2012年規(guī)則年度5大關(guān)鍵詞

給力， 騎馬舞，切糕，走起，這些關(guān)鍵詞熱鬧了一整年，但最終，這一切都將取決于瑪雅人靠不靠譜。

淘寶規(guī)則不是瑪雅人所寫，因而肯定不能預(yù)知未來，所以過去的一年，我們有著雙十一的銷售奇跡和雙十二的組團(tuán)溫暖。也誕生了一些不和諧的關(guān)鍵詞：惡意差評(píng)師，惡意維權(quán)師，惡拍事件，惡評(píng)事件，每個(gè)事件都在告訴我們，淘寶也有著不平靜的一面。

2012年對(duì)于賣家來說，也許有著成交的喜悅，也許有著扣分的煩惱，我們規(guī)則小二也在與賣家一起經(jīng)歷，一起成長，那么2012年，對(duì)于淘寶規(guī)則來說，又誕生了那些關(guān)鍵詞呢？

我們經(jīng)過賣家與買家評(píng)審，選出了5大2012年規(guī)則年度關(guān)鍵詞。

年度關(guān)鍵詞1：延遲發(fā)貨

評(píng)語：你懂的，賣家店鋪服務(wù)的計(jì)時(shí)器，下訂單，打包，發(fā)貨，不要寫錯(cuò)地址！

延遲發(fā)貨作為考量賣家發(fā)貨速度乃至服務(wù)能力的重要規(guī)則，在過去的一年可謂風(fēng)波不斷，成為賣家糾紛中的“重災(zāi)區(qū)”， “惡拍事件”“惡意退款事件”都有它的身影。淘寶規(guī)則為了維護(hù)正常交易秩序的角度考慮，一直在不斷修改和完善此項(xiàng)處罰規(guī)則。并從單純的處罰規(guī)則變?yōu)橘I賣雙方交易合約的一部分。

1， 完善了延遲發(fā)貨的賠付規(guī)則，對(duì)賣家賠付金額做了不超過三十元的限制。

2，對(duì)于天貓?zhí)厥庑袠I(yè)的延遲發(fā)貨規(guī)則做了完善

新增了對(duì)特殊類目商品的排除情形；并根據(jù)2012年新規(guī)則中的賠付標(biāo)準(zhǔn)，調(diào)整天貓賠付規(guī)則并予以解讀說明；

3，新增了延遲發(fā)貨免責(zé)條款內(nèi)容

對(duì)于不可抗力，特殊原因造成的“延遲發(fā)貨”做了細(xì)化解讀，并把這些情形排除在賣家責(zé)任之外。

    1）、淘寶網(wǎng)賣家因不可抗力因素(例如：自然災(zāi)害)導(dǎo)致延遲發(fā)貨的；

    2）、經(jīng)淘寶網(wǎng)核實(shí)，因買家填寫的收貨地址和（或）收貨人信息無效或不準(zhǔn)確，導(dǎo)致淘寶網(wǎng)賣家延遲發(fā)貨的；

    3）、經(jīng)淘寶網(wǎng)核實(shí)，淘寶網(wǎng)賣家因其賬戶被盜期間非本人發(fā)布的商品，或本人發(fā)布的商品但因賬戶被盜無法按時(shí)發(fā)貨而引起延遲發(fā)貨投訴的。

4，淘寶將延遲發(fā)貨規(guī)則作為一種交易約定，納入違背承諾規(guī)則之中。

年度關(guān)鍵詞2：扣分處罰      

評(píng)語：最佳勞模獎(jiǎng)得主，永不疲倦，永不遲到，孜孜不倦的出現(xiàn)在任何一個(gè)違規(guī)現(xiàn)場(chǎng)，即使不在現(xiàn)場(chǎng)，也是在趕往違規(guī)現(xiàn)場(chǎng)的路上。

又被扣分了？對(duì)于違規(guī)賣家來說，扣分處罰是一個(gè)無法繞過的糾結(jié)點(diǎn)，扣分作為淘寶對(duì)交易行為的一種管理措施，會(huì)根據(jù)不同的違規(guī)情形，會(huì)給予會(huì)員不同的扣分分值。

