淘寶打假殃及閑魚(yú),二手平臺(tái)遭假貨入侵

最近阿里巴巴在嚴(yán)厲打擊淘寶賣(mài)假貨的現(xiàn)象，為淘寶爆款清退了大量的賣(mài)家，但卻沒(méi)想到會(huì)殃及到旗下的二手交易平臺(tái)閑魚(yú)。下面小編為各位賣(mài)家分享一則消息

根據(jù)各大報(bào)刊記著近日調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在淘寶斥重金組建平臺(tái)治理部打假后，曾駐扎淘寶網(wǎng)的假貨大量涌入了門(mén)檻低、監(jiān)管松的二手市場(chǎng)中，假貨引起的二手交易投訴有所增加。對(duì)于方興未艾的二手市場(chǎng)來(lái)說(shuō)，無(wú)良商家的侵入對(duì)生態(tài)是一種嚴(yán)重破壞。

假貨糾紛頻現(xiàn)

在阿里提出打造“預(yù)算無(wú)上限、人員無(wú)上限”的治假團(tuán)隊(duì)打擊假貨后，大量售假商家轉(zhuǎn)移陣地，瞄準(zhǔn)淘寶旗下二手交易市場(chǎng)閑魚(yú)。消費(fèi)者趙先生日前向記者報(bào)料稱(chēng)，自己在閑魚(yú)看中了一雙喬丹11代籃球鞋，原價(jià)2200元的籃球鞋只賣(mài)1600元，賣(mài)家信誓旦旦地表示自己是個(gè)人賣(mài)家，鞋子只在室內(nèi)穿過(guò)一次，趙先生從圖片簡(jiǎn)單辨識(shí)后便下了單。由于工作原因，包裹由家人代收，趙先生回到家中滿(mǎn)心歡喜拆開(kāi)包裹，卻發(fā)現(xiàn)鞋子與正品不符。在相關(guān)論壇鑒定后，果然是一雙假鞋。賣(mài)家卻拒不承認(rèn)售假，反而稱(chēng)趙先生惡意退款。趙先生坦言，同樣的事情在電商平臺(tái)上很容易就退貨了，二手交易市場(chǎng)卻成了一筆糊涂賬。

記者根據(jù)趙先生提供的線(xiàn)索在閑魚(yú)平臺(tái)查詢(xún)發(fā)現(xiàn)，確有假貨商家采取“化整為零”的方式在二手平臺(tái)售假。商家深諳二手交易規(guī)則，注冊(cè)大量賬號(hào)偽裝成個(gè)人賣(mài)家，商品價(jià)格是原價(jià)的7折左右。在與買(mǎi)家溝通時(shí)，會(huì)表示自己也是二手購(gòu)得，可用圖片去驗(yàn)貨。每售出一件商品便迅速下架，多個(gè)賬號(hào)循環(huán)使用。一旦發(fā)生消費(fèi)糾紛，溝通中通過(guò)“套詞”獲得的證據(jù)均對(duì)買(mǎi)家不利。此類(lèi)糾紛并不鮮見(jiàn)，籃球鞋、名牌包袋、手機(jī)和電子產(chǎn)品是閑魚(yú)售假重災(zāi)區(qū)。據(jù)阿里日前發(fā)布的閑魚(yú)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)顯示，閑魚(yú)共擁有1億用戶(hù)、交易物品達(dá)1.7億件，鞋、服裝和手機(jī)等商品是二手市場(chǎng)的主力產(chǎn)品。

個(gè)人行為難管

閑魚(yú)原為“淘寶二手”的移動(dòng)客戶(hù)端，在2015年4月全面改版后以“閑魚(yú)”的名字重新上線(xiàn)，瞄準(zhǔn)的是移動(dòng)端的二手閑置物品交易市場(chǎng)。相比于淘寶繁瑣的賣(mài)家認(rèn)證，在閑魚(yú)注冊(cè)成為賣(mài)家非常簡(jiǎn)單快捷。二手物品交易是最典型的C2C交易，個(gè)人定價(jià)、談價(jià)，商品新舊難定以及監(jiān)管存在困難為假貨滋生提供了便利條件。

