淘寶平臺(tái)跟新了新的《阿里創(chuàng)作平臺(tái)管理規(guī)范(“微淘號(hào)·達(dá)人”適用)》和《淘寶微淘平臺(tái)管理規(guī)范》，規(guī)范更新后，違規(guī)內(nèi)容和賬號(hào)將會(huì)進(jìn)行相對(duì)應(yīng)的扣分以及處罰。

《阿里創(chuàng)作平臺(tái)管理規(guī)則》調(diào)整后：

第一章 概述

第一條【目的及依據(jù)】

為維護(hù)阿里創(chuàng)作平臺(tái)正常運(yùn)營(yíng)秩序，保障用戶的合法權(quán)益，根據(jù)《淘寶平臺(tái)服務(wù)協(xié)議》、《天貓服務(wù)協(xié)議》、《阿里創(chuàng)作平臺(tái)服務(wù)協(xié)議》、《淘寶規(guī)則》、《天貓規(guī)則》、《飛豬規(guī)則》等相關(guān)規(guī)則、協(xié)議的規(guī)定，制定本規(guī)則。

第二條【適用范圍】

本規(guī)則適用于所有實(shí)際使用阿里創(chuàng)作平臺(tái)服務(wù)進(jìn)行內(nèi)容發(fā)布或信息推廣的用戶，包括達(dá)人和商家(以下統(tǒng)稱“內(nèi)容創(chuàng)作者”)。通過阿里創(chuàng)作平臺(tái)發(fā)布的內(nèi)容或推廣的信息可在淘寶平臺(tái)各站內(nèi)渠道進(jìn)行展示，站內(nèi)渠道如：微淘、內(nèi)容創(chuàng)作者個(gè)人主頁(yè)、內(nèi)容號(hào)、淘寶頭條、有好貨、必買清單、愛逛街、淘寶直播頻道等。

如內(nèi)容創(chuàng)作者發(fā)布的內(nèi)容為直播，則優(yōu)先適用《淘寶直播平臺(tái)管理規(guī)則》相關(guān)規(guī)定，《淘寶直播平臺(tái)管理規(guī)則》未有規(guī)定的，按照本規(guī)則執(zhí)行。

第三條【效力級(jí)別】

本規(guī)則是《淘寶規(guī)則》、《天貓規(guī)則》、《飛豬規(guī)則》的有效提升充，《淘寶規(guī)則》、《天貓規(guī)則》、《飛豬規(guī)則》中已有規(guī)定的，從其規(guī)定，未有規(guī)定或本規(guī)則有特殊規(guī)定的，按照本規(guī)則執(zhí)行。

第四條【定義】

(一)淘寶平臺(tái)：指包括淘寶網(wǎng)(域名為 taobao.com)、天貓(域名為tmall.com)、聚劃算(域名為juhuasuan.com)、飛豬(域名為alitrip.com、fliggy.com、feizhu.com)等網(wǎng)站及客戶端。

(二)阿里創(chuàng)作平臺(tái)：指由淘寶提供技術(shù)支持及信息展示等服務(wù)的內(nèi)容發(fā)布平臺(tái)(域名為we.taobao.com)，內(nèi)容創(chuàng)作者可以通過平臺(tái)發(fā)布包含文字、圖片、視音頻、表演(直播)等形式的內(nèi)容。

第二章 準(zhǔn)入

第五條【入駐】

(一)達(dá)人：

淘寶平臺(tái)用戶須滿足以下條件方可申請(qǐng)成為達(dá)人，淘寶還將對(duì)申請(qǐng)人進(jìn)行綜合評(píng)估，擇優(yōu)審核通過后開通阿里創(chuàng)作平臺(tái)服務(wù)。

1、如為個(gè)人，須完成支付寶個(gè)人實(shí)名認(rèn)證，且年滿18周歲，且同一身份信息下只能允許一個(gè)淘寶賬戶入駐;

2、如為企業(yè)，須完成支付寶企業(yè)實(shí)名認(rèn)證，同一營(yíng)業(yè)執(zhí)照下允許最多十個(gè)淘寶賬戶入駐。

(二)商家：

凡在淘寶平臺(tái)開設(shè)店鋪，且店鋪狀態(tài)正常的商家，默認(rèn)開通阿里創(chuàng)作平臺(tái)服務(wù)。

(三)如商家申請(qǐng)成為達(dá)人：

除符合達(dá)人準(zhǔn)入要求外，還須滿足本自然年度內(nèi)不存在出售假冒商品違規(guī)的行為，且具有一定的店鋪運(yùn)營(yíng)能力和客戶服務(wù)能力。

