天貓產(chǎn)品被投訴下架如何維權(quán)?誰來為錯誤買單?

商城的中的規(guī)則有很多，很多的消費(fèi)者因為一點點的不滿意就去投訴賣家，而商城是比較的偏向買家的，可能會出現(xiàn)誤判的情況，導(dǎo)致寶貝被下架了，所以天貓產(chǎn)品被投訴下架如何維權(quán)呢?

淘寶天貓平臺的免責(zé)條件：

法律對網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商對知識產(chǎn)權(quán)的審查，主要規(guī)定了其應(yīng)盡到合理注意義務(wù)。因此，若淘寶天貓平臺盡到了合理的注意義務(wù)，即使判斷錯誤也不由平臺來承擔(dān)責(zé)任。本文重點在于闡述淘寶天貓平臺盡到合理注意義務(wù)后仍然作出“錯誤”判斷的情況，當(dāng)然，如果淘寶天貓平臺未盡到合理注意義務(wù)，平臺也應(yīng)承擔(dān)責(zé)任。

投訴錯誤導(dǎo)致下架刪鏈接的決定由誰來作出

權(quán)利人投訴和賣家申訴后，需要由平臺作是否侵權(quán)審查，最終作出是否下架刪除鏈接的決定，即使平臺盡到了合理注意義務(wù)，仍然可能出現(xiàn)判斷錯誤，這種錯誤的產(chǎn)生原因有上述所提到的多種原因，但最終是由平臺作出下架刪鏈接的決定。

投訴錯誤對賣家造成哪些主要損失

投訴錯誤，平臺將對賣家淘寶寶貝下架、刪除鏈接、扣分、嚴(yán)重的關(guān)店，減少了賣家的交易機(jī)會，都將可能造成賣家的經(jīng)濟(jì)損失。

投訴錯誤造成賣家損失由誰來承擔(dān)

因投訴錯誤造成賣家損失已經(jīng)成了既定事實，如果歸責(zé)于平臺，平臺則會以盡到合理審查義務(wù)為理由推脫責(zé)任，歸責(zé)到投訴人，投訴人會以正當(dāng)投訴為理由推脫責(zé)任，那么如何理清這個法律關(guān)系。我們認(rèn)為，答案只能在如下三種情況中進(jìn)行選擇。

第一種、平臺為其錯誤判斷埋單。

第二種、賣家吃啞巴虧。

第三種、投訴人承擔(dān)責(zé)任。

對于第一種情況，我們認(rèn)為平臺的地位處于類似第三方居間裁判者，對涉及的投訴爭端并沒有直接的利益關(guān)系，對于非直接利益方承擔(dān)較大的責(zé)任，從經(jīng)濟(jì)屬性來講不合理，同時如果對平臺義務(wù)分配過多，將加重平臺的不合理負(fù)擔(dān)，不利于交易的高效運(yùn)營，因此由平臺方來承擔(dān)責(zé)任不合理，筆者以淘寶天貓的訴訟代理人身份代理了多起專利權(quán)人起訴賣家和平臺共同被告的案件，只要平臺盡到合理注意義務(wù)，平臺都不承擔(dān)法律責(zé)任。

對于第二種情況，賣家吃啞巴虧，我們認(rèn)為不合理，因為任何損害都應(yīng)得到法律的救濟(jì)的可能。

那么只能選擇第三種情況，由投訴人來承擔(dān)責(zé)任，那么理由，我們認(rèn)為，投訴錯誤的產(chǎn)生源頭為投訴人，投訴人應(yīng)為其投訴行為和投訴結(jié)果負(fù)責(zé)，試想，如果投訴成功獲益的將是投訴人，那么同理，如果投訴錯誤導(dǎo)致賣家損失理應(yīng)由投訴人來負(fù)責(zé)。

知識產(chǎn)權(quán)投訴的基本流程：

權(quán)利人發(fā)現(xiàn)淘寶、天貓等網(wǎng)絡(luò)平臺出現(xiàn)侵權(quán)行為，遂向阿里知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)平臺發(fā)起知識產(chǎn)權(quán)投訴，阿里平臺對投訴申請做形式和實質(zhì)審查，對符合投訴申請條件的，將投訴材料轉(zhuǎn)給賣家，由賣家提供反駁意見，平臺根據(jù)投訴和申訴資料作出是否下架(刪除鏈接)等處理。

出現(xiàn)投訴錯誤的幾種情況：

當(dāng)知識產(chǎn)權(quán)投訴正確，且平臺侵權(quán)判定及時準(zhǔn)確，平臺的維權(quán)功能就發(fā)揮到最理想狀態(tài)。但有時候會出現(xiàn)因權(quán)利人的原因和平臺的客觀或主觀原因?qū)е峦对V錯誤，投訴錯誤的主要有以下幾種情況，但|“聰明”的平臺在盡到合理注意義務(wù)后仍未準(zhǔn)確判斷，導(dǎo)致平臺刪除了賣家寶貝(鏈接商品)。

1、權(quán)利的歸屬不明確。如投訴人不真正享有知識產(chǎn)權(quán)而進(jìn)行投訴，如專利權(quán)實際已經(jīng)轉(zhuǎn)讓，原專利權(quán)人仍然發(fā)起侵權(quán)投訴。

2、權(quán)利的客體錯誤。如商標(biāo)權(quán)已經(jīng)失效、專利權(quán)已經(jīng)終止。

3、賣家不侵權(quán)。如未落入專利權(quán)保護(hù)范圍，未在相同或類似商品上使用相同或近似商標(biāo)，賣家能提出再現(xiàn)公開銷售證據(jù)證明涉案專利已經(jīng)構(gòu)成現(xiàn)有技術(shù)(設(shè)計)，有其他合理的不侵權(quán)抗辯理由。

其實商城以前也在為投訴錯方面的問題感到煩惱，所以導(dǎo)致了很多的店鋪經(jīng)營許久的寶貝下架了，帶來了很大的損失，所以索賠是一個新問題和挑戰(zhàn)，上面為大家介紹了解決的方法。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。

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