淘寶為了提高淘寶店鋪的客服的服務(wù)，推出了客服評價的功能。淘寶買家給淘寶客服評價是自愿的，那買家如何自主提交淘寶客服評價呢?到文中了解一二吧。

淘寶客服評價有平臺邀請的評價和買家自主評價，買家自主評價的話，需要在旺旺對話框聊天那里點擊下方的服務(wù)評價，然后選擇對服務(wù)的滿意程度，最后提交就行了。

或者是購物完成收到貨后，淘寶收貨評價可以填寫。其中就有給客服的服務(wù)滿意度打分的評價。也可以寫上給客服的評價。

如何給快遞評價

1、手機(jī)打開淘寶，在我的淘寶頁面，點擊【全部訂單】。

2、在訂單頁面，點擊【查看物流】，在物流頁面，點擊上面的快遞點。

3、在評價窗口，打幾顆星，再選擇理由，最后點擊【匿名評價】。

4、完成后，就可以看到已經(jīng)給快遞員打分評價了。

給快遞的評價，快遞能看見嗎?

我給過某快遞員三星評價，原因在于送來之后直接簽收也沒電話或者短信告訴我一下，以前別的快遞都會電話或者短信告知一下，所以氣不過，給了三星評價。大概一個月之后快遞員給我打電話，問我為啥給差評，他們好改進(jìn)。

我就實話實說了，他說話也挺客氣的，說之后會改進(jìn)。但是貌似評價的時候顯示匿名評價啊，也不知道他怎么知道我手機(jī)號的。估計他也不敢太過了，他有錯在先，我是實事求是。

給淘寶店鋪評價不好，對淘寶客服有影響嗎?

給店鋪評價對客服沒有什么直接性的影響，但是對店鋪評分是有影響的。很多商家都是雇傭的客服，評價是商家對客服人員工作考核的一部分，與獎金或者提成、工資等都可能掛鉤。

我網(wǎng)購買東西，只要產(chǎn)品沒問題，都會好評，畢竟干我們這行的很明白客服的不容易，能幫一個是一個。

淘寶現(xiàn)在的服務(wù)的可好多了，買家可以對淘寶客服評價、能對快遞評價以及對店鋪進(jìn)行評價都行，由于我們買家給出的每一個評價都有產(chǎn)生影響，所以希望大家評價時能實事求是。

淘寶客服評價回復(fù)需要注意什么

以一枚淘寶7年的資深剁手黨的經(jīng)驗來說，每次逛淘寶買東西之前，進(jìn)入商品頁面第一看的就是評價，好評、差評都會看看，最注意的就是追加評價和評價回復(fù)，淘寶差評有很多種，比如抱怨寶貝質(zhì)量差，有的投訴快遞慢、態(tài)度不好之類的，有些是與賣家有直接關(guān)系，比如說寶貝質(zhì)量問題，有些是與寶貝沒有直接關(guān)系，像快遞方面的。

不過作為買家，我們還是希望看到賣家對于買家的評論能夠在下面有一些追評，一方面顯得賣家是真誠地在提高每一個買家的購物體驗，我們購買以后，心里也會比較踏實，另一方面也希望看到賣家對于一些不太好的評價的解釋，如果解釋地有理，我們作為第一次購買的人，信任度也是會有所提高。

那么，在做好客服追評的工作中，有什么需要注意的點呢，下面就給大家介紹做好客服追評的三要三不要。

三要

一要：對于好評可以及時予以回復(fù)以及感謝

二要：差評更要及時做好解釋以及回復(fù)

對于這種不太好的評價，雖然不是直指寶貝質(zhì)量方面的問題，但也體現(xiàn)了物流方面的問題，對于此類問題，賣家應(yīng)做好及時的解釋以及回復(fù)，避免其他買家看后體現(xiàn)度下降。

三要：謹(jǐn)防詐騙信息

現(xiàn)在詐騙信息也是層出不窮，對于買家反饋的一些受騙的信息，也要及時在客服追評里面做好跟蹤以及提醒

三不要

一不要：跟買家對接時不要爆粗口，不要采用一些令人不太舒服的語氣詞。

對于買家的一些不太好的評價，盡量耐心解釋。有些買家確實評論方面也會說的不太好聽，但是作為賣家，我們更多是為了寶貝能夠買給更多的人，所以針對這些語氣不太好的評論，我們更加要耐心解釋，不要給還沒有購買的買家感覺作為賣家的我們態(tài)度這么差，寶貝應(yīng)該也好不到哪里去的心理。

二不要：沒看內(nèi)容統(tǒng)一回復(fù)

有些賣家很清楚對于買家的評論需要及時回復(fù)，但是卻弄巧成拙，每條買家的評論沒有看內(nèi)容就統(tǒng)一回復(fù)，其實這樣反而容易給買家造成反感的心理。

三不要：對于寶貝不利的差評，不要置之不理

有些店鋪的寶貝評論數(shù)是很多的，但是有些買家會習(xí)慣性點開一些差評來看，特別是對于一些客單價低，薄利多銷的寶貝，由于眾口難調(diào)，有部分差評是難免的，因此賣家一定要跟進(jìn)做好這些差評的回復(fù)。當(dāng)然，最好的辦法肯定是把差評扼殺在“搖籃”中，也就是將寶貝一些可能出現(xiàn)的問題在寶貝詳情頁里面提前標(biāo)注好，給買家有個心理準(zhǔn)備，這樣也不會造成買家拿到寶貝以后造成心理落差從而來差評哦。

淘寶的商品評價模塊，是店鋪的重中之重，尤其是客戶的追評是至關(guān)重要的，賣家一定要重視并完善。大部分理性優(yōu)質(zhì)的買家會通過這些追評來衡量寶貝是否值得購買。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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