淘寶寶貝描述低能買(mǎi)嗎?原因分析!(下)
2022-12-19|20:08|發(fā)布在分類(lèi) / 經(jīng)驗(yàn)分享| 閱讀:44
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4)糟糕的售后服務(wù)導(dǎo)致買(mǎi)方不滿意(間接)
售后質(zhì)量是導(dǎo)致買(mǎi)家重復(fù)購(gòu)買(mǎi)和稱贊的一個(gè)重要因素。既然之前90%的工作都做得很好,為什么不把最后10%做到極致呢?
5)有些淘寶買(mǎi)家沒(méi)有打分的習(xí)慣,買(mǎi)家也不做打分指導(dǎo)
“我為什么要評(píng)分?”買(mǎi)家說(shuō)——
是的,如果整個(gè)購(gòu)物過(guò)程既不令人驚訝也不令買(mǎi)家不滿意,或者如果買(mǎi)家從來(lái)沒(méi)有評(píng)分的習(xí)慣,他們?yōu)槭裁匆o你評(píng)分?因此,作為賣(mài)家,我們需要采取“誘導(dǎo)”等手段來(lái)引導(dǎo)用戶。
描述應(yīng)當(dāng)真實(shí)、客觀,為了顯示產(chǎn)品的與眾不同和非凡的品質(zhì),賣(mài)家有必要適當(dāng)夸大,但在夸大時(shí),他們必須注意哪些可以寫(xiě),哪些不能寫(xiě)。如何判斷?很簡(jiǎn)單,這取決于普通買(mǎi)家能否核實(shí)。
如果容易驗(yàn)證,那一定是真的,例如,手機(jī)的容量是16G還是32G,衣服的面料是羊毛還是棉花,等等。如果用戶在正常情況下不能證明這一點(diǎn),他可以適當(dāng)夸大,比如衣服是50%鴨絨還是90%鴨絨。
最后就是提醒大家的是,為了基于誠(chéng)信交易的原則,建議賣(mài)方以提高淘寶產(chǎn)品質(zhì)量為導(dǎo)向。畢竟,產(chǎn)品的質(zhì)量遲早會(huì)被感覺(jué)到,口碑也會(huì)積累,還是要提高寶貝質(zhì)量為主!
我們?cè)诰W(wǎng)上購(gòu)物,一般會(huì)選擇評(píng)分比較高的地方購(gòu)買(mǎi),有的時(shí)候還需要看下寶貝的描述,如果淘寶寶貝描述很低這個(gè)時(shí)候可以去買(mǎi)嗎?畢竟太低的話可能覺(jué)得產(chǎn)品質(zhì)量不好,下面就來(lái)詳細(xì)介紹下為什么會(huì)產(chǎn)生描述低的原因!
首先,原因:描述為什么產(chǎn)生低分
就像我們生病尋求醫(yī)療一樣,“生病”的商店也需要醫(yī)療,但首先,我們需要做的是找出——的原因來(lái)描述低分?jǐn)?shù)是如何產(chǎn)生的。
買(mǎi)方評(píng)級(jí)的心理分析;
簡(jiǎn)要列出了買(mǎi)家得分的幾種情況和原因(直接或間接)。我相信很多淘寶賣(mài)家應(yīng)該對(duì)此有所了解。讓我們簡(jiǎn)要分析一下描述低分和無(wú)分的原因:
1)描述與實(shí)物不符,使買(mǎi)方不滿意
一個(gè)常見(jiàn)的例子是服裝的尺寸,這是一個(gè)令許多賣(mài)家頭疼的問(wèn)題。因?yàn)闆](méi)有更好的方式來(lái)顯示尺寸,所以當(dāng)買(mǎi)家拿到真貨時(shí),他往往不合身,導(dǎo)致不滿意。
2)描述不清楚,結(jié)果不符合買(mǎi)方的期望
讓我們?cè)倥e一個(gè)杯子大小的例子。杯子不像衣服。服裝使用者有基本概念,但杯子沒(méi)有。因此,如果沒(méi)有更好的比較解釋,用戶只能根據(jù)圖片的感覺(jué)來(lái)判斷,這往往會(huì)導(dǎo)致購(gòu)買(mǎi)者之間的心理差距。如果賣(mài)家可以比較一些概念清晰的物品(比如硬幣),會(huì)更直觀。
3)由于快遞物流(間接)等不可控因素,買(mǎi)方不滿意
這也是淘寶賣(mài)家最頭疼的問(wèn)題之一:“為什么我們要為快遞問(wèn)題買(mǎi)單?”然而,在目前的環(huán)境下,這種“損失”必須被吃掉。此外,盡管DSR在快遞方面有特別的分?jǐn)?shù),但很難保證買(mǎi)家不會(huì)對(duì)商品的描述“生氣”,但這并不是說(shuō)沒(méi)有解決辦法。關(guān)鍵取決于我們是否能“清理”很少。
這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微.信號(hào)是為: msc496。
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