京東商家怎么維權?商家維權管理平臺上線公告

　　為了維護平臺商家的合法權益，京東商城的商家保護平臺---維權管理平臺上線了 ，那么這個商家維權管理平臺有什么用呢?具體怎么使用呢?開淘小編整理了一份使用手冊，趕緊去了解一下具體的情況吧!

　　維權管理平臺聯(lián)合商家申訴部、風控部、服務管理部、規(guī)則治理部、致力于打造商家主動防控、快速解決的維權品牌，涉及推動惡意行為防控、一站式維權、知產保護、規(guī)則完善等領域，以更快捷、更全面、更貼心的方式不斷的提升商家維權體驗。

　　商家主賬號默認可見商家后臺-權益服務-維權管理菜單，若子賬號需要發(fā)起維權類需求，需由主賬號為京東子賬號設置權限。

　　設置路徑：商家后臺-賬號管理-角色管理-添加權限-添加“權益服務-維權管理”;

　　維權管理都包括哪些內容：

　　“惡意防控——店鋪異常訂單/評價投訴”、“商家權益——京東業(yè)務問題一站投訴”、“知產&舉報——知產保護及其他店鋪問題舉報”

　　※ 惡意防控——京東異常訂單/評價投訴

　　申請刪單： 為了統(tǒng)籌管理，原有的刪單入口搬家到了這里，并行一段時間后會將原有入口取消，商家可以從這里反饋刪單需求。

　　不合理評價：作為其中一個投訴不合理評價的入口，商家可以在此進入投訴，也可以在后臺：-商品管理—商品評價管理(新)--評價列表后發(fā)起投訴。

　　標錯訂單報備，碰瓷訂單及賬號舉報：后兩者目前以郵箱的形式受理，有專屬客服支持，系統(tǒng)已經在研發(fā)的路上，請商家多多關注，有問題及時反饋，我們一定會為您盡心處理呢。

　　※ 商家權益——京東業(yè)務問題一站投訴

　　此功能是商家對京東平臺處理問題不滿意的一站式投訴入口，也是本次主要研發(fā)的一個系統(tǒng)功能，如商家需要投訴，可在此發(fā)起投訴單，直達投訴處理專員。我們通過明確的處理時效、專業(yè)的處理團隊，為商家解決電話轉接，郵件來往、問題復述等投訴渠道繁瑣的問題。

　　菜單路徑：商家后臺—權益服務--維權管理---我要投訴 即可發(fā)起投訴。

　　操作方式：點擊“去投訴”—“創(chuàng)建投訴單”即可發(fā)起投訴，處理完畢后會對您的問題進行滿意度及解決率調查以便于我們改進。

　　處理時效：24小時內有專屬客服電話聯(lián)系處理，所以請您務必填寫正確的聯(lián)系方式。

　　知產&舉報——知產保護及其他店鋪問題舉報。此功能原位置：商家后臺——舉報中心、知產保護;本次整合進維權管理平臺，操作及流程、功能暫無變化，維權管理運行一段時間后下架原位置功能，請商家知悉。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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