第三章 經(jīng)營(yíng)規(guī)范

第六條【信息發(fā)布】?jī)?nèi)容創(chuàng)作者除須遵守《淘寶規(guī)則》、《天貓規(guī)則》、《飛豬規(guī)則》、《淘寶交互信息規(guī)則》等中關(guān)于信息發(fā)布的相關(guān)規(guī)定外，還須遵循如下信息發(fā)布要求：

(一)不得發(fā)布危害信息，包括但不限于敏感信息、淫穢色情信息;

(二)不得發(fā)布不實(shí)信息，包括但不限于捏造細(xì)節(jié)、圖文不符、夸大事實(shí)、不實(shí)宣傳、虛假中獎(jiǎng)信息、發(fā)送無意義內(nèi)容及重復(fù)內(nèi)容;

(三)不得偽造活動(dòng)信息，包括但不限于偽造或冒充淘寶網(wǎng)、天貓、聚劃算等活動(dòng)信息;

(四)不得發(fā)布垃圾廣告，包括但不限于通過機(jī)器或軟件等非人力手段對(duì)他人大量發(fā)送廣告垃圾信息;

(五)不得發(fā)布阿里創(chuàng)作平臺(tái)不允許發(fā)布的信息。

第七條【行為規(guī)范】?jī)?nèi)容創(chuàng)作者除須遵守《淘寶規(guī)則》、《天貓規(guī)則》、《飛豬規(guī)則》等中關(guān)于行為規(guī)范的相關(guān)規(guī)定外，還須遵循如下行為規(guī)范：

不得違背其自身所作出的服務(wù)承諾;

(二)不得違規(guī)推廣，包括但不限于達(dá)人在內(nèi)容中推廣的商品明顯涉及出售假冒、盜版商品，或?yàn)槌鍪奂倜氨I版商品提供便利條件、達(dá)人通過阿里媽媽淘寶客推廣時(shí)違反阿里媽媽平臺(tái)相關(guān)推廣規(guī)則;

(三)不得存在易導(dǎo)致交易風(fēng)險(xiǎn)的行為，包括但不限于引導(dǎo)用戶進(jìn)行線下交易、發(fā)布外部網(wǎng)站的商品或信息;

(四)不得擾亂平臺(tái)秩序，包括但不限于針對(duì)賬號(hào)關(guān)注數(shù)、粉絲數(shù)、贊、評(píng)論、轉(zhuǎn)發(fā)等數(shù)據(jù)進(jìn)行造假或作弊;

(五)不得存在侵犯他人權(quán)益的行為，包括但不限于泄露他人隱私、不當(dāng)使用他人權(quán)利、騷擾他人。

第四章 違規(guī)處理及清退

第八條【違規(guī)處理】?jī)?nèi)容創(chuàng)作者違反本規(guī)則相關(guān)規(guī)定，淘寶除依照《淘寶規(guī)則》《天貓規(guī)則》《飛豬規(guī)則》等進(jìn)行處理外，還將依據(jù)本規(guī)則對(duì)內(nèi)容創(chuàng)作者進(jìn)行相應(yīng)處理，處理措施包括：

刪除違規(guī)信息;

刪除作弊數(shù)據(jù);

(三) 賬戶降級(jí);

(四) 賬戶凍結(jié);

(五) 賬戶清退。

具體違規(guī)內(nèi)容及對(duì)應(yīng)違規(guī)處理措施詳見《阿里創(chuàng)作平臺(tái)管理規(guī)則》違規(guī)處理一覽表。

第九條【清退】?jī)?nèi)容創(chuàng)作者若發(fā)生以下任一情形，將被清退：

(一)不再符合本規(guī)則第五條規(guī)定的入駐條件的;

(二)存在本規(guī)則違規(guī)處理一覽表中應(yīng)該被清退的違規(guī)情形的;

(三)違反國(guó)家法律法規(guī)政策的;

(四)若內(nèi)容創(chuàng)作者為達(dá)人，近365天內(nèi)無任何發(fā)布行為的;

(五)淘寶賬戶已被凍結(jié)的。

第十條【清退及再入駐】?jī)?nèi)容創(chuàng)作者清退再入駐條件如下：

(一)因第八條第(一)、(四)款被清退的，可重新申請(qǐng)入駐;

(二)因第八條第(二)款被清退的，依據(jù)違規(guī)處理一覽表中的對(duì)應(yīng)違規(guī)處理措施執(zhí)行;

