如何挑選靠譜的直通車托管服務(wù)商

      在淘寶開店的的店長都知道淘寶直通車的引流效果，很多店長想要開車，但是沒有經(jīng)驗(yàn)，怎么辦呢？幕思城電商小編給大家介紹這樣一個(gè)服務(wù)：直通車托管。      直通車作為淘寶精準(zhǔn)引流工具，在流量越來越市場(chǎng)化的今天，每個(gè)賣家都會(huì)把開直通車作為基本的推廣手段。但直通車也是把雙刃劍，有人開的好，輕輕松松打爆款;有人開的不好，燒錢無底洞還沒轉(zhuǎn)換?？梢娭蓖ㄜ嚥僮鞯膶I(yè)性是千萬賣家混跡淘寶的首要功課，自己操作不好，就請(qǐng)專業(yè)的人來做直通車。因此，從直通車誕生的那一天起，也衍生出了一批直通車托管服務(wù)商，作為淘寶生態(tài)鏈中的一環(huán)，并在不斷發(fā)展壯大。      但是，隨著賣家對(duì)直通車外包服務(wù)市場(chǎng)的需求越來越大，更多的人加入到直通車托管服務(wù)商的大隊(duì)伍中,他們或是有開過幾個(gè)淘寶店鋪的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，或是百度、雅虎等SEO代理轉(zhuǎn)型，又或者是原來阿里系P4P離職小二創(chuàng)業(yè)。但也正因?yàn)槿胄虚T檻低，從2012年下半年開始，直通車外包服務(wù)市場(chǎng)魚龍混雜，行業(yè)口碑變差，不少賣家也對(duì)直通車服務(wù)商的專業(yè)性開始產(chǎn)生質(zhì)疑。      那么在天花亂墜的銷售宣傳中，如何鑒定一個(gè)直通車服務(wù)商的好壞呢?千萬不能因?yàn)樽约洪_車不好而亂投醫(yī)，最后只會(huì)浪費(fèi)時(shí)間浪費(fèi)金錢.

