開(kāi)網(wǎng)店怎么運(yùn)營(yíng),網(wǎng)店怎么開(kāi)

1、在淘寶開(kāi)網(wǎng)店如何管理

建議大家開(kāi)店之前先到淘寶大學(xué)、淘寶社區(qū)看看，只要半天就學(xué)會(huì)了，很容易哦。在這里新手完全不用擔(dān)心網(wǎng)上開(kāi)店或買東西有多復(fù)雜，淘寶購(gòu)物平臺(tái)在這方面真的做的很專業(yè)很人性化，操作步驟配有圖解，通俗易懂。還有在淘寶大學(xué)，經(jīng)驗(yàn)暢談區(qū)里，基本上可以找到我們所關(guān)心的問(wèn)題及答案。

記得偶從決定開(kāi)網(wǎng)店到正式開(kāi)門營(yíng)業(yè)，總共也就花了兩周的時(shí)間，從開(kāi)始的不知淘寶，網(wǎng)絡(luò)像冊(cè)，圖片上傳為何物，轉(zhuǎn)為自己去批發(fā)市場(chǎng)進(jìn)貨，拍照，量衣服尺寸，上傳寶貝，描述寶貝等等。當(dāng)然現(xiàn)在店鋪的樣子大多都是后期在不斷學(xué)習(xí)中慢慢完善起來(lái)的。

2、店標(biāo)、公告欄、店鋪分類、計(jì)數(shù)器、店鋪留言、個(gè)人空間一個(gè)都不能少

店標(biāo)可以自己制作一個(gè)，論壇里有很多制作店標(biāo)的貼子，照著方法做一點(diǎn)也不難，就像意兒的店標(biāo)一樣，比較簡(jiǎn)單，自己做就行了，店標(biāo)上最好能體現(xiàn)出自己經(jīng)營(yíng)的商品，因?yàn)樵谡搲锌勺鲱^像使用，這樣回貼的時(shí)候相當(dāng)于給自己做廣告了。所以看貼要記得回貼哦。店鋪分類也很重要的，如果寶貝數(shù)量少于40件，那不做分類也沒(méi)關(guān)系，因?yàn)槊宽?yè)可顯示20個(gè)寶貝，客人很容易找到自己所需的寶貝，但如果超過(guò)了40個(gè)寶貝，最好的做了下分類，按不同的類別給寶貝分類，可以讓客人很方便找到自己所需的商品。安裝一個(gè)計(jì)數(shù)器是必要的，雖然剛開(kāi)始時(shí)統(tǒng)計(jì)出的人流量少會(huì)讓自己覺(jué)得很清涼，可是如果你在論壇發(fā)貼或參與什么活動(dòng)后，可以很快的看到差異變化，這有利于我們分析網(wǎng)店的經(jīng)營(yíng)策略，調(diào)整經(jīng)營(yíng)方法。店鋪留言也很重要哦，不要讓他空著，把你想對(duì)客人說(shuō)的話寫在上面吧，或者近期店里有什么活動(dòng)也寫上去，多一條廣告信息嘛。個(gè)人空間也是別人經(jīng)常進(jìn)來(lái)的地方，那就別讓他空著了，寫點(diǎn)什么吧，可以是店內(nèi)促銷廣告，或是自己經(jīng)營(yíng)網(wǎng)店的感想，或是在哪看到的好的文章也可以轉(zhuǎn)載過(guò)來(lái)呀，總之不要讓他空著，浪費(fèi)一個(gè)讓別人了解你與網(wǎng)店的機(jī)會(huì)。

3、寶貝描述、店鋪裝修關(guān)鍵起到很大作用

也許有的人也是像意兒一樣，只顧著把店開(kāi)出來(lái)，其他東西靠后面慢慢完善，當(dāng)然也有的人準(zhǔn)備工作做的比較充足，開(kāi)店時(shí)一次性就把所有的東西的做了。這里是想說(shuō)，店鋪還是該裝飾下的，比如描述里加些背景圖，比較好看一點(diǎn)，

