淘寶商家如果想要為自己的店鋪鞏固忠實(shí)粉絲，除了需要在產(chǎn)品品質(zhì)上下功夫，售后的服務(wù)也不能落下。對(duì)于淘寶客服來(lái)說(shuō)，遇到最多的問(wèn)題應(yīng)該就是寶貝發(fā)貨相關(guān)的問(wèn)題。那么今天就來(lái)說(shuō)說(shuō)淘寶平臺(tái)常見(jiàn)的發(fā)貨問(wèn)題有哪些?  

淘寶發(fā)貨常見(jiàn)問(wèn)題有哪些  

一、淘寶發(fā)貨常見(jiàn)問(wèn)題有哪些?  

淘寶客服無(wú)論遇到以下哪些問(wèn)題，肯定是需要耐心回復(fù)并解決消費(fèi)者的疑問(wèn)。確定是自己過(guò)錯(cuò)，則要第一時(shí)間安撫買家并且道歉。  

1、什么時(shí)候會(huì)發(fā)貨?  

一般淘寶規(guī)定商家要在48小時(shí)內(nèi)進(jìn)行發(fā)貨，店鋪若是無(wú)預(yù)售等特殊情況也是遵守這項(xiàng)規(guī)則的。商家只需要按照實(shí)際情況告知買家即可?？梢蕴子每头貜?fù)話術(shù)：“親，您好!本店的寶貝都是拍下之后的48個(gè)小時(shí)內(nèi)盡快給你發(fā)貨的哦，如果是急件，您可以提前和我們說(shuō)一下，我們可以提前給您安排發(fā)貨的呢!”  

2、為什么物流沒(méi)更新?  

買家若是向商家反饋物流，客服首先要安撫買家。若是物流尚未攬件，需要和倉(cāng)庫(kù)確認(rèn)訂單是否打包打單，有遺漏的話，馬上安排給買家發(fā)貨或者給買家退款。若是物流已經(jīng)攬收，則需要聯(lián)系物流公司是否忘記掃描錄入?？傊头枰攘私馇闆r，再向買家道歉。  

3、訂單丟件怎么辦?  

物流信息一直停留在一個(gè)地方，也會(huì)讓買家感到不愉快?？头枰?lián)系物流公司是否丟件，或者寄錯(cuò)網(wǎng)點(diǎn)。核實(shí)物流真實(shí)情況后，可以讓買家選擇退款或者提升寄?？梢詤⒖家韵略捫g(shù)：“親您好，非常抱歉給您帶來(lái)了不好的購(gòu)物體驗(yàn)，這邊可以為您辦理退款/提升寄，您看可以嗎?(若提升寄，可附帶提升寄物流單號(hào))”。  

4、物流顯示已簽收，卻沒(méi)收到  

當(dāng)消費(fèi)者反饋未收到貨，但物流卻顯示已簽收?？头梢孕枰扰c買家確認(rèn)收貨地址填寫是否正確，若不正確，先引導(dǎo)買家修改簽收信息，或協(xié)商補(bǔ)發(fā)。若信息正確，快遞也的確派送了，需要看看是否有人幫忙簽收，或者放在附近代收點(diǎn)。  

5、發(fā)錯(cuò)貨  

收到買家提供的發(fā)錯(cuò)貨的照片后，首先向買家致歉，若是買家接受補(bǔ)發(fā)，則引導(dǎo)買家寄回，并重新發(fā)貨，這里可以給買家一些小贈(zèng)品或者紅包賠付，并且承擔(dān)寄回運(yùn)費(fèi)。  

二、應(yīng)對(duì)技巧有哪些?  

