很多朋友說(shuō)在網(wǎng)購(gòu)的時(shí)候遇到淘寶偷換寶貝的情況，買(mǎi)的的寶貝和之前的不同，想要投訴又不知道怎么操作，為此苦惱不已，其實(shí)這個(gè)問(wèn)題小編已經(jīng)在下面給大家詳細(xì)的景象闡述了，親們?nèi)羰窍胍私獾脑?，一定要好好的閱讀一下文章中的信息，若是遇到歧義的地方，歡迎隨時(shí)和我們交流溝通的哦。

一、投訴材料有哪些?

描述不符，主要是指標(biāo)題，副標(biāo)題，主圖，詳情頁(yè)，產(chǎn)品屬性等信息和商品不一致，這里常見(jiàn)的雷區(qū)有：

1. 產(chǎn)品材質(zhì)。如：純棉，棉，等要求產(chǎn)品含棉量在96%以上，才可以在標(biāo)題，副標(biāo)題，主圖，詳情頁(yè)等試用此類詞;另外，麻，絲織品等也有相關(guān)的成分含量要求，詳情可參考淘寶規(guī)則。

2. 所描述的成分含量與實(shí)際含量嚴(yán)重不符。如，羽絨制品，詳情頁(yè)描述含絨80%，但實(shí)際檢測(cè)只有50%-60%。

以上兩種情況，因不能通過(guò)眼看直觀的發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，就需要通過(guò)相關(guān)機(jī)構(gòu)鑒定出具檢測(cè)報(bào)告，才能確定是否有描述不符的情況。因此，這兩種違規(guī)被投訴或者處罰的情況出現(xiàn)，一般是職業(yè)打假人或者是被淘寶抽檢到。

3. 品牌描述不符。如，李寧的鞋子在標(biāo)題或詳情頁(yè)描述中寫(xiě)耐克，阿迪達(dá)斯等。

4. logo或產(chǎn)品裝飾侵權(quán)，如未經(jīng)授權(quán)使用品牌logo，或者迪士尼卡通象形等。

在這些投訴的過(guò)程中，一定要準(zhǔn)備好相關(guān)的聊天記錄或者淘寶寶貝詳情頁(yè)相關(guān)信息描述的截圖，留作證據(jù)，以便投訴成功。

二、怎么投訴?

找到并登錄自己的淘寶賬號(hào)，在首頁(yè)上方找到‘我的寶貝’然后點(diǎn)擊已買(mǎi)到的寶貝;

找到你最近買(mǎi)到的商品，選擇你要投訴的產(chǎn)品，點(diǎn)擊投訴賣(mài)家

然后你就會(huì)進(jìn)入到投訴的信息填寫(xiě)頁(yè)面，這里你要好好填寫(xiě)，有必要的話還需要上傳圖片。投訴淘寶商家的話，你這邊還需要經(jīng)過(guò)雙方協(xié)商后才能設(shè)計(jì)淘寶客服介入的。

如果你是投訴天貓商家的話，你只需要填寫(xiě)相關(guān)信息后，天貓會(huì)馬上介入幫你解決，不過(guò)要等待5個(gè)工作日的時(shí)間。期間，你也可以修改投訴要求，和撤銷投訴

看完上面的介紹之后，相信再次遇到偷換寶貝的情況，大家就知道怎么操作去投訴賣(mài)家了，其實(shí)這個(gè)步驟不是很難，只要親們好好閱讀上面的具體步驟，遇到問(wèn)題按照步驟進(jìn)行操作就可以了，小編認(rèn)為對(duì)于一些售后的維權(quán)，不管是消費(fèi)者還是賣(mài)家朋友都是應(yīng)該要多多了解的哦。

淘寶怎么判斷換寶貝？淘寶換寶貝提升銷量有哪些處罰？

今日，淘寶“換寶貝”處罰規(guī)則正式生效了，淘寶小二也詳細(xì)解讀了換寶貝定義、處罰手段，并列舉了賣(mài)家容易發(fā)生的換寶貝行為。淘寶換寶貝可以理解為提升銷量嗎?將會(huì)受到哪些處罰?