也讓客人覺(jué)得你是在用心經(jīng)營(yíng)啊，但在這里意兒要提個(gè)小醒哦，在描述里盡量少掛些裝飾圖，因?yàn)橛械娜司W(wǎng)絡(luò)比較慢，大多圖會(huì)影響網(wǎng)頁(yè)打開(kāi)速度，有些性急的買家可能等不到網(wǎng)頁(yè)，全部打開(kāi)就關(guān)掉了，這啟不是得不償失嗎？而寶貝的圖片則是盡可能全面些。像意兒做的是兒童服裝的，就要放一張全圖，一張xxx部圖，如衣衣上還有一些信息需提供買家了解，也盡方便買家多了解衣衣信息，有利于達(dá)成交易。

4、一定要加入幾個(gè)好的旺旺群

這點(diǎn)很重要，特別是對(duì)于我們個(gè)體賣家，開(kāi)網(wǎng)店的過(guò)程幾乎都是個(gè)人在打拼，很孤單也很封閉。如加入一個(gè)好的旺旺群，可讓你認(rèn)識(shí)許多志同道合的人，碰到問(wèn)題大家都可以拿來(lái)討論，還可以從中向其他賣家學(xué)習(xí)怎么做，可以快速提高管水平哦

1、關(guān)鍵誠(chéng)信為銷售之本

無(wú)論從銷售的過(guò)程來(lái)看還是從長(zhǎng)遠(yuǎn)的銷售利益來(lái)看誠(chéng)信都是立足之本，其中原由不用我說(shuō)相信大家也知道。

2、服務(wù)態(tài)度：對(duì)顧客的問(wèn)題要積極，取得他的信任，成交就更穩(wěn)定

首先要提到對(duì)工作的態(tài)度，面對(duì)顧客的問(wèn)題及要求，你是積極努力去解決，還是拖拖拉拉的？我想不管是誰(shuí)，到一家店里買東西，都是希望店主把自己當(dāng)成貴賓，而不是愛(ài)理不理的。所以當(dāng)顧客上門時(shí)，我們要積極主動(dòng)的去跟他們打招呼，有人加你旺旺，不管什么事，先給他問(wèn)個(gè)好（如：您好，有什么可以幫你的嗎？），要記得多用點(diǎn)表情圖片哦，顧客看不見(jiàn)我們長(zhǎng)什么樣，也聽(tīng)不見(jiàn)我們的聲音，所以也就只能通過(guò)表情符來(lái)傳達(dá)我們對(duì)他的態(tài)度啦！回復(fù)顧客的問(wèn)題要快，在字里行間里體現(xiàn)出熱情，面對(duì)滿足不了顧客的要求時(shí)，拒絕千萬(wàn)別太直接，婉娩一點(diǎn)，或者引導(dǎo)顧客換一種思維方式，去談化他原有的意識(shí)（比如說(shuō)顧客嫌價(jià)錢貴了，要你便宜一點(diǎn)，而價(jià)錢你又不能少了，你可以說(shuō)："真的不好意思哦，我店里的東西都是薄利多銷的，這價(jià)格決對(duì)是超值的，相信您買這個(gè)***也是為了更好的滿足您**的需要吧？

而我的**就是您滿足這個(gè)需要的最好選擇了！"然后再引導(dǎo)他去考慮產(chǎn)品或別的了，而不是價(jià)格。

總之要讓顧客有種上賓的感覺(jué)！這樣顧客就會(huì)認(rèn)可你的為人，下一步就容易多啦，哈哈。

3、樹(shù)立良好的印象：讓顧客感覺(jué)享有貴賓的尊敬又有親切、輕松的感覺(jué)

