其實在淘寶平臺上面進(jìn)行交易，不管是運營店鋪的賣家，還是購物的買家，都應(yīng)該要多去了解一些平臺的專業(yè)術(shù)語，比如說淘寶無意義評價是什么意思呢?遇到這種情況應(yīng)該怎么辦呢?

無意義評價是指，評論內(nèi)容不含與本次交易的商品、服務(wù)、物流相關(guān)的任一感受的相關(guān)評價。主要有以下幾個場景：

1、評論內(nèi)容為【隨機中文、亂碼、圖片等】與商品、服務(wù)、物流無關(guān)的內(nèi)容。(注：若買家給的是中/差評，評論內(nèi)容為符號，暫無法判定為無意義評價)

2、評論內(nèi)容為【段子、歌詞、詩歌、新聞等】與商品、服務(wù)、物流無關(guān)的內(nèi)容。

3、評論內(nèi)容為【買A評B】，如用戶購買的是A商品，但是評價內(nèi)容與A商品完全無關(guān)，純粹在描述B商品內(nèi)容。

4、評論內(nèi)容為【蹭淘氣值】，如按照某種格式，湊字?jǐn)?shù)增長淘氣值，且無對商品、服務(wù)、物流相關(guān)評價內(nèi)容。

怎么辦?

(1)淘寶賣家首先要賣家中心，然后點擊評價管理進(jìn)入。

2)找到想要投訴的評價，點擊評價右側(cè)的“投訴主評”或“投訴追評”按鈕。

3)點擊后會彈出投訴類型的選擇列表，如果開通了極速處理權(quán)益，投訴類型的后面有括號提示“剩余N次極速處理權(quán)益”。如果沒有這個文案提示，那就是沒有開通權(quán)益或者當(dāng)天的權(quán)益次數(shù)已經(jīng)用完了。

(4)選中“無意義”的投訴類型。

(5)當(dāng)淘寶審核通過，評價折疊后，評價將在“已處置的評價”列表展示。評價上方將顯示“惡意評價投訴成立”，鼠標(biāo)懸浮在右側(cè)的“?”問號上，可查看對應(yīng)的投訴編號。評價右側(cè)將展示該評價的狀態(tài)“評價已折疊”。

(6)當(dāng)淘寶審核不通過，評價恢復(fù)展示后，評價列表也有相應(yīng)的提示。

淘寶評價好助手怎么用？有何功能？

在淘寶上我們經(jīng)常能看到有些買家的評價下面有商家的回復(fù)，而且這些回復(fù)大部分都是同一套術(shù)語，其實這就是淘寶商家用了淘寶評價好助手來設(shè)置的自動回復(fù)，那么具體如何用這個工具和買家互動呢?

淘寶評價助手需要我們自己在瀏覽器下載的，目前不支持手機版的，只支pc端的賣家。

它是一款非常不錯的淘寶評價的輔助軟件，能夠幫助賣家朋友自動對買家來進(jìn)行評價，很大程度上減去了店長們的很多的時間，是一款非常不錯的輔助工具，有需要的朋友可以去下載使用。

1.登錄進(jìn)入評價的軟件獲取帳號信息后，就可以進(jìn)行設(shè)置了。

(1)到期時間就會自動評價，全局好評和差評。

(2)如果與買家有糾紛的，也可以針對該訂單預(yù)置差評的內(nèi)容。

在‘雙方?jīng)]評價的訂單’里會選擇評價是以好評來進(jìn)行評價;

在‘買家已評價的訂單’里也可以選擇評價時，是以差評形式進(jìn)行評價。

2.如果是左鍵雙擊進(jìn)行評價的，一次就只能評價1條記錄。評價完成后將就會出評價后的界面，商家可以根據(jù)買家給你的評價點自己的評價來進(jìn)行修改。

3.如果是選擇多條記錄的，點鼠標(biāo)右點進(jìn)行評價的，一次可以就可以評價多條記錄。

4.在讀取評價時間時，也有可能會彈出驗證碼，只有輸入驗證碼后才能繼續(xù)進(jìn)行。

功能介紹如下：

如果讓程序自動評價的，程序就會在到達(dá)你設(shè)定的時間里自動評價了。在開啟自動評價的同時也可以手動的評價，如果使用手動操作的，請選中要評價的訂單，按下鼠標(biāo)右鍵，選擇你需要的操作即可了。

通過在淘寶評價好助手中設(shè)置回復(fù)模板，這樣任何買家給了好評或者中評差評都能進(jìn)行回復(fù)，讓已經(jīng)評價的買家有一個良好的反饋，這對于老顧客的維護(hù)也有一些幫助，還沒有設(shè)置的商家可以去試試了。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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