在淘寶上有很多店鋪都是鉆石或者皇冠的等級，這些店鋪有可能是做出來的，也有可能是慢慢做出來的，有些淘寶店鋪就想去做店鋪等級，把它做到一個(gè)鉆石的等級，那么單獨(dú)靠做單可以做到一個(gè)鉆石等級嗎?

淘寶店鋪能做單到1鉆嗎?

這個(gè)時(shí)間是沒有一個(gè)具體數(shù)值的，大家要知道淘寶店鋪需要得到251個(gè)好評才可以一個(gè)鉆，因?yàn)椴⒉皇敲總€(gè)單都是好評，所以理論_上要交易251個(gè)以上的單才可以升級為一個(gè)鉆，交易雙方在淘寶每交易成功一個(gè)訂單都可以獲得相應(yīng)的評價(jià)。買家的信用度累積是針對訂單中的每一項(xiàng)寶貝的，即訂單交易成功后，賣家可針對其中的每一項(xiàng)寶貝給買家做出如實(shí)的評價(jià)。

而淘寶評價(jià)分為“好評”、“中評”、 “差評”三類，評價(jià)生效后，收到評價(jià)一方的信用積分會(huì)根據(jù)相應(yīng)計(jì)算方式進(jìn)行增減，計(jì)算方式:“好評”加-分、“中評”不加分、“差評”減一-分，所以要上一個(gè)鉆其實(shí)很不容易。

淘寶升鉆有什么好處?

1、流量增加:

相較于心級店鋪來說，升鉆之后，淘寶會(huì)對店鋪進(jìn)行一-段時(shí)期的扶持，若是銷量和評價(jià)- -直不錯(cuò)的話，店鋪的流量也會(huì)逐步增加，當(dāng)人相較于心級店鋪，鉆級店鋪的流量要大很多。

2、權(quán)重提升:

店鋪升級后，信譽(yù)增加，購買的人自然會(huì)多，這樣店鋪的銷售權(quán)重以及寶貝權(quán)重相關(guān)心級店鋪來說也會(huì)增加的更快。

3、有助于提升轉(zhuǎn)化率:

轉(zhuǎn)化率一直都是我們注重的焦點(diǎn)，淘寶升鉆之后，可以側(cè)面提升用戶對店

不同的店鋪等級需要的訂單數(shù)和好評也是不一樣的，而一個(gè)鉆石需要的訂單數(shù)是比較多的，如果全靠做單的話基本不太可能，肯定會(huì)被淘寶發(fā)現(xiàn)你在做單的，所以建議大家邊做單邊靠真實(shí)訂單來提升店鋪等級。

淘寶旺旺響應(yīng)率越高越好嗎？影響因素有哪些？

對不少淘寶賣家來說，肯定也希望能夠做好淘寶旺旺響應(yīng)率，但是又不知道這個(gè)到底是不是越高越好，另外也要了解淘寶旺旺響應(yīng)率的影響因素，我馬上就來給各位介紹。

最近30天的工作時(shí)間(9點(diǎn)-21點(diǎn))的買家有效旺旺詢盤消息3分鐘內(nèi)被響應(yīng)的比例，即該時(shí)間內(nèi)的3分鐘內(nèi)被響應(yīng)的消息數(shù) / 發(fā)送詢盤的消息數(shù)，包括首條響應(yīng)率和平均每條響應(yīng)率(同等重要哦);有效旺旺詢盤消息和回復(fù)，指：

只計(jì)算 真實(shí)有效買家詢盤，像“小二消息、系統(tǒng)通知消息、系統(tǒng)卡片提示(商品/訂單鏈接卡片算有效信息)、代運(yùn)營服務(wù)廣告消息(系統(tǒng)將于12月智能識別廣告騷擾)”均不在計(jì)算范圍，非真實(shí)有效買家詢盤可以不用3分鐘內(nèi)響應(yīng);

只計(jì)算 人工回復(fù)、店小蜜智能答復(fù)、7x24H響應(yīng)服務(wù)智能答復(fù)，像旺旺/千牛設(shè)置的自動(dòng)回復(fù)不算有效回復(fù);

同店鋪的主賬號和子賬號間 或 子賬號和子賬號間的對話消息不在計(jì)算范圍;

★ 新燈塔服務(wù)體驗(yàn)分影響商機(jī)商品成長和平臺活動(dòng)報(bào)名，保證在3.5星以上有很多優(yōu)勢哦

淘寶旺旺響應(yīng)率確實(shí)是越高越好。

影響因素有哪些?

1、客服的服務(wù)意識

客服如果沒有具備基本的服務(wù)意識，不想去搭理客戶，那么這個(gè)就是最嚴(yán)重的問題，

也是完全不可控的因素，建議商家朋友們在客服上崗前一定要有服務(wù)意識培訓(xùn)。

2、客服業(yè)務(wù)知識儲(chǔ)備

客服的業(yè)務(wù)知識儲(chǔ)備包括很多點(diǎn)，上崗前業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)、上新前的產(chǎn)品培訓(xùn)和店鋪活動(dòng)

我們來看下下面的案例：

這個(gè)圖是買家在沒有咨詢客服情況下自主完成的交易，但客服在收到系統(tǒng)消息提示買家已經(jīng)付款后的第一時(shí)間找到買家確認(rèn)收貨信息，并且關(guān)聯(lián)推薦，嘗試成交更多。做好前期儲(chǔ)備，在任何情況下，都可以快速響應(yīng)買家并能給買家提供有效信息。

3、客服打字速度

旺旺響應(yīng)速度，除了客服業(yè)務(wù)知識儲(chǔ)備，客服的打字的速度是否能夠跟上也是至關(guān)重要。那客服的打字速度要多少才合格呢?

90/s我們可以作為參考，最好的方法就是先測試，看下我們目前各個(gè)客服的打字速度平均值是多少，然后再平均值的基礎(chǔ)上增加10-20個(gè)做為目標(biāo)，建議結(jié)合kpi考核更有效。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。

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