而在2012年，隨著淘寶平臺(tái)的迅速發(fā)展，特別是社會(huì)化，生態(tài)化程度越來越高，新的交易糾紛情形爆炸式涌現(xiàn)，以往“一刀切”的扣分模式，已經(jīng)不能應(yīng)對(duì)新的市場(chǎng)需求，為此，淘寶規(guī)則也在不斷完善著扣分情形和機(jī)制。從賣家的角度來分析違規(guī)情形的不同，增加了大量不扣分，少扣分的違規(guī)情形。

 ~

1，           對(duì)天貓假冒材質(zhì)，標(biāo)識(shí)不合格違規(guī)情形做了更細(xì)化的分類，更改了以前直接扣分加處罰的模式，避免因?yàn)橹苯涌鄯謱?dǎo)致部分商家損失難以承受的境況，對(duì)扣分方式和分值分情形做了調(diào)整。

2，           新增加了天貓違規(guī)商品處理措施，對(duì)于特定類型的違規(guī)商品，新增加了不扣分只下架措施。

3，           對(duì)于參加第三方質(zhì)檢賣家的扣分標(biāo)準(zhǔn)做了統(tǒng)一，根據(jù)違規(guī)情形的嚴(yán)重程度重新劃分了扣分分值，

4，     對(duì)搜索處理相關(guān)情形的規(guī)則處罰條款進(jìn)行了修改，減輕處罰力度。

以及對(duì)拆分?jǐn)?shù)量單位兩個(gè)商品類違規(guī)場(chǎng)景，力度均由嚴(yán)重違規(guī)類24分/次調(diào)整為（集市）一般違規(guī)類2分/件（3天不超過8分），（天貓）1分/件（3天不超過7分）；

5，調(diào)整商品類目或?qū)傩圆环麌?yán)重違規(guī)情形的扣分分值，從每次扣十二分調(diào)整為“第一次、第二次每件扣零點(diǎn)二分，第三次、第四次每次扣六分，第五次及以上每次扣十二分".

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 年度關(guān)鍵詞3：禁限售商品

評(píng)語：鑒于您對(duì)XXXX，XXXX，XXXX等方面的貢獻(xiàn)，實(shí)至名歸的當(dāng)選2012年規(guī)則關(guān)鍵詞。

隨著淘寶交易平臺(tái)的迅速壯大發(fā)展，每天有大量潛在的危險(xiǎn)物品，禁售產(chǎn)品可能會(huì)涌入市場(chǎng)，這些商品對(duì)于消費(fèi)者，社會(huì)來說，會(huì)造成不可預(yù)知的巨大風(fēng)險(xiǎn)。淘寶規(guī)則為了管控此類商品流入淘寶平臺(tái)，一直對(duì)商品發(fā)布規(guī)則進(jìn)行不斷地修改完善，

    1、禁止濫用含有“特供”、“專供”等標(biāo)識(shí)內(nèi)容的商品信息，禁止大肆炒作“特供”、“專供”等相關(guān)概念的行為。禁止發(fā)布“軍需、國家機(jī)關(guān)專供、特供等商品；”

    2、新增“經(jīng)新聞媒體曝光或國家質(zhì)監(jiān)部門通報(bào)系質(zhì)量不合格的線下某一品牌、品類或批次的商品， 淘寶對(duì)于會(huì)員在線上發(fā)布的相關(guān)商品信息進(jìn)行臨時(shí)性下架或刪除。”

3、淘寶禁限售新增規(guī)則，發(fā)布“精神類、麻醉類、有毒類、放射類、興奮劑類、計(jì)生類藥品；非藥品添加藥品成分；國家公示已查處、藥品監(jiān)督管理局認(rèn)定禁止生產(chǎn)、使用的藥品（發(fā)布違禁信息第三項(xiàng)第二目所列商品或信息除外）；” 

4、發(fā)布“用于預(yù)防、治療人體疾病的藥物、血液制品或醫(yī)療器械；未經(jīng)藥品監(jiān)督管理部門批準(zhǔn)生產(chǎn)、進(jìn)口，或未經(jīng)檢驗(yàn)即銷售的藥品；” 

5、由不具備生產(chǎn)資質(zhì)的生產(chǎn)商生產(chǎn)的或不符合國家、地方、行業(yè)、企業(yè)強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)的商品。

6、虛擬抽獎(jiǎng)?lì)惿唐贰?

