之后返回來再下單的嗎？給寶貝一個深度的轉(zhuǎn)化理由，是真實顧客存在的購買習慣。 　　 9、鼠標操作習慣 　　 現(xiàn)在做一件事兒，想一個近兩周你可能會在淘寶買的東西，然后去找到這個寶貝，將這個寶貝加入購物車。好，看看整個過程中，你是怎么在點擊、滾動鼠標的。 　　 10、物流信息匹配 　　 能夠查詢到的快遞時間和你發(fā)貨的時間、顧客確認收貨的時間是否匹配，不存在時間錯誤，這是系統(tǒng)重要監(jiān)控的環(huán)節(jié)，能夠直接看賣家是否有錄入假單號的嫌疑。 　　 11、旺旺聊天 　　 聊天不是根本，喜歡靜默下單的顧客為數(shù)不少，看你的寶貝頁描述是否已經(jīng)詮釋了他當時購買時的所有問題。 　　 12、黑號封殺 　　 所謂黑號，就是已經(jīng)參與過虛假交易的旺旺號，這類帳號的主人通常都不會知道自己的號是黑號，仍然使用無常。而這類帳號相同IP的其它帳號，也會受到黑號嫌疑的牽連。 　　 最后，到底做不做虛假交易呢？ 　　 相信這是很多賣家都在糾結的事情，但在此請聽峻伊一言，勿用僥幸心理去提升寶貝，現(xiàn)在特高銷量的寶貝可不是用虛假交易能做起來的，用好的產(chǎn)品+好的推廣+好的視覺+好的服務，形成好的體驗，是寶貝成功的關鍵，也是網(wǎng)店健康發(fā)展的必然趨勢。 　　 正文到此結束，全文僅供參考，只是峻伊的一些見解罷了，當下，電商的競爭環(huán)境呈現(xiàn)扭曲的形態(tài)，商家日漸增多，淘寶沒有更多的免費流量拿出來分給你一個商家。希望各位賣家在操作寶貝時，形成良好的發(fā)展觀，讓寶貝的得與失始終都在自己的掌控之中。

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