天貓全國(guó)聯(lián)保怎么用?是怎么回事?
2022-03-03|19:44|發(fā)布在分類 / 淘寶軟件| 閱讀:309
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在天貓上有些商品的頁(yè)面標(biāo)注著全國(guó)聯(lián)保,這說明這些商品享受聯(lián)保服務(wù),范圍是在全國(guó),不過很多人都知道這個(gè)服務(wù)的意思,但是在需要保修的時(shí)候卻不知道該怎么申請(qǐng)了,下面教大家怎么用這個(gè)全國(guó)聯(lián)保吧。
天貓全國(guó)聯(lián)保怎么用?
1、可通過撥打品牌商的400報(bào)修熱線進(jìn)行報(bào)修;
2、可通過點(diǎn)擊“天貓系統(tǒng)”中的“使用服務(wù)”按鈕,并填寫彈出的服務(wù)報(bào)修單進(jìn)行報(bào)修;
3、可通過點(diǎn)擊供應(yīng)商的旺旺號(hào),與品牌售后服務(wù)中心取得直接聯(lián)系,并在線咨詢售后相關(guān)問題。
時(shí)效也還是挺快的,一般大家在報(bào)修之時(shí)起的24小時(shí)之內(nèi)得到響應(yīng),如果是要郵寄給品牌商或第三方的,品牌商或第三方收到商品且接受報(bào)修之后,將在接受報(bào)修之日起30天內(nèi)向大家反饋相應(yīng)的進(jìn)度和售后信息。
需要注意的是,如果是要郵寄給品牌商或廠商維修的情況下,運(yùn)費(fèi)的承擔(dān)方該是品牌商或廠家承擔(dān),另外也要核實(shí)是不是在保修期內(nèi),如果過了保修期,再寄過去品牌商或廠商是不會(huì)負(fù)責(zé)的,只能自己承擔(dān)郵費(fèi)和修理費(fèi),這點(diǎn)大家要記住。
是怎么回事?
買家在天貓購(gòu)買帶有“全國(guó)聯(lián)?!睒?biāo)識(shí)的商品后,除了可以按照《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》、《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》以及國(guó)家關(guān)于產(chǎn)品修理、更換、退貨的規(guī)定,享受商家提供的相應(yīng)服務(wù)外,還可以享受到:向該商品所屬品牌商、廠家或第三方就機(jī)器故障進(jìn)行在線咨詢、對(duì)故障機(jī)器一鍵報(bào)修,或可以查閱品牌商相應(yīng)售后信息的服務(wù)。
所以只要購(gòu)買帶全國(guó)聯(lián)保標(biāo)識(shí)的商品,都可以享受賣家提供的修理、更換、退貨服務(wù),大家可以通過登陸天貓平臺(tái),向購(gòu)買的商家進(jìn)行咨詢、或者查閱產(chǎn)品所屬品牌商進(jìn)行在線咨詢,或者對(duì)故障機(jī)器一鍵報(bào)修。
天貓全國(guó)聯(lián)保的商品可以在線下的保修網(wǎng)點(diǎn)預(yù)約保修,也可以在天貓的訂單中提交售后進(jìn)行保修,只要你找到離你最近的保修點(diǎn)都可以去保修,即使你在外地也可以到外地的最近保修點(diǎn)保修哦。
經(jīng)常逛淘寶會(huì)發(fā)現(xiàn)有些商品上會(huì)有全國(guó)聯(lián)保的信息,但是很多人并不知道淘寶全國(guó)聯(lián)保是什么意思?也不知道可以保多久,那么接下來(lái)就一起往下看,一起來(lái)了解!
一、什么是淘寶全國(guó)聯(lián)保?