7， 汽車安全帶扣等具有交通安全隱患的汽車配件類商品。

8，為了維護(hù)生態(tài)圈平衡，增加食人魚，食人鯧的禁售規(guī)則。

               年度關(guān)鍵詞4：規(guī)范

評(píng)語：元芳，你怎么看？

大人，這背后一定隱藏著一個(gè)完整的規(guī)范。

隨著淘寶各條業(yè)務(wù)線的迅速拓展，單一的淘寶規(guī)則已經(jīng)不能涵蓋所有的操作規(guī)范和行為準(zhǔn)則，所以我們跟據(jù)淘寶的業(yè)務(wù)現(xiàn)狀，梳理了各個(gè)業(yè)務(wù)線的規(guī)則規(guī)范，以促進(jìn)淘寶平臺(tái)的有序發(fā)展。

   年度最熱關(guān)鍵詞5：安全感

評(píng)語： 夜中不能寐，今天不違規(guī)

       東籬把酒黃昏后，你的發(fā)票給沒給

       一騎紅塵賣家笑，無人知是差評(píng)來

賣家沒有安全感，這是賣家對(duì)淘寶現(xiàn)有市場(chǎng)交易秩序的最大抱怨！

2012年，惡拍事件頻發(fā)，惡意差評(píng)師不斷涌現(xiàn)，惡性敲詐事件也有發(fā)生，這些惡性行為的嚴(yán)重程度，有些已經(jīng)屬于社會(huì)犯罪的范疇。

雖然淘寶規(guī)則無法對(duì)違法犯罪行為作出判定。但淘寶一直以來都積極配合國家機(jī)關(guān)，工商，公安部門對(duì)上述行為進(jìn)行堅(jiān)決打擊，推動(dòng)國家相關(guān)管理?xiàng)l例的規(guī)范和發(fā)展。淘寶規(guī)則作為規(guī)范淘寶平臺(tái)商業(yè)行為的一種準(zhǔn)則，也在盡可能完善和保障賣家利益，為賣家提供一個(gè)安全，有保障的交易環(huán)境。

1，淘寶規(guī)則對(duì)于利用惡意手段欺騙，威脅賣家的行為，做了明確的規(guī)定

包括：

1）、利用他人的違規(guī)行為，以發(fā)起投訴等手段，謀取額外財(cái)物或其他不當(dāng)利益的；

2）、通過使用無效的或不準(zhǔn)確的收貨地址和（或）收貨人信息，導(dǎo)致賣家無法按時(shí)發(fā)貨等手段，從而出現(xiàn)違規(guī)情形，妨害淘寶運(yùn)營秩序的；

3）、利用一個(gè)或多個(gè)賬戶，在短時(shí)間大量拍下商品不付款，導(dǎo)致賣家商品下架，影響賣家正常經(jīng)營秩序的。

2，完善關(guān)于惡意評(píng)價(jià)的認(rèn)定和處罰的規(guī)則與解讀 

3，將原有規(guī)則中淘寶網(wǎng)的追加評(píng)論內(nèi)容與天貓新增的追加評(píng)論內(nèi)容結(jié)合，新增一條關(guān)于追加評(píng)論的內(nèi)容。賣家可對(duì)追加評(píng)論的內(nèi)容進(jìn)行解釋。

4，鑒于很多被處罰的賣家被限制登錄，無法得知處罰原因。淘寶將根據(jù)情形，允許賣家登錄淘寶，并將增加限制發(fā)貨功能，來限制賣家交易行為。

5，針對(duì)賣家拒絕按照買家拍下的價(jià)格交易的（交易雙方另有約定的除外），進(jìn)一步明確執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，即淘寶網(wǎng)僅受理對(duì)賣家抬高價(jià)格行為的投訴。

買家在未建立訂單或建立訂單但未付款狀態(tài)下，就以下情形買家對(duì)商家進(jìn)行違背承諾投訴的，tmall.com（天貓）不予受理。

 ~

淘寶規(guī)則作為淘寶平臺(tái)和使用方共同約定并遵守的商業(yè)行為準(zhǔn)則，其目的不在于處罰賣家，限制賣家的發(fā)展，而是在于保障淘寶交易秩序的良好運(yùn)行，維護(hù)買賣雙方的正常商業(yè)利益。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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