其實對每一個淘寶賣家來說，肯定在運營店鋪的過程中會遇到一些疑問，但是又希望能夠獲得官方的答復(fù)，其實阿里小蜜就可以幫助到各位，那么今天我就來給各位介紹一下阿里小蜜到底可以做些什么呢?

一、代替淘寶人工客服，通過小蜜就能一鍵完成，比如查看物流、申請退款/售后、運費險等一鍵式功能。

二、在線溝通、回復(fù)迅速，免除大家等待的時間，這樣大家也不用經(jīng)常抱怨客服回復(fù)消息慢，半天解決不了問題。

三、售后服務(wù)，大家如果遇到不能處理的問題，可以直接問它。

四、查看天氣情況，手機話費充值、機票預(yù)訂等生活服務(wù)。

而且充話費已經(jīng)成為了使用頻率非常高的一項服務(wù)。此外，還有很多人通過小蜜查看天氣情況，訂閱機票，或是打發(fā)時間可以調(diào)戲它，大家都用的很熟練。

如果各位買家遇到著急需要處理的問題而人工客服又需要等待時，不妨嘗試智能服務(wù)，在諸多時候能夠幫助我們解決這一系列的問題，如果你還沒有用過，可以到后臺去找找小蜜跟它聊聊天，你會發(fā)現(xiàn)，有了智能客服，確實能夠在第一時間幫到你不少。

入口在哪?

1. 阿里小蜜是人工智能客服，升級后又名“客服小蜜”。淘寶會員發(fā)起的每個問題由阿里小蜜機器人先進行系統(tǒng)判斷，非復(fù)雜問題繼續(xù)由機器作答，復(fù)雜問題人工完成。尋找人工客服直接找人工服務(wù)意圖：“我要找人工”、“人工客服”等。

2. 打開手機淘寶app，我的淘寶-必備工具-客服小蜜，在客服小蜜對話頁面，直接輸入“人工客服”，頁面就會出現(xiàn)“聯(lián)系人工客服”提示，點擊即可聯(lián)系人工客服。

阿里小蜜是真人嗎？怎么使用？

阿里小蜜，這個相信大家都不陌生，因為在此之前阿里發(fā)布了店小蜜的新試用版本。那么阿里小蜜到底是什么呢，阿里小蜜是不是和淘寶客服一樣是真人?我們應(yīng)該怎么使用阿里小蜜?

一、阿里小蜜是真人嗎?

阿里小蜜當然不是真人了。它是智能客服，私人助理。具體阿里小蜜到底是什么，請繼續(xù)往下閱讀。

其實，早在去年3月，一個名叫“我的小蜜”的人工智能客服就出現(xiàn)在了手機淘寶和手機天貓的APP中，它可以說是店小蜜的前身，當時，它的主要工作是擔(dān)當平臺客服，為用戶解決催發(fā)貨、退貨退款、投訴和售后保障等問題。“我們開發(fā)‘我的小蜜’，是為了讓用戶能以最快的方式找到解決問題的途徑?！?小蜜的產(chǎn)品經(jīng)理南山回憶起團隊初創(chuàng)時的往事，這樣說道。

在小蜜團隊組建之前，南山所在的團隊致力于為阿里巴巴APASS開發(fā)“一鍵呼叫”的客服系統(tǒng)。APASS是阿里巴巴會員體系中的頂級會員，享受客服一對一的服務(wù)。一鍵呼叫系統(tǒng)的設(shè)計理念，就是為了讓這些會員在遇到問題時能夠以最便捷的方式聯(lián)系到對應(yīng)的淘寶客服人員。

有任何問題都可以一鍵找到解決之道，這是一種非常好的用戶體驗。“當時我們想，能否將這種便捷的服務(wù)帶給更多的用戶?”南山說。但是，當時APASS會員大約10萬人，整個淘寶天貓電商平臺的用戶卻有著好幾億，如果讓每個用戶都能用快速客服通道來聯(lián)系客服，顯然會對淘寶客服團隊造成巨大壓力。

怎么辦呢?人力不能解決的問題，就靠技術(shù)來解決。客服人員忙不過來，就請人工智能客服來幫忙。

正是基于這樣的思考，從2014年下半年開始，APASS客服通道團隊的Leader，現(xiàn)任阿里巴巴智能創(chuàng)新中心資深總監(jiān)趙昆(花名：空無)帶領(lǐng)一支團隊，開啟了人工智能客服的探索之旅。2015年5月，人工智能客服機器人項目正式立項，短短五個多月之后，初生不久的機器人客服就迎來了第一場大考——雙11。

“雙11之前我們持續(xù)加班，做了全方位的準備，但仍然很忐忑。”南山表示那是他在小蜜團隊中印象最深刻的經(jīng)歷，“我們預(yù)計的客流量在100萬左右，誰知一下子飚到了600萬。還好效果不錯，用戶對我們也很寬容?！?/p>

2016年3月，人工智能客服機器人“阿里小蜜”正式開放給全網(wǎng)消費者。2016年雙11時，小蜜的客流量已達到了1200萬，而有效對話輪次超過了1800萬，交互量比2015年翻了5倍。按照一個客服小二日均接待100余人來計算，小蜜的服務(wù)能力堪比3.3萬個客服小二。

二、怎么使用?

1、登錄手機淘寶，進入人物首頁?？梢钥匆姍谀坷锒嗔藗€阿里小蜜。

2、首先看下阿里小蜜有哪些功能。

3、現(xiàn)在新注冊的的用戶都可以使用阿里小蜜。我們點擊阿里小蜜。

4、隨便說一句話調(diào)侃一下，可以發(fā)現(xiàn)在無聊時，它還能逗你玩。

5、同時還自帶一些淘寶最新信息等等，非常方便。

6、點擊麥克風(fēng)邊上的標志，可以切換出小蜜的工具欄。

上面就是關(guān)于最新發(fā)版的關(guān)于阿里小蜜的問題，在此再次提醒大家，雖然阿里小蜜會和大家聊天，但是確實不是真人，這個只是針對客戶新出的一個服務(wù)工具。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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