(三)因第八條第(三)、(五)款被清退的，同一身份信息或同一營(yíng)業(yè)執(zhí)照下的淘寶賬戶均不允許再入駐。

第五章 附則

第十一條【生效時(shí)間】本規(guī)則于2022年6月28日首次生效。本規(guī)則生效后，原《淘寶微淘平臺(tái)管理規(guī)范》、《阿里創(chuàng)作平臺(tái)管理規(guī)范(“微淘號(hào)·達(dá)人”適用)》同時(shí)廢止。

第十二條【新舊銜接】阿里創(chuàng)作平臺(tái)內(nèi)容創(chuàng)作者的發(fā)布信息等行為，發(fā)生在本規(guī)則生效之日以后的，適用生效或修訂后的規(guī)則。發(fā)生在本規(guī)則生效時(shí)間之前的，適用當(dāng)時(shí)的規(guī)范。

1、 阿里創(chuàng)作平臺(tái)賬戶扣分及清零：

(1)扣分累計(jì)達(dá)10分：賬戶降級(jí)并凍結(jié)30天。

(2)扣分累計(jì)達(dá)20分：賬戶降級(jí)并凍結(jié)60天。

(3)扣分累計(jì)達(dá)30分：賬戶降級(jí)并凍結(jié)180天。

(4)扣分累計(jì)達(dá)40分：賬戶清退且不允許再入駐。

(5)上一年度的違規(guī)扣分在每年的1月1日0時(shí)清零。

扣分以阿里創(chuàng)作平臺(tái)賬戶為維度進(jìn)行累計(jì)，如內(nèi)容創(chuàng)作者同時(shí)擁有達(dá)人和商家角色，扣分將累計(jì)在同一賬戶中。

如內(nèi)容創(chuàng)作者發(fā)布的內(nèi)容為直播，則優(yōu)先適用《淘寶直播平臺(tái)管理規(guī)則》相關(guān)規(guī)定，因違反相關(guān)規(guī)定而產(chǎn)生的扣分，將一并累計(jì)在阿里創(chuàng)作平臺(tái)賬戶中。

2、處理措施定義

賬戶降級(jí)，是指現(xiàn)有層級(jí)降為L(zhǎng)0層級(jí)。

賬戶凍結(jié)，是指禁止投稿、發(fā)布內(nèi)容、發(fā)起直播、申請(qǐng)渠道等增量操作。

賬戶清退，是指清退用戶賬戶，下線賬戶所有內(nèi)容，清退已有權(quán)限等。

3、以上違規(guī)行為中，如果情節(jié)嚴(yán)重或造成社會(huì)惡劣影響的，除了執(zhí)行上述處理措施外，將追加賬戶降級(jí)、賬戶凍結(jié)、賬戶清退且不允許再入駐處理。

情節(jié)嚴(yán)重的認(rèn)定：

(1)經(jīng)3次提醒，拒不整改的;

(2)工商消協(xié)媒體等介入對(duì)阿里創(chuàng)作平臺(tái)造成惡劣影響的。

4、以上違規(guī)行為中，多條并犯的，按照違規(guī)情形累計(jì)扣分處理。

5、除針對(duì)賬戶扣分及處理外，淘寶有權(quán)刪除違規(guī)信息。

此次規(guī)則變更優(yōu)化了阿里創(chuàng)作平臺(tái)的準(zhǔn)入和清退標(biāo)準(zhǔn)、經(jīng)營(yíng)規(guī)范，7月3日正式生效后，阿里創(chuàng)作平臺(tái)管理規(guī)范(“微淘號(hào)·達(dá)人”適用)》和《淘寶微淘平臺(tái)管理規(guī)范》將失效。

天貓新增《定時(shí)送服務(wù)規(guī)范》，官方公告!

為了給消費(fèi)者提供更加優(yōu)質(zhì)的物流服務(wù)體驗(yàn)，天貓新增《定時(shí)送服務(wù)規(guī)范》，此次規(guī)則將于2022年6月28日正式生效。

一、定義

1、定時(shí)送服務(wù)，是天貓直送服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)下由商家向買家提供的一項(xiàng)物流服務(wù)，是指買家在天貓購(gòu)買定時(shí)送商品時(shí)，其購(gòu)買行為符合服務(wù)履行標(biāo)準(zhǔn)的，商家承 諾向買家提供在約定時(shí)間前送達(dá)該商品的服務(wù)。

2、定時(shí)送商品是指帶有“”字樣的商品。

3、定時(shí)送服務(wù)的履行標(biāo)準(zhǔn)包含下述三項(xiàng)，買家需同時(shí)滿足：

1)買家的收貨地址在商家承諾支持定時(shí)送服務(wù)的區(qū)域內(nèi);

2)買家在指定時(shí)間(具體時(shí)間以商品詳情頁(yè)或確認(rèn)訂單頁(yè)或訂單詳情頁(yè)面顯示時(shí)間為準(zhǔn))拍下并完成付款;

