淘寶收到錯的商品換貨流程是怎樣的?郵費該誰負責?

在淘寶網(wǎng)上購物，難免會出現(xiàn)發(fā)錯貨的情況，尤其是雙十一等大型活動期間，由于訂單太多，工作人員忙不過來，就有可能會出現(xiàn)發(fā)錯貨的情況，這個時候，我們是可以要求換貨的。下面，小編來給大家介紹下具體的換貨流程。

退換貨前提條件

1、在接到商品后，如果發(fā)現(xiàn)商品和店家描述的不符合，或者是店家發(fā)錯了貨，或者商品質量問題，就需要先和店家溝通處理問題。可以在淘寶旺旺上直接和商家溝通，一般商家都會比較客氣的和買家討論處理方法，如果同意退貨或者換貨的話，對方會提供退貨地址。需要先把貨物退給對方，對方會給你退款或者換貨。

2、郵資處理：淘寶換貨流程，如果是買家原因(非商品質量問題)換貨，由買家自行承擔所有換貨的運費。其中，如果是賣家包郵的商品，買家只需自行承擔寄回運費;如果是非商家包郵商品，買家還需承擔賣家再次發(fā)貨運費，一般由買家支付寶轉賬給賣家。個別大品牌承諾購物享受免費退換貨除外。

3、7天無理由退換貨服務要求自簽收貨物之日起7天內，在不影響2次銷售的情況下，買家可以無理由向賣家提出退換貨要求。過期無法享受無理由退換貨服務。

淘寶換貨流程

1、滿足以上條件，然后跟賣家溝通，協(xié)商用具體郵資，換貨方式等，雙方同意換貨。盡量做到不需要小二介入的情況，萬事好商量。首先確定自己想要換的尺碼或者商品風格(每種產(chǎn)品屬性不同，具體跟據(jù)產(chǎn)品來)，聯(lián)系旺旺客服，說明自己想要換貨。也可以把自己的數(shù)據(jù)信息告訴客服，讓客服建議合適的尺碼等。客服會發(fā)送相關換貨注意事宜，一般換貨都需要在寄回的包裹里放上小紙條，小紙條的信息包括旺旺名，訂單編號，寄送地址，換貨原因，想要換的商品信息等。有退換貨保障卡的直接按照卡上的內容填寫即可。

2、目前淘寶集市店鋪換貨可以后臺申請，進入已買到的寶貝--找到需要換貨的寶貝--點擊申請售后(確認收貨后才會顯示申請售后，沒確認收貨的訂單顯示的是退款/退貨，即不能換貨，所以需要換貨要先點擊確認收貨)

3、進入后點擊換貨--選擇換貨原因(建議按照賣家告訴你的原因填寫，賣家無明確說明的照實填寫即可)。點擊提交申請，等待賣家同意，也可以旺旺催一下。等賣家同意申請后，按照要求包裝好商品，寄出快遞。記住保留底單。寄出后返回申請換貨的頁面填寫快遞單號，點擊提交即可。

4、注意自己密切關注物流信息，物流顯示商家簽收后即使催促商家盡快發(fā)貨。有些商家發(fā)貨及退換貨訂單很多，如果不及時催促可能出現(xiàn)遺漏。商家發(fā)出更換的商品后會進入后臺填寫物流單號。此時買家也會得到旺旺通知，之后等待收貨即可。收到貨以后返回之前申請換貨的頁面確認收貨。

5、等待商家收到退貨后，整個退貨/換貨過程就完成了。

淘寶換貨流程其它事項

在退款退貨過程中如賣家對退款申請有異議，點擊拒絕退款申請，輸入拒絕理由，來完成拒絕退款申請操作，拒絕退款申請后退款狀態(tài)變更為賣家不同意協(xié)議，等待買家修改，買賣家可以再進行友好協(xié)商，如果最終無法達成一致，淘寶小二將會介入進行處理?？傊稚项A留憑證，一般退款都是沒有問題的。

在商家發(fā)錯貨的情況下，換貨郵費是由商家承擔的，當然，很多商家現(xiàn)在一般都會贈送淘寶退貨運費險，退貨的運費一般保險公司會退給我們的，但是，如果我們退回商品的郵費多余保險公司退給我們的錢，我們也是可以要求賣家提升償?shù)呐丁?/p>

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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