電子商務網站信息泄露事件頻頻上演 誰該負責?

電子商務網站信息泄露事件頻頻上演 誰動了消費者的網上錢袋子 ？

近期，電子商務網站信息泄露事件頻頻上演，京東、當當?shù)戎髁麟娚叹庥鲂姑苁录?，幕思城電商小編想問一句：用戶賬戶被盜、余額被竊誰應該負責任？

網絡黑手究竟如何伸向消費者的電商賬戶？消費者的損失又如何彌提升？專家認為，盡管存在監(jiān)管困難等客觀原因，但直接面對消費者的B2C交易平臺仍應對消費者負責，提高技術水平，完善支付監(jiān)管。

電商頻現(xiàn)“泄密門”

去年12月，國內知名技術社區(qū)CSDN(中國軟件開發(fā)聯(lián)盟)遭到攻擊，600多萬個注冊郵箱賬號和密碼被泄露。天涯社區(qū)以及多個電商平臺受到影響，數(shù)據(jù)泄露直接損害了用戶利益。根據(jù)北京警方通告，目前這一案件已經告破，涉案5名嫌疑人均已落網。

然而，網絡數(shù)據(jù)泄露并未就此“銷聲匿跡”。近日，B2C(企業(yè)對消費者)電子商務網站再現(xiàn)“泄密門”。從頻傳上市消息的京東商城，到當當網、1號店等主流站點，新老電商正頻頻遭遇賬戶泄露、線上欺詐。

針對“賬戶余額被盜用”傳言，6月18日，京東商城董事長劉強東在微博上首度回應，類似事件仍是CSDN密碼泄密引發(fā)的“余毒”，“京東商城密碼從沒被盜過”。

記者24日在京東商城公告中看到，部分用戶已反映賬戶被盜。對此，京東商城已采取更改密碼、驗證郵箱及開通手機提醒、支付密碼等措施，提醒用戶保護個人信息。

除了京東商城，1號店也遭遇用戶余額被盜的事件。今年5月底，沃爾瑪控股的網上超市“1號店”發(fā)布安全提示，確認其用戶遭遇詐騙事件，涉及充值卡、會員卡等“線上資金”。

此前，當當網爆出賬戶資金安全事件，年內已多次發(fā)布修改密碼、防范欺詐等安全提示。今年3月，當當網一度凍結用戶賬戶禮品卡、余額，提示用戶修改賬戶密碼。

賬戶與資金安全問題成為消費者網上購物最大的擔憂。數(shù)據(jù)顯示，去年中國電子商務投訴與維 權公共平臺共接到投訴近10萬起，其中網絡欺詐就是投訴熱點之一。

賬戶被盜三方有責

在電商掀起激烈價格戰(zhàn)的背景下，通過發(fā)放充值卡、禮品卡和推出網上充值優(yōu)惠的促銷措施等吸引用戶，成為電商迅速提高市場占有率的有力措施。然而，用戶網上錢袋子不斷飽滿，安全保護措施跟上了嗎？

泄密事件一經曝光，就有電商指出這是“CSDN泄密所致”，電商并未泄密。對此，北京旗鑒律師事務所律師劉曉原認為，就數(shù)據(jù)泄露的后果而言，運營商、交易平臺及不法交易個人這三個層面均需向消費者負責。

國家網絡與信息安全信息通報中心數(shù)據(jù)顯示，2011年欺詐網站超過50萬個，同比增長近一倍，網絡賬戶監(jiān)管存在客觀難題。但專家認為，賬戶泄露頻發(fā)也反映了線上支付的技術及服務缺失。

截至目前，針對泄密問題，多數(shù)電商的應對措施仍主要是提示用戶修改密碼，也有一些電商推出涉及余額、禮品卡的支付密碼，除了登錄密碼外，用戶確認劃款時需輸入新密碼確認。這些措施大多是用于補救，而難以從根本上阻攔網絡黑手。

一些電商為便于管理，用戶的線上資金與用戶賬號沒有綁定使用，相對容易被挪用劃撥。

同時，用戶缺乏防范意識也給不法分子以可乘之機。上海睿虹企業(yè)咨詢顧問劉佳偉認為，一些網購族習慣在多個網站使用同一注冊郵箱和密碼，這增加了其電商賬戶余額及代金券被挪用的風險。

安全成為電商必修課

京東商城表示，針對泄密事件，京東商城第一時間全額賠付了所有被盜賬戶，企業(yè)損失達數(shù)十萬元。信息泄露使電商蒙受損失，這引起了電商行業(yè)的警惕，筑起安全屏障成為電商必修課。

專家認為，作為第一責任平臺，電商首先應降低自身的服務風險。電商企業(yè)應減少不必要的用戶信息搜集，大額優(yōu)惠券應與用戶賬號綁定使用。

劉佳偉認為，泄露事件頻發(fā)反映出電商技術尤其是網站安全保障不足。一方面，用戶應加強密碼保護意識；另一方面，電商需強化技術規(guī)范，及時監(jiān)測漏洞，加強人員管理，防止信息泄露。

同時，電子商務的監(jiān)管及賠償責任也需盡快明確。數(shù)據(jù)顯示，2011年針對我國網民的欺詐網站85.69%的服務器在境外托管，70%的域名在境外注冊?？梢?，單靠電商自律還難以解決泄密問題。

上海理工大學管理學院副院長楊堅爭認為，如今，傳統(tǒng)市場上各種欺詐行為在網絡市場上均有表現(xiàn)，針對網絡購物的執(zhí)法實踐還需不斷跟進。

信息和資金被盜后，普通用戶取證費時費力，賠償標準也難以確定，往往還要倒貼律師費，存在維 權難的問題。要提高對網站運營商的震懾力，可以借鑒國外經驗引入懲罰性賠償，督促其重視用戶信息保護。

目前，規(guī)范運營已是網購市場發(fā)展的重要議題。據(jù)悉，由國家工商總局牽頭的《網絡商品交易及服務監(jiān)管條例》立法已列入國務院計劃，這意味著電子商務監(jiān)管立法已啟動。

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