如何做一個合格的淘寶客服?需要怎么做?
2022-03-10|12:10|發(fā)布在分類 / 課程介紹| 閱讀:521
2022-03-10|12:10|發(fā)布在分類 / 課程介紹| 閱讀:521
淘寶客服是一個淘寶店鋪的重要組成工作人員,他也是直接和消費者們對接的,所以淘寶客服的崗位非常的重要,怎么樣才能做一個合格的淘寶客服呢?大家可以學習一下。
作為一名淘寶客服,不是只和顧客聊天就可以的,要懂得最基本的溝通和銷售技巧,能夠用真誠熱情的態(tài)度去服務好每一個顧客,能夠了解顧客的需要,知道顧客想買的商品是什么,更好的為顧客推薦和引導。
在網(wǎng)上買東西和實體店的區(qū)別就是,顧客只能看到店鋪得到圖片,摸不到商品,這時候顧客難免會對想買得到商品有顧慮,我們要掌握店鋪的商品知識,這樣才能夠為顧客做出更好的解答,打消顧客的顧客。
很多人購物不是看上就買,也會貨比三家,這個時候客服的作用就至關的重要了,我們要為顧客介紹所看中的商品,說出商品的優(yōu)勢和實用性,不要詆毀別家,讓顧客感受到我們熱情周到的服務,才能讓顧客更信賴我們,從而在自家購買。
我們在服務的時候,各式各樣的顧客都會有,有些態(tài)度不好的顧客我們也不要發(fā)生沖突,要記得我們本身就是服務行業(yè),只要耐心的為顧客解答就可以了,你不去爭吵顧客也不會沒完沒了。
作為一個有實戰(zhàn)經(jīng)驗的淘寶客服,要知道為顧客推薦向關聯(lián)的商品,比如顧客看上一件上衣可以適當?shù)耐扑]合適顧客的,買不買顧客定,我們也要做到自己該做的,不強迫顧客買,不要讓顧客反感,適當?shù)耐扑]。
客服要懂得站在顧客的角度去思考問題,首先接待的時候響應一定要及時,回復慢了就有可能流失顧客,我們在和顧客溝通的過程中了解顧客購買用途,站在顧客的角度去推薦,只推薦合適的而不是貴的。
我們要把顧客當朋友,不管是新顧客還是回頭客,店鋪如果有新款要告知顧客,如果有活動的話也可以告知顧客現(xiàn)在買還是很合適的,顧客覺得自己是被重視的,下次購物也會先找你。
各位親們想要成為一個合格的淘寶客服,那么上面的幾個方面是肯定要做好的,而且還需要掌握一些技巧哦,尤其是在和一些難纏的客戶交流的時候,這些技巧就非常的有必要了。
推薦閱讀:
淘寶客服業(yè)務能力如何提升?需要注意什么?
淘寶售前客服的工作內容是什么?如何做好?
淘寶客服如何催付款?客服要注意哪些事項?
這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費咨詢,微.信號是為: msc496。
推薦閱讀:
更多資訊請關注幕 思 城。
微信掃碼回復「666」
別默默看了 登錄\ 注冊 一起參與討論!