淘寶智能店小蜜其實(shí)是在線的智能客服。能夠幫助商家們回復(fù)客戶一些基本問(wèn)題。比如說(shuō)什么時(shí)候發(fā)貨，有什么優(yōu)惠等等，大部分的淘寶商家有去設(shè)置淘寶智能店小蜜，下面分享操作的方法。

1、下載最新版千?？蛻舳?，使用有“分流管理”權(quán)限賬號(hào)登陸，搜索“店小蜜”應(yīng)用;或點(diǎn)擊左下角應(yīng)用中心—客服工具，找到“店小蜜"。

2、閱讀“店小蜜條款”，點(diǎn)擊授權(quán)激活，進(jìn)入店小蜜后臺(tái)，視為申請(qǐng)?jiān)囉贸晒?，即可開(kāi)始配置試用開(kāi)啟。

3、目前您可以設(shè)置最多100條自定義問(wèn)題，每一個(gè)自定義問(wèn)題最多可以添加10種相似問(wèn)法哦，每條問(wèn)法最多支持3個(gè)劃詞，每個(gè)劃詞最多10個(gè)字符長(zhǎng)度，劃詞可以增加自定義問(wèn)題匹配的準(zhǔn)確率哈。

4、授權(quán)開(kāi)通店小蜜之后，在千牛工作臺(tái)搜索“店小蜜”，如果能夠正常打開(kāi)店小蜜頁(yè)面，就表示親是已經(jīng)開(kāi)通店小蜜了呢。

歡迎語(yǔ)卡片問(wèn)題應(yīng)該怎么描述呢?

問(wèn)題描述您可以自定義，字?jǐn)?shù)控制在15以內(nèi)，回復(fù)答案取自您綁定的知識(shí)庫(kù)知識(shí)點(diǎn)，若您想設(shè)置的問(wèn)題知識(shí)庫(kù)還沒(méi)有，請(qǐng)先添加自定義問(wèn)題，再操 作綁定，若綁定的問(wèn)題或問(wèn)題答案被刪除，卡片問(wèn)題將一并被刪除。若親想在歡迎語(yǔ)卡片問(wèn)題上綁定商品，可以先在自定義知識(shí)庫(kù)中增加知識(shí)，再進(jìn)行卡片問(wèn)題綁定 知識(shí)就可以了。

小蜜怎么轉(zhuǎn)人工?

只有涉及到投訴和維權(quán)等方面內(nèi)容才會(huì)轉(zhuǎn)交給“人工阿里小蜜”處理!網(wǎng)友們輸入投訴關(guān)鍵字，然后阿里小蜜會(huì)讓你選擇需要投訴的訂單，然后會(huì)彈出找“人工阿里小蜜”的鏈接，點(diǎn)擊之后就會(huì)馬上為大家分配一個(gè)有在線ID的客服。

阿里小蜜是在線智能客服，可以幫大家解決一些問(wèn)題，對(duì)于商家來(lái)說(shuō)，小蜜的使用可以很大程度的緩解客服壓力，對(duì)于買(mǎi)家來(lái)說(shuō)可以一定程度上增加購(gòu)物體驗(yàn)，這其實(shí)是一款十分不錯(cuò)的工具哦。

阿里店小蜜如何申請(qǐng)開(kāi)通？

近段時(shí)間阿里巴巴智能創(chuàng)新中心正式發(fā)布了店小蜜，你對(duì)它了解嗎？阿里店小蜜如何申請(qǐng)開(kāi)通呢？

店小蜜是什么？

店小蜜是阿里官方推出的商家版智能客服機(jī)器人！

它可以在人工客服離線下班后自動(dòng)上線接待用戶，留住買(mǎi)家，促成夜間轉(zhuǎn)化！

它可以在人工客服繁忙時(shí)，前置于人工，率先接待買(mǎi)家，解決不了無(wú)縫轉(zhuǎn)接人工，保證100%響應(yīng)率，降低旺旺響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)，提升服務(wù)效能！

阿里店小蜜如何申請(qǐng)開(kāi)通？

2017.3.29店小蜜正式發(fā)布，在4月15日零點(diǎn)之前，將面向所有淘寶集市和天貓商家開(kāi)放申請(qǐng)免費(fèi)試用的資格。0門(mén)檻申請(qǐng)?jiān)囉?，只要一鍵授權(quán)激活。

