若淘寶天貓店鋪的某個子賬號需要處理平臺售后任務，需要給這個子賬號授權(quán)“服務待辦--平臺任務”權(quán)限。

未被授權(quán)“平臺任務”權(quán)限的子賬號，不支持回復、處理平臺售后任務，僅支持查看。因此將軍令本篇文章就為大家介紹淘寶天貓平臺售后任務如何設置任務處理權(quán)限，往下看：

1.若您是客服小二，需要申請權(quán)限

您可以提前聯(lián)系主管幫您授權(quán)“平臺任務”權(quán)限(授權(quán)操作步驟可以見下方第2部分內(nèi)容)。

若之前未授權(quán)“平臺任務”權(quán)限，在處理任務時，會提示您沒有“平臺任務”權(quán)限，您可以點擊“申請授權(quán)”，您的店鋪子賬號管理員會收到授權(quán)申請，可以聯(lián)系店鋪的管理員審核，審批通過后就會授權(quán)成功，您就可以處理平臺售后任務了。

2.若您是管理員，需要給客服子賬號開“平臺任務”權(quán)限：

您可以通過以下3種方式給子賬號授權(quán)“平臺任務”權(quán)限：

2.1給單個子賬號配置權(quán)限

在子賬號管理中找到指定的子賬號，操作“修改權(quán)限”，在“交易”-“客戶服務平臺權(quán)限”的分類中，勾選“服務待辦”-“平臺任務”權(quán)限，將軍令提醒記得點擊“確認修改”哦。這樣即完成對該指定賬號授權(quán)“平臺任務”處理權(quán)限。

新后臺的子賬號授權(quán)“平臺任務”步驟

老后臺的子賬號授權(quán)“平臺任務”步驟

2.2 給特定崗位統(tǒng)一授權(quán)平臺任務處理權(quán)限

在子賬號管理--崗位管理，找到需要授權(quán)的崗位，操作“編輯”，在“交易”-“客戶服務平臺權(quán)限”的分類中，勾選“服務待辦”-“平臺任務”權(quán)限-記得點擊確認修改。

這樣就可以給該指定崗位統(tǒng)一授權(quán)“平臺任務”處理權(quán)限，該崗位的所有賬號均被授權(quán)“平臺任務”處理權(quán)限。

新后臺的崗位授權(quán)步驟：

2.3 若您店鋪的客服申請“平臺任務”授權(quán)

若您的店鋪，處理平臺售后任務客服申請授權(quán)“平臺任務”權(quán)限，您可以在店鋪-子賬號管理-任務審批中進行處理授權(quán)。

淘寶天貓平臺售后催發(fā)票任務升級通告

當前淘寶天貓平臺售后任務-發(fā)票任務生成后，需要商家在24小時內(nèi)回復工單，綜合考慮商家實際開票所需工作時間及消費者體驗，現(xiàn)對催發(fā)票任務方案進行升級。處理淘寶售后，以及天貓售后的商家請了解清楚：

我了解到，核心升級方向：

基于消費者不同的申請開票及求助時間，給予商家更長的平臺售后任務執(zhí)行處理時間(工單回復時間保持24小時內(nèi)不變)

商家除回復工單外，需在任務執(zhí)行期內(nèi)在發(fā)票平臺完成開票

商家在發(fā)票平臺完成在線開票，則催發(fā)票平臺售后任務自動完結(jié)，取消原方案中消費者確認流程

若消費者取消開票申請，則工單自動取消

新增協(xié)商能力，給予商家跟消費者二次協(xié)商開票期

催發(fā)票平臺售后任務覆蓋范圍更新至支持在線開票的商品類目及商家，其余情況暫不覆蓋

一、升級內(nèi)容說明

1、什么是催發(fā)票任務

您可以從【任務類型】和【發(fā)起原因】兩欄區(qū)別催發(fā)票任務

2、何時會產(chǎn)生催發(fā)票相應任務

在開票超期(開票期10天)后，如消費者求助平臺，將會產(chǎn)生催開發(fā)票任務(時效內(nèi)開票催促目前暫未上線)

3、在哪里篩選催發(fā)票任務

在哪里處理催發(fā)票任務

天貓商家：商家中心(老版)——客戶服務——平臺售后任務

天貓商家：商家中心(新版)——客服——售后任務

淘寶商家：千牛首頁(新版)——客服——售后任務

2、怎么篩選催發(fā)票任務

(1)在任務類型欄選擇【催開發(fā)票】

二、催發(fā)票任務對商家響應時效要求(時效內(nèi)可開)

申請開票日為t日

1.如果消費者在申請開票的第t+10～t+20天內(nèi)發(fā)起催開發(fā)票工單：甩/手網(wǎng)獲悉商家需在24小時內(nèi)回復工單并且在t+20日前在阿里發(fā)票平臺完成開票

2.如果消費者在t+20天之后發(fā)起催開發(fā)票工單：商家需在24小時內(nèi)回復工單并在阿里發(fā)票平臺完成開票

例如：消費者的訂單在10月4日交易成功，在10月5日申請開票，在10月15日之前都不會產(chǎn)生催開發(fā)票工單10月16日-10月25日，如消費者求助到平臺會產(chǎn)生催開發(fā)票工單，商家需要在24小時內(nèi)回復工單，并且在10月25日前在阿里發(fā)票平臺完成開發(fā)票10月26日之后，如消費者求助到平臺會產(chǎn)生催開發(fā)票工單，商家需要在24小時內(nèi)回復工單，并且在24小時內(nèi)在阿里發(fā)票平臺完成開發(fā)票

三、催發(fā)票工單商家處理方案及流程

1、商家處理規(guī)則

注意：延期開票需取得消費者確認，商家回復選擇此方案后，買家會收到賣家自動發(fā)送的消息卡片并需點擊"查看進度詳情"后進行確認，如買家超過24小時仍未確認將默認按照拒絕執(zhí)行

2、商家處理方法

(1)工單超時前：

選擇【回復買家】：根據(jù)實際情況選擇開票時間并在規(guī)定時間內(nèi)在阿里發(fā)票平臺完成開票

選擇【去開發(fā)票】：直接在阿里發(fā)票平臺開票完成，則工單自動完結(jié)

(2)工單超時后：(未及時回復可能導致平臺判責，計入燈塔平臺任務求助率)

選擇【去開發(fā)票】：在阿里發(fā)票平臺完成開票則工單完結(jié)。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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