1、淘寶客服遇到以上情況，應(yīng)當(dāng)先與買家溝通，能進(jìn)行挽留的就挽留，然后提出對(duì)策，例如補(bǔ)發(fā)、紅包補(bǔ)貼等，盡可能的去減少退貨的出現(xiàn)。  

2、解決對(duì)策盡量讓買家滿意，后續(xù)可以適當(dāng)引導(dǎo)買家給予5星好評(píng)，盡量避免商品和店鋪DSR評(píng)分受到影響。  

3、最重要的是淘寶客服的回復(fù)話術(shù)一定要有禮貌，有耐心。要是讓買家感受到你不耐煩的語(yǔ)氣，相信你無(wú)論給出什么解決條件，買家都是不會(huì)接受的。  

作為一名淘寶客服在面對(duì)各種問(wèn)題時(shí)要能夠及時(shí)解決，并且要給客戶帶來(lái)良好的售后體驗(yàn)，這樣才能為自己的淘寶店鋪帶來(lái)更多的老客戶，并且還可以提高店鋪的DSR動(dòng)態(tài)評(píng)分。

淘寶發(fā)貨可以到農(nóng)村嗎?如何發(fā)貨?

　　現(xiàn)在農(nóng)村地區(qū)也有很多人去淘寶的，但是有一個(gè)問(wèn)題需要大家去解決，就是這個(gè)淘寶發(fā)貨的問(wèn)題，因?yàn)楹芏嗳擞X(jué)得農(nóng)村沒(méi)有點(diǎn)，所以就想著會(huì)覺(jué)得不能去發(fā)貨，真的是這樣嗎?下面請(qǐng)看小編的具體分析!

　　你說(shuō)你家那里有郵局和收快遞的小店，你問(wèn)下那個(gè)小店能收哪家快遞的件啊?

　　郵政的快遞業(yè)務(wù)有EMS和經(jīng)濟(jì)快遞(就是以前的E郵寶)，標(biāo)準(zhǔn)EMS還是很快的，就是運(yùn)費(fèi)很高。經(jīng)濟(jì)快遞采用全程陸路運(yùn)輸，運(yùn)費(fèi)比一般民營(yíng)快遞稍微貴一點(diǎn)點(diǎn)，但是速度是非常的慢，很多賣家選擇經(jīng)濟(jì)快遞的原因主要是很多民營(yíng)快遞覆蓋不到的農(nóng)村地區(qū)經(jīng)濟(jì)快遞可以送到。

　　其它民營(yíng)快遞除了順豐外，還有申通/圓通/中通/韻達(dá)/天天/匯通/全峰/速爾/龍邦/快捷/港中能達(dá)/優(yōu)速....等等等等，你先問(wèn)下你說(shuō)的可以收快遞的小店能收哪家的，買東西時(shí)你問(wèn)賣家能不能發(fā)這家快遞。

　　至于收貨地址，你可以填你自己家或單位的收貨地址，不方便收貨需要朋友代收的話可以寫朋友地址，你自己確認(rèn)好。

　　淘寶買東西是能送到農(nóng)村的;

　　國(guó)內(nèi)較大的幾大快遞(比如三通一達(dá))，都已布點(diǎn)到各鄉(xiāng)鎮(zhèn);

　　只是個(gè)別偏遠(yuǎn)的鄉(xiāng)村會(huì)出現(xiàn)快遞缺乏的情況，這種情況可以選擇郵政EMS，郵政的網(wǎng)絡(luò)早已遍布全國(guó)各大村小寨。

　　備注：

　　1.如果該農(nóng)村有快遞收發(fā)處，當(dāng)快遞到達(dá)后會(huì)給收件人打電話或者發(fā)信息，要求收件人去自取。

　　2.如果該農(nóng)村沒(méi)有快遞收發(fā)處，快遞會(huì)被發(fā)送到距離該村較近的鄉(xiāng)鎮(zhèn)或者縣城，然后管理人員會(huì)打電話通知收件人去自取。

　　其實(shí)現(xiàn)在農(nóng)村也是有快遞點(diǎn)的，大家不要擔(dān)心，至少中國(guó)郵政是可以發(fā)貨的，只是發(fā)貨的成本要高一點(diǎn)的，幕思城電商小編覺(jué)得做農(nóng)村淘寶的話，主要是解決快遞服務(wù)，這樣才能有更好的發(fā)展哦!

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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