買家少件、破損發(fā)起退款,淘寶客服處理方式

　　淘寶客服每天都會遇到不少買家反饋的問題，像是少件、寶貝破損的問題，更是不少客服經(jīng)常遇到的。遇到這種情況的話，首先需要了解是誰的責任，同時還要顧及買家的問題解決，這樣才能讓買家更加滿意。

　　少件、破損處理方式支招：

　　1、與買家溝通了解下商品簽收時的情況，同時讓買家提供下實物圖片以便更好的了解商品現(xiàn)在的實際情況。

　　2、自檢少件、破損問題是否在發(fā)貨環(huán)節(jié)和商品質(zhì)量上出現(xiàn)了問題。證實確實疏忽少發(fā)貨物，雙方溝通主動退款買家。

　　賣家們發(fā)貨壓力大的時候，不排除發(fā)貨的工作人員因為太累不小心包裝錯了或者發(fā)貨時商品質(zhì)量未檢查清楚。如確實出了問題主動與買家溝通補發(fā)或者退款。

　　3、自檢發(fā)貨環(huán)節(jié)沒有問題，可以向買家了解，商品是否買家本人簽收，簽收時是否有驗貨。

　　如果買家本人簽收且有驗貨，可以向買家了解下派件物流公司、派件員的信息和聯(lián)系方式，方便您進一步核實。如情況屬實及時聯(lián)系發(fā)件快遞公司發(fā)起投訴和索賠。

　　如果未經(jīng)過買家同意，貨物由第三方簽收出現(xiàn)了少件、破損問題，一定要先安撫買家。及時聯(lián)系發(fā)件快遞公司核實，派件快遞是否有按照您的收件信息進行派件。

　　身為淘寶客服，要記住的就是無論處理什么問題，一定要心平氣和的，不要跟買家斗氣，否則受影響的可是店鋪！

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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