京東曾在關(guān)閉C2C平臺(tái)拍拍網(wǎng)時(shí)表示，C2C的模式由于個(gè)人賣(mài)家不被要求在工商登記備案，導(dǎo)致工商行政執(zhí)法部門(mén)也無(wú)法進(jìn)行有效監(jiān)管，售假者違法成本幾近為零。在二手物品交易中，雙方均為個(gè)體消費(fèi)者，假貨水貨難以鑒別，且監(jiān)管更加困難。

盡管閑魚(yú)通過(guò)數(shù)據(jù)手段監(jiān)測(cè)用戶(hù)的二手交易行為，也建立了客服介入機(jī)制，但每天海量的交易信息卻讓數(shù)據(jù)監(jiān)控部門(mén)無(wú)從下手，令新型售假者得以渾水摸魚(yú)。某二手交易平臺(tái)客服坦言，“每天都會(huì)接到消費(fèi)者投訴，買(mǎi)家賣(mài)家各執(zhí)一詞，每一筆交易的雙方都是個(gè)人，客服也要由人來(lái)處理，壓力非常大”。

建立信用門(mén)檻

閑魚(yú)的創(chuàng)始人諶偉業(yè)曾表示，閑魚(yú)每天成交量很大，確實(shí)存在惡劣的用戶(hù)甚至詐騙集團(tuán)欺騙消費(fèi)者。阿里巴巴的神盾局、安全團(tuán)隊(duì)一直在跟這些人做斗爭(zhēng)。閑魚(yú)目前基于阿里巴巴的大數(shù)據(jù)，引入芝麻、淘寶用戶(hù)等級(jí)以及新浪微博等社交媒體的信息，形成用戶(hù)的信用評(píng)判系統(tǒng)。在業(yè)內(nèi)看來(lái)，與社交平臺(tái)的關(guān)聯(lián)能降低二手市場(chǎng)的交易風(fēng)險(xiǎn)，在一定程度上防止了部分簡(jiǎn)單粗暴的店鋪型賣(mài)家，對(duì)于喬裝的“個(gè)人賣(mài)家”卻難以阻攔。

電子商務(wù)觀(guān)察人士、上海萬(wàn)擎商務(wù)咨詢(xún)有限公司CEO魯振旺認(rèn)為，閑魚(yú)應(yīng)增加賣(mài)家注冊(cè)流程，建設(shè)該平臺(tái)的信用體系?！跋M(fèi)者在淘寶購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)，可以通過(guò)店鋪等級(jí)、好評(píng)率、動(dòng)態(tài)評(píng)分判斷該店的信用，但由于閑魚(yú)注冊(cè)過(guò)于簡(jiǎn)單，給售假者可乘之機(jī)。”面對(duì)買(mǎi)家舉報(bào)賣(mài)家詐騙、售假的行為，閑魚(yú)應(yīng)及時(shí)介入并公布相關(guān)調(diào)查情況，將出售假貨的店鋪列入平臺(tái)黑名單。“對(duì)二手名牌包、運(yùn)動(dòng)鞋等高售假率的商品，平臺(tái)也應(yīng)采取更加嚴(yán)格的監(jiān)管手段，或?qū)⑵淞腥虢凵唐非鍐?。”同時(shí)，業(yè)內(nèi)人士提醒，消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)二手商品時(shí)，不要脫離平臺(tái)用第三方聊天工具溝通，更不要通過(guò)其他支付方式付款，以防被騙。

總結(jié)：閑魚(yú)由于每日的交易次數(shù)很大，所以難免會(huì)有一些人乘機(jī)出售假貨，我們?cè)诮灰讜r(shí)各位也要留心注意，而作為店鋪本身而言，販賣(mài)假貨的行為本身就是不可取，而如今加上阿里巴巴的嚴(yán)厲打擊，賣(mài)家也應(yīng)該注意自己的行為，誠(chéng)信待人。

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