3)在電腦端“我的淘寶”- “已買到的寶貝”中點(diǎn)擊“查看物流”，在“物流詳情”中帶有“”標(biāo)識(shí)(無線端類似查看路徑)。

二、服務(wù)保障

商家應(yīng)履行定時(shí)送服務(wù)但實(shí)際未履行的，每個(gè)訂單需向買家支付10元違約金，商家授權(quán)天貓代為向買家執(zhí)行違約金支付,該違約金將以現(xiàn)金方式直接支付到買家淘寶賬號(hào)所綁定的支付寶賬號(hào)中。

商家向買家支付違約金后，該未履行小時(shí)達(dá)服務(wù)的行為，不再屬于《天貓規(guī)則》中違背承諾的投訴受理范圍。

三、特殊說明

1、若買家與商家有另行約定配送時(shí)間，且該時(shí)間與定時(shí)送服務(wù)時(shí)間沖突的，則商家可按約定時(shí)間配送，無需提供定時(shí)送服務(wù)。

2、若買家與商家另行約定配送地址，且修改后的配送地址不在商家承諾提供服務(wù)的區(qū)域內(nèi)，則商家無需提供定時(shí)送服務(wù)。

3、商品的送達(dá)時(shí)間以物流公司系統(tǒng)內(nèi)記錄的簽收日期為準(zhǔn)。

4、商家承諾商品支持定時(shí)送服務(wù)的區(qū)域，以買家在“確認(rèn)訂單信息”頁(yè)面填寫詳細(xì)收貨地址后展示的“是否支持定時(shí)送服務(wù)”信息為準(zhǔn)。

5、如存在以下特殊情形的，商家可不提供定時(shí)送服務(wù)：

1)因買家原因(更改收貨地址、地址不詳、地址錯(cuò)誤、聯(lián)系不上、要求改期派送、拒收、無代收人、買家自提等)導(dǎo)致包裹延誤派送或無法送達(dá)的;

2)收件人學(xué)校、單位或住宅小區(qū)不允許投遞人員入內(nèi)，或買家代收方原因，造成延誤的;

3)收件人地址為機(jī)關(guān)、單位等機(jī)構(gòu)，而周六、周日和公眾節(jié)假日不接收郵件、包裹，造成延誤的;

4)寄遞物品違反國(guó)家禁、限寄規(guī)定或有關(guān)運(yùn)輸管理?xiàng)l例，經(jīng)有關(guān)部門沒收或依照有關(guān)法規(guī)、規(guī)定處理的;

5)因不可抗力造成延誤的，“不可抗力”是指不可預(yù)見、不可避免或不可克服的客觀情況以及其他影響配送時(shí)間、造成包裹配送延誤的客觀情況，包括但不限于全國(guó)性或區(qū)域性空中或地面交通系統(tǒng)管制或中斷(如天氣原因等)、政府行為、郵政主管部門政策變化、戰(zhàn)爭(zhēng)、地震/臺(tái)風(fēng)/洪水/火災(zāi)/大霧/大雨等自然災(zāi)害、以及其他類似事件);

6)定時(shí)送的服務(wù)由天貓指定的物流服務(wù)商菜鳥裹裹提供配送服務(wù)。

四、服務(wù)投訴路徑

無線端： 手機(jī)淘寶點(diǎn)擊“我的淘寶” -“我的訂單”中點(diǎn)擊“查看物流”，在物流詳情頁(yè)面點(diǎn)擊“物流服務(wù)”-->點(diǎn)擊天貓官方客服，在線反饋投訴。手機(jī)天貓點(diǎn) 擊“我”-“我的訂單”中點(diǎn)擊“查看物流”，點(diǎn)擊“在線客服”，在線反饋投訴。

電腦端：“我的淘寶”-“已買到的寶貝”-“我的訂單”中點(diǎn)擊“查看物流”，在物流詳情頁(yè)面點(diǎn)擊天貓官方客服，在線反饋投訴。

天貓直送是天貓倡導(dǎo)的高品質(zhì)物流服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，該標(biāo)準(zhǔn)提倡商家向消費(fèi)者提供更精準(zhǔn)、更高品質(zhì)的物流體驗(yàn)。商家自主選擇按照天貓直送標(biāo)準(zhǔn)向消費(fèi)者作出物流服務(wù)承諾并選擇菜鳥聯(lián)盟提供優(yōu)質(zhì)物流服務(wù)的，相應(yīng)的商品將在淘寶、天貓、天貓國(guó)際等平臺(tái)透出“天貓直送”相關(guān)服務(wù)標(biāo)識(shí)。

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