1、淘寶上的全國(guó)聯(lián)保和現(xiàn)實(shí)中的是相同的意思,都是同樣的功能。是指可以在任何地區(qū)享受維修或升級(jí)服務(wù),與此類似的還有全球聯(lián)保,但是全只要確定是正品,即可享受維修服務(wù)。
2、家電全國(guó)聯(lián)合保修網(wǎng)(簡(jiǎn)稱全國(guó)聯(lián)保)是一種新的社會(huì)化家電維修度,行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者“神州聯(lián)保”各方面制度已經(jīng)非常成熟。它是經(jīng)電子部授權(quán),由全國(guó)家電維修行業(yè)主管部門——電子部全國(guó)家電維修網(wǎng)點(diǎn)牽頭,把家電生產(chǎn)企業(yè)和全國(guó)骨干維修網(wǎng)點(diǎn)聯(lián)合組織起來(lái),在全國(guó)范圍內(nèi)為消費(fèi)者提供周到、便捷的產(chǎn)品保修和維修服務(wù)。
二、可以保多久?
至于保多久這個(gè)要看產(chǎn)品,有一年有幾年甚至更長(zhǎng)時(shí)間的。
那么這個(gè)淘寶全國(guó)聯(lián)保還有其他的保障服務(wù)嗎?
1、賠償?shù)姆?wù),店具體是這樣的,如果簽收品后認(rèn)為該品為假貨,協(xié)商未果的話就有權(quán)在指定期限內(nèi)發(fā)起維權(quán),然后可以申請(qǐng)賠付。
如判定賠付申請(qǐng)成立,賣家應(yīng)退回其實(shí)付的價(jià)款,并增加賠償其受到的損失,增加賠償?shù)慕痤~為買家實(shí)付商品價(jià)款的二倍,并承擔(dān)維權(quán)所涉商品的所有物流費(fèi)用。
2、產(chǎn)品承諾,自簽收之日起至確認(rèn)收貨前,如買家發(fā)現(xiàn)材質(zhì)或質(zhì)量與描述不符,且與協(xié)商未果,買家有權(quán)在指定期限內(nèi)發(fā)起維權(quán),并申請(qǐng)賠付。
根據(jù)質(zhì)檢結(jié)果進(jìn)行判定,如判定買賠付申請(qǐng)成立,賣家應(yīng)退回其實(shí)付的價(jià)款,并補(bǔ)償約定賠償金,這個(gè)也是店家們提供的服務(wù),各位在買了之后有疑問可以拿著結(jié)果去找商家賠付這筆錢。
3、發(fā)的時(shí)間,按照約定時(shí)間內(nèi)完成,若未按約定時(shí)間發(fā)貨,則按照該實(shí)際成交金額的5%給予賠付,且金額最低不少于1元,最高不超過30元。
4、退的承諾,自簽收之日起至保障時(shí)間內(nèi),符合約定狀態(tài),如買家對(duì)購(gòu)買的不滿意可申請(qǐng)?zhí)詫殶o(wú)理由退貨,退貨和第一次發(fā)貨時(shí)產(chǎn)生的郵費(fèi),按照承諾約定的承擔(dān)方來(lái)承擔(dān)。
5、破損進(jìn)行補(bǔ)寄,如發(fā)現(xiàn)在運(yùn)輸途中出現(xiàn)破損,可在規(guī)定的時(shí)段內(nèi)去申請(qǐng)破損部分補(bǔ)寄,承諾提供1次服務(wù),補(bǔ)寄費(fèi)由約定承擔(dān)方承擔(dān),若補(bǔ)寄后的品仍出現(xiàn)破損,將提供退的服務(wù)。
總的來(lái)說淘寶上承諾的全國(guó)聯(lián)保跟大家在實(shí)際店鋪里買的承諾是相同是,只要在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)出現(xiàn)了問題,就可以在指定的廠家地點(diǎn)進(jìn)行維修,換新等服務(wù),這個(gè)也是品牌這邊給到顧客的承諾,所以完全可以放心去購(gòu)買。
這個(gè)問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微.信號(hào)是為: msc496。
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