“換寶貝”定義

換寶貝是指商家之前賣(mài)的商品和現(xiàn)在賣(mài)的商品不是同一款商品。在交易中，有賣(mài)家自行修改商品的品牌、型號(hào)等屬性信息，使其成為另一種商品，誤導(dǎo)了消費(fèi)者。

舉例來(lái)說(shuō)，當(dāng)某手機(jī)賣(mài)家在iPhone7上市后，直接將iPhone6的商品信息更換為iPhone7，該行為就是屬于換寶貝違規(guī)情形，因?yàn)閕Phone6和iPhone7是不同型號(hào)的兩款商品，賣(mài)家應(yīng)以單獨(dú)的新鏈接進(jìn)行發(fā)布iPhone7信息。

值得賣(mài)家注意的是，在新版規(guī)則下，一旦發(fā)生換寶貝行為，賣(mài)家商品就會(huì)被刪除。同時(shí)，根據(jù)違規(guī)的情形的嚴(yán)重程度，商家可能會(huì)面臨刪除商品、下架或刪除店鋪內(nèi)所有商品、店鋪屏蔽、交易賬期延長(zhǎng)、限制發(fā)布商品、店鋪監(jiān)管等處罰。

淘寶規(guī)則小二提醒賣(mài)家，為了提高寶貝的搜索排序，賣(mài)家可優(yōu)化對(duì)寶貝的信息展示，但是一定不能隨意更改成其他寶貝，避免產(chǎn)生違規(guī)行為而面臨不必要的處罰。

解讀濫發(fā)信息之“換寶貝”

1、什么是換寶貝

“換寶貝”的定義，在濫發(fā)規(guī)則規(guī)避信息情形中，第4條“通過(guò)編輯商品類目、品牌、型號(hào)等關(guān)鍵屬性使其成為另一款商品的商品要素變更”。簡(jiǎn)單說(shuō)，商家之前賣(mài)的商品和現(xiàn)在賣(mài)的商品不是同一款商品。它包含不限于以下幾種類型：

1)將商品A修改成為完全不同品類的商品B

2)將商品A修改成為完全不同品牌的商品B

3)手機(jī)類目的商品，將商品A修改為完全不同型號(hào)的商品B，或?qū)⒎聶C(jī)換成全新機(jī)。

2、“換寶貝”行為的違規(guī)處理

一旦發(fā)生換寶貝行為，商家會(huì)面臨什么樣的處罰?在新版規(guī)則下，商家一旦發(fā)生違規(guī)，商品就會(huì)被刪除，而且會(huì)視違規(guī)情形的嚴(yán)重程度，商家可能會(huì)面臨刪除商品、下架/刪除店鋪內(nèi)所有商品、店鋪屏蔽、交易賬期延長(zhǎng)、限制發(fā)布商品、店鋪監(jiān)管等處罰。

3、換寶貝的案例詳解

什么樣的情形算作換寶貝?這是幾個(gè)常見(jiàn)的賣(mài)家違規(guī)案例:

案例一：

商家小李今年8月的時(shí)候在賣(mài)iPhone6，當(dāng)iPhone7上市之后，直接降iPhone6的商品信息更換為iPhone7。

解讀說(shuō)明：該行為屬于換寶貝違規(guī)情形，iPhone6和iPhone7是不同型號(hào)的兩款商品;

正確方式：iPhone7上市后，應(yīng)以單獨(dú)的新鏈接進(jìn)行發(fā)布。

案例二：

商家小王一直在打造一個(gè)爆款提升水面膜A，但是后期由于供應(yīng)鏈等問(wèn)題無(wú)法繼續(xù)銷售該款面膜，小王直接將該提升水面膜A的信息替換為另一款美白面膜B。

解讀說(shuō)明：這種行為屬于換寶貝的違規(guī)情形，面膜A和B是兩款不同的面膜;

正確方式：由于提升水面膜A無(wú)法繼續(xù)銷售，商家需將該商品進(jìn)行下架，B款面膜將以新的鏈接進(jìn)行發(fā)布。

案例三：

商家小吳，之前一直在售賣(mài)魅族手機(jī)，今年9月iPhone7發(fā)布后，他將原來(lái)的魅族手機(jī)的商品替換為iPhone7。

解讀說(shuō)明：這種行為屬于換寶貝的違規(guī)情形，商品進(jìn)行了品牌變更;

正確方式：iPhone7上市后，應(yīng)以單獨(dú)的新鏈接進(jìn)行發(fā)布。

案例四：

商家小張，將床和紙巾發(fā)布在同一個(gè)商品鏈接中，后來(lái)將紙巾的sku刪除，只保留了一個(gè)床的sku。

解讀說(shuō)明：這種行為屬于換寶貝的違規(guī)情形，出售商品的品類發(fā)生了變更;

正確方式：紙巾和床以單獨(dú)的商品鏈接進(jìn)行發(fā)布。

【相關(guān)鏈接】

《濫發(fā)信息規(guī)則變更生效通知》鏈接：

https://rule.taobao.com/detail-4890.htm?spm=a2177.7231193.0.0.ZqvevI&tag=self&cId=82

《淘寶濫發(fā)信息規(guī)則》詳細(xì)解讀鏈接：

https://rule.taobao.com/detail-4783.htm?spm=a2177.7231193.0.0.DnQMui&tag=self&cId=87

參考閱讀《商家注意：淘寶網(wǎng)新版換寶貝規(guī)則于10月18日公示》

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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