在這里我主要想說(shuō)兩個(gè)字："調(diào)侃"，可能有很多人跟客戶交談時(shí)，都會(huì)他問(wèn)你什么，你就答什么，感覺(jué)很僵硬，其實(shí)這會(huì)讓顧客感覺(jué)很枯燥，要記住：讓顧客有個(gè)愉快的購(gòu)買過(guò)程是非常重要的所以我們可以跟顧客開(kāi)開(kāi)玩笑啊，聊聊家常之類的，拉近雙方的距離（至于聊什么就要靠自己在跟顧客交談中去發(fā)現(xiàn)客人的愛(ài)好了，切入點(diǎn)很重要，這一點(diǎn)我們需要獵手的眼力！）讓顧客有種親切的感覺(jué)事情就好辦多了，他甚至?xí)胁毁I你東西就不好意思啦，哈哈，這正是我們想看到的（當(dāng)然，我們跟顧客交流一定是要發(fā)自內(nèi)心不是真心的話顧客其實(shí)也能感受到的，還會(huì)事得其反）。對(duì)顧客還要有超強(qiáng)的耐心，有不少顧客都會(huì)有砍價(jià)的習(xí)慣，而且砍的很猛，常?？车淖屛覀儫o(wú)法接受，在這個(gè)時(shí)候千萬(wàn)不要發(fā)脾氣啦，跟他們談?wù)劗a(chǎn)品，要是他們聽(tīng)不進(jìn)去，仍在砍價(jià)（這種客人通常更重視購(gòu)物的過(guò)程）,那你要是不想丟這一單就慢慢跟他們磨吧，我前幾天一個(gè)顧客砍價(jià)砍的我是進(jìn)都進(jìn)不到那個(gè)價(jià)啊，但我又不想丟這一單，反正也不忙，就慢慢的耐心的跟她磨吧，磨了一兩個(gè)小時(shí)，最后還是成交啦，呵呵。

4、具有專業(yè)的產(chǎn)品知識(shí)，給出專業(yè)的意見(jiàn)客戶更能了解你的商品

顧客買東西總是希望自己買的東西是最好的，在淘寶里就主要是看我們賣東西的人專不專業(yè)啦，所以我們就要做到對(duì)自己的產(chǎn)品了如指掌，面對(duì)顧客的問(wèn)題對(duì)答如流，能給他專業(yè)的意見(jiàn)！

5、處處為顧客著想，才有更多回頭客

要多站在顧客的角度去考慮，試想一下，在顧客都還沒(méi)開(kāi)口，就把他考慮的問(wèn)題、擔(dān)心的問(wèn)題給解決了，顧客能不覺(jué)得親切嗎？能不覺(jué)得放心嗎？放心了還能不買你東西嗎？

6、售后很重要，不要讓顧客有被拋棄的感覺(jué)

很多人把東西賣出去之后就不答理顧客啦，這是極為愚蠢的做法，維護(hù)好一個(gè)客戶遠(yuǎn)比開(kāi)拓一個(gè)新客戶重要！做好售后維護(hù)我們才可能做大做強(qiáng)！說(shuō)不定哪天他就能給你帶來(lái)大量的生意呢！所以我們要經(jīng)常給顧客一些問(wèn)候（不要讓他有煩的感覺(jué)哦），讓顧客覺(jué)得我們還沒(méi)有忘記他。我來(lái)教你說(shuō)服買家買家們都希望能用最少的錢買最好的東西，砍價(jià)在所難免，但是如果您拿出在地?cái)傎I東西的策略，一來(lái)就往1/3或者1/2砍，十有八九是不會(huì)成功的。現(xiàn)在在淘寶開(kāi)店的人越來(lái)越多，生意很不好做，買家們都會(huì)貨比萬(wàn)家，用搜索來(lái)排價(jià)格，所以我們賣家定價(jià)一定不會(huì)很高，否則是沒(méi)有生意的。我的生意還算可以，主要是老買家回頭客信任我，為了避免亂砍價(jià)的人，我就在店鋪公告和每個(gè)寶貝描述里面寫上：謝絕議價(jià)?？墒?，有時(shí)候，就會(huì)遇到買家來(lái)狂砍的。我想，買家來(lái)詢問(wèn)的時(shí)候，基本上就是已經(jīng)看到了，才會(huì)問(wèn)是吧，可是您知道嗎，您的不合理的砍價(jià)，會(huì)讓賣家很受傷，客氣的賣家會(huì)置之不理，但是有些賣家可能就不會(huì)給你好臉色了，更別提賣東西給你了。

旺旺聊天有個(gè)功能：閱讀確認(rèn)

