淘寶商家在管理店鋪過程中就有很多任務(wù)事項(xiàng)要處置，特別是去運(yùn)營(yíng)和客服這一塊的工作，商家也會(huì)經(jīng)常收到待處置的工單。那么淘寶催發(fā)貨工單怎么查?如何處理工單?

淘寶催發(fā)貨工單怎么查?

可以在【賣家中心首頁】-【客戶服務(wù)】-【千牛售后服務(wù)】-【平臺(tái)任務(wù)】，商家也可以進(jìn)入【已賣出的寶貝】頁面，新版點(diǎn)擊【催發(fā)貨訂單】查看，舊版可以先選擇訂單狀態(tài)【買家已付款】再點(diǎn)擊【催發(fā)貨訂單】查看。

處理方法：

1.先需要去查看，在遇到這種情況的時(shí)候，首先應(yīng)該去看下狀態(tài)，是已經(jīng)發(fā)貨了還是沒有發(fā)貨。如果是已發(fā)貨的狀態(tài)，先去看看是不是系統(tǒng)更新有問題，導(dǎo)致訂單已經(jīng)發(fā)貨了，但是買家端還沒有更新。

如果已發(fā)貨了，可以看下買家是什么時(shí)候下單的。記住語氣肯定要禮貌，態(tài)度要好。

2.確認(rèn)是不是在承諾的時(shí)間內(nèi)，看完訂單的狀態(tài)后，然后去看一下訂單是不是在店承諾的發(fā)貨期間內(nèi)。如果還在發(fā)貨期間內(nèi)，應(yīng)該要想買家解釋盡快在承諾的時(shí)間內(nèi)發(fā)送。反正，客服定要耐心的解釋，然后告知會(huì)在承諾的時(shí)間內(nèi)發(fā)貨的。

3.聯(lián)系倉庫，和顧客解釋安撫后要馬上去聯(lián)系倉庫，了解下情況，看看是因?yàn)槭裁丛驅(qū)е挛茨馨l(fā)貨的?了解清楚之后，如果是因?yàn)閺S家那邊忙不過來，定要告訴他們保證在規(guī)定的發(fā)貨期內(nèi)發(fā)。如是缺貨的狀態(tài)，客服們就要按照付款后但無貨的方式去處理了。

4.通知寶貝已經(jīng)發(fā)出，單已是發(fā)貨的狀態(tài)了就要去手動(dòng)點(diǎn)發(fā)貨，然后通過旺旺或者短信告之訂單已發(fā)貨了。讓他們保持手機(jī)暢通，方便第一時(shí)間簽收。

淘寶售前客服可依據(jù)接單狀況，在線樹立客戶溝通記載，任務(wù)記載，實(shí)時(shí)跟蹤重要客戶的需求，客服團(tuán)隊(duì)可分類型統(tǒng)計(jì)任務(wù)，輔助客服團(tuán)隊(duì)規(guī)范化統(tǒng)計(jì)。為便于客戶效勞人員統(tǒng)計(jì)完成狀況，工單中心支持工單輸出功用，擔(dān)任人在工作臺(tái)首頁-待辦項(xiàng)目欄-待處置即可查看全部完成狀況。

淘寶錯(cuò)發(fā)有哪種類型？怎么防止錯(cuò)發(fā)？

淘寶商家在平臺(tái)上面開店出售商品，需要通過物流公司將商品送給消費(fèi)者，這個(gè)過程中比較怕出現(xiàn)的情況就是錯(cuò)發(fā)商品了，這樣會(huì)嚴(yán)重影響消費(fèi)者的購物體驗(yàn)，一定要慎重對(duì)待，那么淘寶錯(cuò)發(fā)有哪種類型？

一、淘寶錯(cuò)發(fā)有哪種類型？

淘寶錯(cuò)發(fā)一般就是將商品發(fā)布了，消費(fèi)者買了A款產(chǎn)品，商家卻把B款發(fā)給了消費(fèi)者，這絕對(duì)是比較嚴(yán)重的操作失誤了。為了減少對(duì)店鋪的影響，建議商家按照如下的流程進(jìn)行操作：

第一步：先核實(shí)情況。發(fā)現(xiàn)錯(cuò)發(fā)商品，肯定是到了買家簽收并拆包之后了，所以這時(shí)要買家提供相關(guān)訂單號(hào)，以及寶貝照片，方便核實(shí)情況，并馬上做出處理。

第二步：退換或退款處理。如果確實(shí)是賣家疏忽導(dǎo)致的錯(cuò)發(fā)，那么退款都是由賣家進(jìn)行承擔(dān)的。其他的退換貨，或退款細(xì)節(jié)要與買家溝通好。此時(shí)淘寶客服也要注意控制情緒，多數(shù)買家碰到錯(cuò)發(fā)的情況都不會(huì)高興的，所以要多安撫一下，盡量減少中差評(píng)。

二、怎么防止錯(cuò)發(fā)？

1、訂單整理的時(shí)候要核實(shí)貨品的信息，確認(rèn)收貨地址準(zhǔn)備無誤。用相關(guān)的軟件把訂單信息下載下來，大多發(fā)貨的信息是不變的，但也有一小部分買家會(huì)通過備注或者留言的方式進(jìn)行變更信息，此時(shí)要及時(shí)更新。

2、單據(jù)打印后的信息要進(jìn)行配對(duì)，比如說發(fā)貨單、快遞單批量打印后配對(duì)，避免訂單信息混亂，便于后期配貨。

3、貨品信息與倉庫進(jìn)行綁定：倉儲(chǔ)的規(guī)劃是非常重要的，因?yàn)榭梢源_保倉庫工作人員快速、精準(zhǔn)的找到貨品。

淘寶發(fā)貨是一項(xiàng)非常重要的工作，在很大程度上影響了店鋪的購物體驗(yàn)，所以商家要重視方面的工作，避免對(duì)店鋪產(chǎn)生不良的影響。

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