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    如何通過(guò)優(yōu)化店鋪的評(píng)價(jià)來(lái)提高店鋪的動(dòng)態(tài)評(píng)分?

    2023-01-25|23:20|發(fā)布在分類 / 淘寶運(yùn)營(yíng)| 閱讀:93

    店鋪的動(dòng)態(tài)評(píng)分(即DSR),包含寶貝描述相符DSR、發(fā)貨速度DSR以及賣家服務(wù)態(tài)度DSR三大因素。其中任何一因素發(fā)生改變都會(huì)影響其對(duì)應(yīng)的DSR評(píng)分的變動(dòng),所以賣家需要在這幾方面都比較注意,提高店鋪的DSR對(duì)于店鋪來(lái)說(shuō)有著很重要的作用。好的商品評(píng)價(jià)能夠提高店鋪的DSR,所以我們今天著重說(shuō)一下賣家服務(wù)態(tài)度里面的評(píng)價(jià)管理問題。


    好評(píng)是有益的,我們主要分析一下中差評(píng)的解決方式。那我們就首先要知道哪些操作會(huì)招惹中差評(píng):


    一、產(chǎn)品質(zhì)量帶來(lái)的中差評(píng)


    買家購(gòu)買產(chǎn)品,就是為了買到好的寶貝,所以產(chǎn)品是核心。產(chǎn)品出問題,其他操作做的再好,都彌補(bǔ)不了產(chǎn)品問題帶來(lái)的嚴(yán)重。本身買家購(gòu)買寶貝,就是搜索瀏覽對(duì)比之后,認(rèn)為你的產(chǎn)品更符合需求,性價(jià)比更高,通過(guò)詳情頁(yè)等方面的介紹讓買家產(chǎn)生購(gòu)買。在這樣一個(gè)過(guò)程中,買家對(duì)你的寶貝有了一個(gè)自我認(rèn)知,認(rèn)為你介紹的產(chǎn)品就是他想象中應(yīng)該是某個(gè)樣子的產(chǎn)品。那么收到貨后,買家認(rèn)知是否和實(shí)物能對(duì)上,這是初期認(rèn)知。寶貝的樣式,顏色,色差,大小等不出問題才好。尤其是色差問題,因?yàn)楫a(chǎn)品拍照,詳情展示會(huì)出現(xiàn)部分認(rèn)知錯(cuò)誤。


    解決方式:所以操作的時(shí)候,產(chǎn)品不要夸大描述,或者進(jìn)行錯(cuò)誤性引導(dǎo),以及如果確實(shí)有色差等容易誤解的地方,要及時(shí)在詳情頁(yè)告知,以免造成不必要的售后問題。


    二、快遞服務(wù)不到位帶來(lái)的中差評(píng)


    買家購(gòu)買自己喜歡的產(chǎn)品,自然是希望盡早收到寶貝,所以作為賣家就需要選擇物流中轉(zhuǎn)能力好的快遞公司去合作。竟快遞服務(wù)的水平是因人而異,而買家也因?yàn)槌掷m(xù)享受優(yōu)質(zhì)服務(wù),總會(huì)有部分買家因?yàn)榭爝f問題給到你不好的評(píng)價(jià)以及低分星星,拉低店鋪的動(dòng)態(tài)評(píng)分。


    解決方式:因?yàn)檫@一點(diǎn)是賣家不容易把控的點(diǎn),所以要及時(shí)告知買家,在收貨以及收貨有有任何問題,及時(shí)聯(lián)系賣家處理,賣家要給買家一個(gè)積極處理的結(jié)果。


    三、發(fā)貨周期長(zhǎng)帶來(lái)的中差評(píng)


    做的店鋪時(shí)候,很多賣家遇到過(guò)被買家投訴延遲發(fā)貨,從而因違背承諾扣分,所以賣家要及時(shí)關(guān)注自己的訂單情況,不要因?yàn)樽约旱氖д`出現(xiàn)問題。


    注意解決一些特殊情況:


    店鋪大促期間,店鋪日?;顒?dòng)期間,庫(kù)存要準(zhǔn)備好,發(fā)貨時(shí)間時(shí)效等頁(yè)面告知買家,以及某些不發(fā)貨地區(qū)。


    天氣問題,暴雨,雨雪天氣,臺(tái)風(fēng)等影響發(fā)貨時(shí)效的短時(shí)影響快遞運(yùn)輸?shù)膯栴},要及時(shí)告知買家,以免買家不知情,認(rèn)為是商家拖延。


    再者一些管制時(shí)期,比如某些會(huì)議,導(dǎo)致的產(chǎn)品不能運(yùn)送,或者產(chǎn)品暫時(shí)的管制都會(huì)影響發(fā)貨時(shí)效,及時(shí)告知買家,獲取買家諒解。


    突發(fā)情況,要及時(shí)聯(lián)系買家,告知寶貝延遲,只要態(tài)度沒問題,買家都能接受。


    四、售前、售中、售后服務(wù)帶來(lái)的中差評(píng)


    寶貝是否有好的轉(zhuǎn)化,和客服的一個(gè)溝通轉(zhuǎn)化也是有直接關(guān)系的。


    解決方式:客服及時(shí)反應(yīng),跟進(jìn)溝通,以及客服優(yōu)惠券跟進(jìn)促單等都可以提高寶貝的咨詢轉(zhuǎn)化。同時(shí),及時(shí)跟客戶溝通可以解決一些買家購(gòu)買過(guò)程中的疑問:對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量,服務(wù),售后等方面的詢問。賣家只有積極的回應(yīng)和提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度,才能讓買家享受愉快的購(gòu)物流程。


    買家買到相應(yīng)的貨物之后,賣家要及時(shí)做好售后準(zhǔn)備,比如說(shuō)及時(shí)告知買家商品用法,及時(shí)了解買家到貨后感受,及時(shí)的處理買家的疑問矛盾,態(tài)度一定要積極,才能獲得更好的服務(wù)評(píng)價(jià),畢竟多數(shù)的買家還是很貼心的。


    店鋪評(píng)分 評(píng)價(jià)管理 店鋪評(píng)分

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