淘寶同城配送怎么操作？常見問題分享

淘寶已于2022年8月9日關(guān)閉“無需物流“的發(fā)貨方式，且在千牛-物流管理-發(fā)貨，點擊訂單后的選擇發(fā)貨方式中新增“同城配送“和“商家配送”。對配送方式變更有疑問的商家可以參考下文相關(guān)解答：

一、同城配送(所有實物類目的商家都可以使用，沒有的商家正在逐步灰度中，請耐心等待)

同城配送-自己聯(lián)系(蜂鳥、閃送、UU跑腿、順豐同城)發(fā)貨操作

1、在蜂鳥跑腿、閃送、UU跑腿的對應(yīng)app或其他三方平臺上的呼叫騎手，務(wù)必確保收件人手機號碼與天貓/淘寶訂單上一致，否則將無法生成物流詳情;

2、在千牛-物流管理-發(fā)貨，點擊訂單后的選擇發(fā)貨方式--“同城配送“;

3、填入對應(yīng)騎手的運單號;

4、點擊【確認并發(fā)貨】;

注：若訂單中消費者的號碼為虛擬號，請您在蜂鳥跑腿、閃送、UU跑腿的對應(yīng)app或其他三方平臺上的呼叫騎手時，填寫消費者的真實手機號碼，確保騎手能夠及時聯(lián)系到消費者。

5、物流詳情查看：在已發(fā)貨訂單類別頁面【物流詳情】

二、商家配送(僅支持部分類目，以商家頁面為準)

1、指商家使用自己的物流運力或尚未入駐平臺的物流服務(wù)商進行配送，在點擊發(fā)貨前必須填寫配送員姓名和手機號，方便消費者在過程中能聯(lián)系到配送人員，未完整填寫配送員姓名和手機號，將無法點擊發(fā)貨;

2、“商家配送”的發(fā)貨方式為特定類目開放;

3、發(fā)貨操作;

①千牛發(fā)貨選擇“商家配送”

②必填：配送員姓名、手機號

③點擊【確認并發(fā)貨】

4、核銷

①已發(fā)貨訂單中篩選出“商家配送”的訂單，點擊【物流詳情】;

②點擊【去核銷】;

③輸入核銷碼(訂單商品送達后，向買家詢問獲得)，搜索出對應(yīng)訂單再【確認核銷】。

④訂單核銷頁面下方可查詢核銷記錄

5、已發(fā)貨訂單中物流詳情頁面可查看到物流動態(tài)

三、關(guān)于物流詳情

1、“同城配送—自己聯(lián)系騎手”：商家可在已發(fā)貨訂單的物流詳情中查看，消費者暫不支持在訂單中查看，需引導消費者通過蜂鳥的客服熱線4009900295查詢物流詳情。

2、“商家配送”： 商家點擊發(fā)貨后會向消費者生成收件碼，商家將商品送達后，需要向消費者索要收貨碼，并在物流工具中輸入收貨碼找到對應(yīng)訂單進行核銷，方可生成“已簽收”的物流節(jié)點

四、常見問題

1、如何查看蜂鳥騎手的配送情況?

商家可以在千牛的已發(fā)貨訂單中進行查看，如有問題可咨詢蜂鳥客服熱線4009900295。

2、商家配送如果沒有核銷收貨碼，會有什么影響?

沒有核銷收貨碼就沒有已簽收的物流節(jié)點，后續(xù)訂單自動確認收貨的時間會有計劃延長，影響商家回款的速度。

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