申請(qǐng)?jiān)囉貌襟E：

第一步，下載最新版千?？蛻舳?/p>

第二步，使用有“分流管理”權(quán)限賬號(hào)登陸，搜索“店小蜜”應(yīng)用（見(jiàn)圖1）；或點(diǎn)擊左下角應(yīng)用中心—客服工具，找到“店小蜜"（見(jiàn)圖2）

圖1

圖2

第三步，閱讀“店小蜜條款”，點(diǎn)擊授權(quán)激活，進(jìn)入店小蜜后臺(tái)，視為申請(qǐng)?jiān)囉贸晒?，即可開(kāi)始配置試用開(kāi)啟。

開(kāi)通店小蜜的相關(guān)問(wèn)題

1.如果找不到店小蜜，請(qǐng)檢查以下情況：

a.蜜 有沒(méi)有打錯(cuò);

b.在千牛客戶端搜索應(yīng)用，不在服務(wù)市場(chǎng)；

c.主賬號(hào)是否有開(kāi)啟e客服子賬號(hào)，操作賬號(hào)需要有分流管理權(quán)限，機(jī)器人才能轉(zhuǎn)接人工哦~

2.免費(fèi)試用期多久？已經(jīng)成功申請(qǐng)?jiān)囉茫?.15之后會(huì)不能用嗎？

在2022年4月15日0點(diǎn)前有授權(quán)激活的商家，4.15之后可繼續(xù)免費(fèi)試用，直到店小蜜商業(yè)版正式發(fā)布為止，商業(yè)版發(fā)布預(yù)計(jì)下半年，具體時(shí)間待定。

3.店小蜜商業(yè)版計(jì)劃怎么收費(fèi)？會(huì)很貴嗎？

目前收費(fèi)方案還沒(méi)確定，請(qǐng)放心，店小蜜的費(fèi)用一定比請(qǐng)人工低的多，我們會(huì)在商業(yè)版正式發(fā)布前提前預(yù)告，通知大家。

4.如果4月15日0點(diǎn)前錯(cuò)過(guò)申請(qǐng)免費(fèi)試用了，還有機(jī)會(huì)申請(qǐng)嗎？

關(guān)注新浪微博@店小蜜以及千?！暗晷∶邸狈?wù)號(hào)，了解最新活動(dòng)資訊，開(kāi)放申請(qǐng)政策會(huì)及時(shí)向大家公布！

5.店小蜜的服務(wù)能力如何？

店小蜜覆蓋“售前導(dǎo)購(gòu)下單”——“售中訂單咨詢”——“售后退款服務(wù)”店鋪服務(wù)鏈路中70%的重復(fù)咨詢自動(dòng)解答，見(jiàn)圖示:

6.使用店小蜜后服務(wù)評(píng)價(jià)是否會(huì)受影響？

只要調(diào)教好店小蜜，配置得當(dāng)，買(mǎi)家會(huì)欣然接受快速響應(yīng)解決問(wèn)題的機(jī)器人哦，看圖：

7.店小蜜已經(jīng)授權(quán)激活，具體怎么用？

您可以進(jìn)入店小蜜后臺(tái)，下載右上角的操作手冊(cè)學(xué)習(xí)配置使用店小蜜，也可以查看各個(gè)頁(yè)面右下角幫助與反饋里的教學(xué)視頻、常見(jiàn)問(wèn)題、幫助中心、召喚客服、意見(jiàn)反饋模塊尋求使用幫助！

8.店小蜜和之前千牛淘寶智能機(jī)器人有什么區(qū)別？

店小蜜是淘寶智能機(jī)器人“智”的升級(jí)！

①和淘寶智能機(jī)器人的全自動(dòng)模式相比：

它無(wú)需掛機(jī)，不用再擔(dān)心登陸全自動(dòng)賬號(hào)長(zhǎng)時(shí)間無(wú)人操作就失靈，不用再擔(dān)心斷網(wǎng)斷電誰(shuí)來(lái)服務(wù)；同時(shí)，店小蜜算法更精準(zhǔn)，功能更強(qiáng)大！

②和淘寶智能機(jī)器人的半自動(dòng)模式相比：

除了算法更精準(zhǔn)，功能更強(qiáng)大外，店小蜜是全自動(dòng)機(jī)器人，可獨(dú)立服務(wù)，屬于店鋪服務(wù)助手；而半自動(dòng)模式必須依賴人工客服登陸自己的子賬號(hào)，機(jī)器人在旁輔助，屬于客服助理；店小蜜和半自動(dòng)模式的淘寶智能機(jī)器人是支持同時(shí)啟用的哦！

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這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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