淘寶官方TP認(rèn)證      淘拍檔即優(yōu)質(zhì)電子商務(wù)服務(wù)提供商，他們的產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量經(jīng)過淘寶網(wǎng)審核，被授予“淘拍檔.稱號(hào)，擁有“淘拍檔”授牌，俗稱TP。前幾年，因?yàn)橹蓖ㄜ囃獍?wù)商較少，淘寶官方也想扶持并擴(kuò)展這個(gè)服務(wù)生態(tài)鏈，就把當(dāng)時(shí)做直通車外包的幾家公司都授予淘拍檔，沿用至今。      目前淘拍檔評(píng)選條件苛刻，維度包括服務(wù)專業(yè)度、服務(wù)用戶數(shù)、售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)和企業(yè)專家團(tuán)等，缺一不可，不少電商服務(wù)商因缺失其中一兩項(xiàng)，直接遭到淘汰。其次需淘寶各級(jí)嚴(yán)格審核。經(jīng)過三個(gè)多月的嚴(yán)格審核，最后才能選出最優(yōu)秀的直通車服務(wù)商。      從2013年開始，淘拍檔評(píng)選從以往一年評(píng)選一次改為半年評(píng)選一次，直通車托管類淘拍檔也分為金牌淘拍檔和銀牌淘拍檔。2013年度上半年直通車淘拍檔金牌、銀牌服務(wù)商可登錄淘寶賣家服務(wù)商網(wǎng)站查詢即可。      此外，針對(duì)各個(gè)直通車服務(wù)商都號(hào)稱自己為tp的亂象，淘寶也做了相關(guān)嚴(yán)格的規(guī)定。不準(zhǔn)非淘拍檔服務(wù)商在對(duì)外的宣傳的名片、資料中添加“淘拍檔TP”，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將嚴(yán)肅處理。淘寶此舉也是為了重塑日益混亂的“淘拍檔”口碑，更是為了維護(hù)直通車服務(wù)商的市場(chǎng)秩序。雖然淘拍檔不能完全保證一個(gè)服務(wù)商服務(wù)質(zhì)量，但賣家在挑選直通車托管時(shí)是個(gè)很重要的維度。 嚴(yán)格的淘寶管理制度      只要在淘寶登記注冊(cè)過的直通車托管服務(wù)商，都將在fuwu.taobao.com的直通車托管專題頁上顯示，這也說明服務(wù)商是否“合法.的重要證明。直通車托管不同于店鋪代運(yùn)營的模式，直通車托管公司必須在淘寶官方(一淘網(wǎng)直通車服務(wù)商團(tuán)隊(duì))指導(dǎo)下才能更好的服務(wù)好賣家，期間會(huì)有不同大大小小的針對(duì)服務(wù)商運(yùn)營的線上線下培訓(xùn)和發(fā)布最新的直通車相關(guān)規(guī)則，服務(wù)商也將在把月度、季度、年度的客戶服務(wù)情況報(bào)告給淘寶官方。從嚴(yán)格意義上來說，淘寶官方與直通車托管服務(wù)商的關(guān)系更像上下級(jí)關(guān)系，他們會(huì)對(duì)服務(wù)商有嚴(yán)格的管理制度。       從2012年下半年開始，淘寶為了更方便管理服務(wù)商運(yùn)營情況和滿足賣家需求，推出了淘寶直通車服務(wù)商自助系統(tǒng)。以往賣家和托管服務(wù)商合作必須在線下付賬和寄合同，過程比較繁瑣，而現(xiàn)在賣家只要在直通車后臺(tái)向服務(wù)商發(fā)起合作愈向，并編輯合同直接用支付寶付款就行。      如果有直通車服務(wù)商沒有在fuwu.taobao.com登記，且服務(wù)模式還是在走線下流程，那么這個(gè)直通車托管服務(wù)11成就不靠譜。 客戶服務(wù)情況      直通車托管服務(wù)商的老客戶回頭率、客戶數(shù)、好評(píng)率是最能宏觀體現(xiàn)一家服務(wù)商整體的服務(wù)能力。這些服務(wù)維度從2012年Q4開始都能在淘寶服務(wù)商詳情頁中如實(shí)體現(xiàn)。      老客戶回頭率就是續(xù)費(fèi)率，直通車服務(wù)的基本合同周期為一個(gè)季度。如果服務(wù)商服務(wù)的好，賣家就會(huì)續(xù)約繼續(xù)合作，服務(wù)不好就斷約終止合作。所以這也是重要的服務(wù)指標(biāo)。好的服務(wù)商老客戶回頭率能達(dá)到80%左右，說明它確實(shí)得到了大部分賣家的認(rèn)可，而差的服務(wù)商老客戶回頭率在30%,基本屬于忽悠一個(gè)算一個(gè)，因?yàn)榈姆?wù)商客戶數(shù)在200家左右，優(yōu)質(zhì)服務(wù)的服務(wù)商客戶數(shù)在400家左右。但在看這個(gè)客戶數(shù)時(shí)也要清楚這家服務(wù)商大致有多少員工，如果員工少而客戶數(shù)多，那么說明每個(gè)人要服務(wù)的客戶比較多，質(zhì)量可能會(huì)有所下降。好評(píng)率就是客戶投訴率。服務(wù)商在服務(wù)客戶時(shí)，難免會(huì)有因操作直通車不好被賣家投訴的情況。如果一家服務(wù)商的好評(píng)率低于90%，說明它在一季度中經(jīng)常被賣家投訴，直通托管能力不好。服務(wù)商經(jīng)過一段時(shí)間的直通車優(yōu)化，如果效果比賣家原來自己操作還差，那么賣家可以通過官方渠道向淘寶投訴，并附上前后截圖，這個(gè)投訴基本會(huì)成立，淘寶也會(huì)維護(hù)賣家的合法權(quán)益。      另外，如果服務(wù)商的銷售人員在跟賣家開始談合作時(shí)預(yù)先保證會(huì)達(dá)到某個(gè)程度效果，賣家最好把這個(gè)旺旺、QQ等聊天記錄截圖下來，在合作中萬一離預(yù)期效果相差較大，賣家也可以向淘寶進(jìn)行投訴，且勝算較高。      除了以上三個(gè)維度外，賣家在挑選服務(wù)商時(shí)，還可以看其服務(wù)過的成功案例，所專注的類目，淘寶萬堂書院直通車講師人數(shù)等，根據(jù)自己店鋪情況選擇合適的服務(wù)商為自己做直通車。當(dāng)然，最后還是建議賣家能多多學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)，畢竟自己開車花錢心里才踏實(shí)。

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