淘寶處罰力度加大 如何規(guī)避風(fēng)險先學(xué)規(guī)則

隨著電商平臺發(fā)展的進化，淘寶在新的市場環(huán)境下也在不停地調(diào)整規(guī)則，今天墉合電商淘寶托管將淘寶規(guī)則一些變化分享給大家。

禁售商品處罰加重 ①、交通安全隱患類禁售商品加重處罰力度，除刪除商品扣分外，同時將視嚴重程度采取店鋪監(jiān)管、限制發(fā)布商品等處理措施； ②、新增“航空公司積分、里程；航空公司積分/里程兌換的機票；機票代訂服務(wù)（阿里旅行除外）” 相關(guān)禁售規(guī)則。一般違規(guī)行為，每次扣十二分，情節(jié)嚴重的，每次扣四十八分； ③、新增“存在制假風(fēng)險的品牌配件類商品”相關(guān)禁售規(guī)則。一般違規(guī)行為，每次扣十二分；情節(jié)嚴重的，每次扣四十八分。 微淘評論有門檻 ①、新增微淘信息要素不一致、違規(guī)店鋪信息推廣的違規(guī)場景：發(fā)布信息要素不一致的內(nèi)容，包括但不限于信息圖片、熱門關(guān)鍵字、話題、內(nèi)容信息等要素不一致不匹配；通過借用熱門話題、內(nèi)容炒作、內(nèi)容引導(dǎo)的方式，發(fā)布與實際內(nèi)容等不相關(guān)的信息。 ②、淘寶微淘平臺將定期根據(jù)商家在微淘的信息發(fā)布質(zhì)量、粉絲活躍度、違規(guī)行為等維度，限制微淘商家發(fā)布的微淘內(nèi)容條數(shù)及微淘相關(guān)功能； ③、新增微淘評論門檻：用戶完成手機綁定后方可使用微淘文字評論或圖片評論功能，商家賬號只能在自己發(fā)布的信息下進行評論及評論回復(fù)。 ④、調(diào)整部分違規(guī)處理管控措施（多處地方出現(xiàn)“暫停手機淘寶內(nèi)容評論功能”的處罰）每月公示清退名單上周，淘寶對外公布一批因質(zhì)量不合格而被全網(wǎng)永久清退的家電產(chǎn)品?！敖?jīng)典櫻花”、“KOKHNKA”、“YOKO”等六個品牌上榜。與此同時，淘寶網(wǎng)相關(guān)負責(zé)人表示，從6月開始，淘寶將每月公布一批因質(zhì)量問題其產(chǎn)品被全網(wǎng)清退的品牌?！皶谔詫毦W(wǎng)首頁右側(cè)，論壇版塊下的商家品質(zhì)子頁設(shè)置專門的展示入口，每月都會對被清退的品牌進行公示。” 天貓APP大改版 在原有的版本基礎(chǔ)上向左劃即可切換到新版本。新版本的主頁進行了較大的改變，原有的一些按行業(yè)類目分類的模塊全部被移除，而以內(nèi)容為導(dǎo)購的模塊紛紛“上位”。與提示頁面顯示的不同，用戶最終看到的新版頁面，焦點圖下以“積分樂園”為首的十個入口仍在，而不是只剩下“積分刮券”、“充值”、“閃購全球”、“聚劃算”四個入口。 除了焦點圖、焦點圖下的十個入口、“新人專享”、“必搶”、“猜你喜歡”被保留，其余板塊均被移除?！半娖鞒恰?、“天貓女裝”、男女鞋“、運動戶外”等按行業(yè)類目分類的模塊全部都看不到了。取而代之的是以內(nèi)容為導(dǎo)購的版塊?！盎瘖yN小時也化不好？那是因為你不知道這些！”、“結(jié)婚專享季”、“你看黑色和歐洲杯更搭”、“如何讓孩子養(yǎng)成良好的閱讀習(xí)慣？”……這些文章里面都會搭配著推薦的商品，上面標注了價格，點擊就能轉(zhuǎn)到購買頁面。 服務(wù)類交易爭議規(guī)范 ①、《淘寶爭議處理規(guī)則》第四章新增第十節(jié)“服務(wù)類交易爭議處理規(guī)范”。 ②對于賣家要求買家退貨地址與發(fā)貨地不一致產(chǎn)生的超出運費如何承擔(dān)進行說明：交易由買家承擔(dān)退貨運費時，如賣家的退貨地址和商品頁面中“運費”或“配送”板塊顯示的發(fā)貨地不一致，買家退貨至上述發(fā)貨地之外運費超出部分由賣家承擔(dān)。 ③賣家存在延遲交付情形的，在買家催告要求交付或申請退款的當(dāng)日內(nèi)仍無法交付的，交易支持退款買家；在買家催告要求交付或申請退款的當(dāng)日內(nèi)能或已履行交付義務(wù)的，淘寶網(wǎng)賣家按商品實際成交金額的5%（賠付金額最低一元，最高三十元以內(nèi)）予以賠付買家后，剩余訂單金額打款賣家處理，天貓賣家依據(jù)天貓規(guī)則處置，訂單作打款賣家處理。 ④“虛擬商品爭議處理規(guī)范”中對虛擬商品對應(yīng)的類目進行了擴展：虛擬商品指應(yīng)屬一級類目為天貓及淘寶網(wǎng)“網(wǎng)絡(luò)游戲點卡”、“網(wǎng)游裝備/游戲幣/帳號/代練”、“騰訊QQ”、“手機號碼/套餐/增值業(yè)務(wù)”、“移動/聯(lián)通/電信充值中心”、“網(wǎng)店/網(wǎng)絡(luò)服務(wù)/軟件”、“電影/演出/體育賽事”、“購物提貨券/蛋糕面包”、“網(wǎng)絡(luò)店鋪代金/優(yōu)惠券”、“休閑娛樂”、“超市卡/商場購物卡” 、“餐飲美食”、“教育培訓(xùn)”、“婚慶/攝影/攝像服務(wù)”下的商品。 化妝品剩余保質(zhì)期不能太短 天貓擬修訂化妝品臨保商品的管理規(guī)則，商家應(yīng)銷售剩余保質(zhì)期大于九十天的商品。若商家點擊發(fā)貨時商品剩余保質(zhì)期小于九十天的，天貓將下架該商品，同時每件商品扣兩分。 有效期不可以寫詳見產(chǎn)品外包裝，必須具體展示，例如“保質(zhì)期×個月” 提醒：如商品銷售時剩余保質(zhì)期少于一年或少于三分之一保質(zhì)期的必須如實說明，且需展示在商品詳情頁面醒目位置；剩余保質(zhì)期少于90天的商品禁止銷售。 天貓成人用品行業(yè)標準調(diào)整 ①計生用品也被列入規(guī)范對象 ②主圖發(fā)布規(guī)范 商家至少要有4張主圖，應(yīng)清晰易識別，最大不超過500K（建議上傳700px*700px左右的圖片）。圖片應(yīng)無水印、邊框。 ③除測孕、排卵試紙、避孕套、潤滑液以外的所有商品應(yīng)在商品詳情頁頂端增加以下內(nèi)容： 溫馨告示： 1）本商品為成人用品，未成年人（18歲以下）請勿購買； 2）為確保用戶隱私受到保護，本商品采取了嚴密包裝和保密發(fā)貨措施。 ④發(fā)布銷售的商品在最小銷售包裝上必須要有中文標簽，內(nèi)容至少包括產(chǎn)品名稱、生產(chǎn)企業(yè)和生產(chǎn)地址。 ⑤潤滑劑（包括單獨銷售、贈品或打包銷售）應(yīng)在包裝上標識生產(chǎn)日期、有效期和主要成份。 家居超長質(zhì)保服務(wù)標準 ①定義：超長質(zhì)保服務(wù)，是指商家承諾當(dāng)消費者購買其店鋪內(nèi)含有“超長質(zhì)?！狈?wù)的商品后，該商品在質(zhì)保年限內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題，商家將根據(jù)商品的實際故障情況，向消費者提供維修或提升寄零配件或更換全新商品，以確保消費者可再正常使用該商品的附加服務(wù)，或向消費者提升償一定質(zhì)?；鸬母郊臃?wù)。 ②含有“超長質(zhì)?！狈?wù)的商品，是指商品描述頁面“服務(wù)承諾”中含有“超長質(zhì)保-X年”的商品；質(zhì)保年限，是指商品描述頁面“服務(wù)承諾”中顯示的年限，即從商品“交易成功”之日起至指定年限結(jié)束。如商品已完成退貨，則不再享受超長質(zhì)保服務(wù)。

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