淘寶客惡意下單怎么維權(quán)?阿里巴巴對(duì)此持何種態(tài)度?
2022-12-15|17:42|發(fā)布在分類 / 淘寶軟件| 閱讀:109
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淘寶客作為一種推廣的方式,比較的受商家們的歡迎,它是按成交算費(fèi)的,也存在一些漏洞,像淘寶客惡意下單的情況就會(huì)經(jīng)常的出現(xiàn),遇到這樣的情況,商家們應(yīng)該如何去維權(quán)呢?
不知道你遇到的是什么情況,只要他沒有申請(qǐng)退款,交易達(dá)成,就沒有什么影響的,如果他惡意拍下寶貝,然后又想退款,走淘寶的流程,不要跟他轉(zhuǎn)賬交易就行了,那他就沒辦法騙你什么了,如果他想要騙你什么,抓住證據(jù),也好找淘寶介入。
一種情況是可以不讓它的訂單交易成立,他投訴是沒有辦法的,最多是小二打電話來叫您跟他協(xié)商,您不作為,淘寶也沒有處罰的。他怎么投訴都沒有用的。第二種情況是訂單成立了,這種情況下,我建議您積極建議買家,各種拍照,各種情況給說明白清楚,等他確認(rèn)再發(fā)貨。遇到這種缺德的人,只能認(rèn)了。我之前有個(gè)單品,同時(shí)被兩個(gè)買家拍下,其中一個(gè)肯定缺貨的了,在同一價(jià)格里面幾百款都不要,勒索一個(gè)高價(jià)的。這種事情幫不了,也不懂。
阿里巴巴對(duì)此持何種態(tài)度?
阿里巴巴將起訴惡意買家,淘寶客對(duì)惡意攻擊商家容忍度為0!集結(jié)會(huì)員,利用QQ群等聊天工具,發(fā)布攻擊任務(wù),拍下某店鋪大量訂單再操作線上退貨,導(dǎo)致商家無法正常經(jīng)營,惡意攻擊以獲取不正當(dāng)利益,并進(jìn)行敲詐勒索。
據(jù)了解,近日,阿里巴巴一紙?jiān)V狀向深圳市南山區(qū)人民法院提起訴訟,起訴90后買家楊某惡意攻擊商家的惡劣行為,索賠人民幣100萬元。接到起訴狀當(dāng)天,深圳市南山區(qū)人民法院正式受理此案。
利益驅(qū)使用QQ群發(fā)布惡意攻擊任務(wù):
被告楊某作為群主,之前創(chuàng)建了多個(gè)付費(fèi)QQ群,群主會(huì)向入群人員收取一定額度的入群費(fèi)。平時(shí),通過在群內(nèi)發(fā)送推廣信息,發(fā)動(dòng)群內(nèi)會(huì)員為商家推廣商品。
原本一個(gè)正常、良性的商品推廣組織,由于組織者的管理不善,在利益的驅(qū)使下,本質(zhì)發(fā)生了變化,逐漸淪為了惡意攻擊商家的聚集地。
日成交量大,客單價(jià)高的天貓店鋪,往往成為該團(tuán)伙攻擊的目標(biāo)。
被告通過這些群多次煽動(dòng)、組織、教唆群內(nèi)成員對(duì)商家發(fā)起惡意攻擊,通過拍下大量訂單,后再操作線上退貨,導(dǎo)致商家?guī)齑嬉恢北绘i定,無法正常運(yùn)營,被告趁機(jī)向商家敲詐勒索金錢。
阿里巴巴通過系統(tǒng)監(jiān)控和排查,發(fā)現(xiàn)有多個(gè)賬戶引發(fā)大量異常訂單。并向相關(guān)商家取證查明:被告楊某多次發(fā)動(dòng)對(duì)商家的攻擊,其中,曾于去年“雙12”大促前發(fā)布攻擊任務(wù),僅12月11日,在A店鋪下單3400多個(gè),涉及商品17979件,金額91萬多元。今年3月份,又對(duì)B店鋪發(fā)動(dòng)攻擊,導(dǎo)致該店鋪部分商品下架,一周內(nèi)日銷售額下降50%以上。
被告的這種違背誠實(shí)信用原則和公認(rèn)的商業(yè)道德行為,損害了商家及原告的合法權(quán)益。依據(jù)《中華人民共和國反不正當(dāng)競爭法》等法律法規(guī),原告依法提起訴訟:判令被告立即停止不正當(dāng)競爭行為,并賠償相關(guān)經(jīng)濟(jì)損失,關(guān)停涉案QQ群,對(duì)群主、群管理員賬號(hào)采取永久封停。
維護(hù)商家合法權(quán)益對(duì)惡意行為零容忍:
在日常的交易中,為提升消費(fèi)者的購物體驗(yàn),平臺(tái)制定相應(yīng)規(guī)則來保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益不受侵害,這也是淘寶/天貓深受消費(fèi)者喜愛與信任的重要原因之一。
但是在該案件中,出于保障平臺(tái)交易安全性及便利性的正常運(yùn)營規(guī)則,以及出于對(duì)買家善意保護(hù)的規(guī)則卻被別有所圖的利用,嚴(yán)重侵害了商家的合法權(quán)益,也嚴(yán)重?cái)_亂平臺(tái)及網(wǎng)購市場的健康秩序。
對(duì)于此類惡意攻擊行為,阿里巴巴同樣是零容忍。因此,類似不正當(dāng)行為一經(jīng)發(fā)現(xiàn)、核實(shí),阿里巴巴必當(dāng)給予相應(yīng)處罰,并視情節(jié)嚴(yán)重采取法律維權(quán)。
值得關(guān)注的是,今年6月20日,全國“提升銷量入刑”第一案在杭州市余杭區(qū)人民法院公開宣判?!?0后”提升銷量組織者李某某因犯非法經(jīng)營罪被一審判決五年六個(gè)月,連同原判有期徒刑九個(gè)月并罰,決定執(zhí)行有期徒刑五年九個(gè)月。
提升銷量、炒信行為已經(jīng)“入刑”,用刑罰懲治提升銷量組織者可以說是重大的司法成果和社會(huì)進(jìn)步。
小編已經(jīng)為大家說明了維權(quán)的方法。對(duì)于網(wǎng)絡(luò)惡勢力,灰色產(chǎn)業(yè)鏈,一直以來堅(jiān)持“零容忍”的態(tài)度,此次,對(duì)于打擊惡意買家攻擊商家行為,阿里巴巴同樣絕不手軟。
這個(gè)問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微.信號(hào)是為: msc496。
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