如果您點(diǎn)了這個(gè)確認(rèn)，您給對(duì)方發(fā)的對(duì)話，對(duì)方的界面就會(huì)出現(xiàn)：確認(rèn)是否。如果對(duì)方點(diǎn)了"是"，您的界面會(huì)重復(fù)出現(xiàn)這句對(duì)話。表示對(duì)方已經(jīng)看見(jiàn)了。因?yàn)樽罱鲜怯龅接腥俗屛议喿x確認(rèn)，我真的很討厭搞這個(gè)的人。。我想，發(fā)這個(gè)的人，無(wú)非是想確認(rèn)你看到他的話，證明你是在電腦前面。但是我如果點(diǎn)"否"的話，你一樣確認(rèn)不了。用這種小伎倆來(lái)讓對(duì)方回話，我是厭惡之極的，所以不管什么人發(fā)這個(gè)給我，我從來(lái)都是點(diǎn)"否"。希望買家們注意哦

掌握時(shí)間砍價(jià)（必殺技）

拿我自己舉例吧。我賣東西通常都寫了謝絕議價(jià)，關(guān)于郵費(fèi)的優(yōu)惠是滿200包快遞，付平郵發(fā)快遞。

剛剛提到拍賣。ok,關(guān)于拍賣，我想這基本上都是賣家的痛！大家買東西的時(shí)候，應(yīng)該多留意拍賣的dd，因?yàn)檫@些基本上都是虧本賣的，原因是比如換季清倉(cāng)阿，斷碼阿、吸引人氣啊，n多原因，總之是超值啦。如果您正好喜歡，尺碼又合適，那就趕緊參加競(jìng)拍吧！

不要糾纏問(wèn)題，干凈利索的提問(wèn)。

最近遇到一個(gè)很能提問(wèn)的買家，我真的差點(diǎn)暈死。2鉆賣家經(jīng)歷讓我遇到過(guò)無(wú)數(shù)買家，不管有潔癖的，第一次買東西的......不一一列舉。對(duì)于新買家，連網(wǎng)銀都沒(méi)有的，更別說(shuō)支付寶了，我遇到過(guò)不下10個(gè)，都是我一點(diǎn)一點(diǎn)叫他們?cè)趺撮_(kāi)通，怎么付款，怎么進(jìn)頁(yè)面。賣家對(duì)真的什么都不明白的買家是非常有耐心的，至少我是這樣的。

但是如果是那種精神有問(wèn)題的（我只能這么認(rèn)為），我是沒(méi)工夫伺候。

說(shuō)話語(yǔ)氣請(qǐng)客氣一些。

我是個(gè)大大咧咧的人，但是好歹是受過(guò)教育的。遇到說(shuō)話不禮貌的賣家，生意我寧可不做。但是如果對(duì)方一上來(lái)，說(shuō)話很客氣，我心里會(huì)很舒服，有時(shí)候就主動(dòng)給對(duì)方包郵或者送贈(zèng)品。所以提醒各位買家，在跟賣家提問(wèn)前，在價(jià)格、賣家信譽(yù)等各個(gè)方面貨比萬(wàn)家，當(dāng)然也要參考賣家的信用評(píng)價(jià)的具體內(nèi)容，最好找到您要買的寶貝的買家的評(píng)價(jià)，

看看買過(guò)的人怎么說(shuō)的。當(dāng)您確認(rèn)好了您要買的寶貝，跟賣家提問(wèn)的時(shí)候，請(qǐng)尊重一下賣家，大家都是人，您有權(quán)選擇賣家，賣家也有權(quán)選擇買家，畢竟尊重是相互的。

好了，關(guān)于店鋪的經(jīng)營(yíng)管理的技巧就給大家分享這些吧，網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)管理離不開(kāi)客戶的管理，和網(wǎng)店裝修和宣傳的技巧，只要大家都能做好這幾點(diǎn)，那么你就能成為一個(gè)優(yōu)秀的賣家。如果還有什么不懂得可以加我扣扣了解一下2044313353祝你們成功發(fā)大財(cái)，非誠(chéng)勿擾

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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